Gần đây, Nexon đã bị Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc (KFTC) phạt hơn 8,8 triệu USD vì hành vi lừa dối khách hàng. Theo báo cáo của Korea Times và Business Korea, Nexon đã bị phạt khoảng 8,85 triệu USD (tương đương khoảng 11,6 tỷ won) vì bị cáo buộc giảm xác suất của một số vật phẩm loot box có khả năng nâng cấp thiết bị trong game, được gọi là Cubes, mà không thông báo cho người chơi. Theo Korea Times, đây là mức phạt cao nhất từ trước đến nay áp dụng cho hành vi vi phạm này.
Phán quyết tuyên bố rằng Nexon đã tiến hành những hoạt động này trong hơn 10 năm kể từ năm 2010, bao gồm cả việc giảm tỷ lệ nhận một số vật phẩm xuống gần bằng 0 một cách bí mật. Các phát hiện này được báo cáo dựa trên các tài liệu nội bộ của Nexon. KFTC cho biết: "Nexon đã thông báo về những thay đổi trong các trò chơi hàng trăm lần từ năm 2010-2021, nhưng đã bỏ qua thông tin về việc điều chỉnh xác suất. Chúng tôi đánh giá rằng công ty đã có ý định lừa dối khách hàng bằng cách cung cấp cho họ thông tin sai lệch và sử dụng các phương pháp gian lận." Nexon đã xin lỗi trong tuyên bố của KFTC và sẽ kháng cáo phán quyết này.
Trong những năm gần đây, người chơi đã từ bỏ loot box và chuyển sang sử dụng mô hình battle pass, một ý tưởng được áp dụng lần đầu bởi Dota 2 và Fortnite. Mặc dù vậy, hệ thống loot box vẫn thường xuất hiện trong các trò chơi di động và các trò chơi thể thao, và đây là một vấn đề đang được quan tâm bởi các cơ quan quản lý. Nexon, một công ty nổi tiếng với các hoạt động "hút máu", đã gây tranh cãi với bản cập nhật "New Age" của MapleStory năm ngoái. Bản cập nhật này đã làm khó khăn cho người chơi ở một số khu vực trong việc kiếm một loại tiền tệ và tăng giá của một số vật phẩm. Các biểu tình quy mô lớn đã xảy ra trong cộng đồng MapleStory sau bản cập nhật này.
