Trang phục mới này chỉ có thể nhận được thông qua Battlepass cao cấp với mức giá 40 đô la Mỹ. Điều này đã tạo nên một làn sóng tranh cãi trong cộng đồng game thủ. Nhiều người chơi tỏ ra không hài lòng khi phải chi ra một khoản tiền lớn như vậy chỉ để sở hữu một trang phục.
Cuối cùng, giám đốc trò chơi Aaron Keller đã lên tiếng về phản ứng mãnh liệt từ cộng đồng. Ông cam kết rằng đội ngũ phát triển sẽ tìm cách đa dạng hóa hơn nữa cách thức người chơi có thể sở hữu những bộ trang phục phổ biến. Hơn một năm đã trôi qua, các nhà phát triển đã thực hiện cam kết đó. Tuy nhiên, kết quả không phải lúc nào cũng nhận được sự đồng tình từ mọi người.
Vào ngày 22 tháng 4, Season 16 của Overwatch 2 chính thức ra mắt với nhiều cập nhật hấp dẫn. Trong số đó, những trang phục từ Diablo và World of Warcraft đã xuất hiện trong lootbox, mở ra cơ hội cho những người chơi chưa sở hữu Lilith Moira. Tuy nhiên, điều này cũng gây ra sự thất vọng cho những game thủ đã từng chi tiền mua trang phục này trước đây. Sự kiện lần này mang lại niềm vui cho một số người, nhưng lại khiến những người khác cảm thấy không hài lòng.
Một người dùng trên mạng đã bày tỏ sự bức xúc khi hỏi: "Vậy tôi có thể lấy lại tiền của mình không?" Đây là một câu hỏi gây chú ý, phản ánh những lo ngại của game thủ về vấn đề hoàn trả và dịch vụ khách hàng trong ngành công nghiệp game.
Một người dùng đã bày tỏ sự bất bình về việc những sản phẩm mà anh đã đầu tư tiền thật vào khi chúng mới ra mắt giờ đây lại trở nên dễ dàng tiếp cận hơn. Anh nhấn mạnh rằng điều này không công bằng với những ai đã sẵn sàng chi trả để sở hữu chúng từ sớm.
Nhiều game thủ từng bỏ lỡ cơ hội sở hữu trang phục trong Season 7 đang rất phấn khởi trước việc nhận được Lilith miễn phí. Một người chơi chia sẻ: "Điều này thực sự tuyệt vời. Tôi hy vọng họ sẽ tiếp tục bổ sung skin Collab vào lootbox trong tương lai." Đây là một tín hiệu tích cực cho những ai yêu thích sự sáng tạo và đổi mới trong trò chơi.
Blizzard vẫn chưa có bất kỳ phản hồi nào trước sự chỉ trích từ cộng đồng game thủ. Điều này khiến nhiều người chơi cân nhắc việc tạm dừng chi tiêu cho một số trang phục nhất định. Họ muốn tránh rủi ro rằng những trang phục này sẽ bị đưa vào Loot Box trong tương lai. Đặc biệt, dòng trang phục hợp tác với các thương hiệu nổi tiếng dường như không có khả năng trở lại, điều này có thể khiến chúng trở thành trường hợp đặc biệt trong bối cảnh hiện tại.
