Star Studio đã đáp lại phản ánh của cộng đồng game thủ về việc cho rằng Once Human đang thu thập dữ liệu cá nhân. Nhà phát triển cũng giải thích rõ lý do tại sao họ cần một số thông tin nhất định từ người chơi, trong đó bao gồm định dạng cá nhân do chính phủ cấp.
Sau khi ra mắt vào ngày 9 tháng 7, Once Human đã gặp phải sự phản đối gay gắt từ cộng đồng trên Steam. Phần lớn các đánh giá không tích cực đề cập đến nhà phát hành NetEase vì yêu cầu thông tin cá nhân của người chơi quá nhiều. Nhiều người cho rằng đây là một hành động đe dọa quyền riêng tư. Trước áp lực này, đội ngũ phát triển đã phải đáp trả, với bài viết dài từ người quản lí cộng đồng của game, Starrun.
Anh nói rằng, Once Human sẽ "chỉ thu thập ID cho cơ quan chính phủ" nếu điều này được yêu cầu bởi pháp luật, hoặc nếu đó là trường hợp của trẻ em cần xác minh bởi phụ huynh. Nếu thông tin này được thu thập trong quá trình chơi game, nó sẽ tự động bị xóa khi quy trình xác minh đã hoàn tất.
Starrun tiếp tục nhấn mạnh rằng việc cung cấp thông tin bổ sung như tên, địa chỉ và tài khoản mạng xã hội là tùy ý, dù có nhiều người không thấy hài lòng với yêu cầu này. Chính sách bảo mật của Once Human không phải là chính sách đầu tiên yêu cầu nhiều thông tin cá nhân từ người dùng.
Cảnh báo các tình trạng gian lận trong trò chơi trực tuyến, cả Trung Quốc và Hàn Quốc đều thiết lập các quy định rõ ràng về việc cung cấp thông tin cá nhân, bao gồm ảnh chụp căn cước công dân, từ phía người chơi. Mục tiêu của biện pháp này là để trừng phạt những người chơi vi phạm luật, với hình phạt có thể kéo dài suốt cả cuộc đời.
