Trong thông báo chính thức gửi tới báo chí vào ngày 24 tháng 6, đại diện của Meta, ông Andy Stone, đã xác nhận rằng một “lỗi kỹ thuật nội bộ” đã dẫn đến việc hệ thống kiểm duyệt tự động đánh dấu sai nhiều nhóm cộng đồng vi phạm các tiêu chuẩn. Sự cố này đã gây ra ảnh hưởng lớn đối với hàng ngàn nhóm tại Mỹ và nhiều quốc gia khác, bất kể quy mô hay chủ đề hoạt động.
Meta gần đây cho biết nguyên nhân phát sinh lỗi là do một bản cập nhật hệ thống được triển khai vào cuối tuần trước. Mục tiêu của bản cập nhật này là nâng cao hiệu quả trong việc kiểm duyệt nội dung. Tuy nhiên, điều đáng tiếc là thuật toán đã không hoạt động như mong đợi, khi chỉ định sai mục tiêu và nhắm vào nhiều cộng đồng vô hại thay vì các nhóm có nguy cơ cao.
Gần đây, hàng loạt quản trị viên nhóm trên các nền tảng mạng xã hội đã phải đối mặt với tình trạng bất ngờ khi nhận thông báo vi phạm không rõ ràng. Những lý do như “liên quan đến khủng bố” hay “ảnh khỏa thân” đã khiến nhiều người cảm thấy bàng hoàng. Nhiều quản trị viên thậm chí không có bất kỳ hành động vi phạm nào nhưng vẫn bị xóa tài khoản một cách đột ngột. Tình huống này đã gây ra không ít lo ngại trong cộng đồng người dùng.
Meta vừa công bố việc khắc phục lỗi gây ra sự cố xóa nhóm. Giờ đây, người dùng có thể yên tâm rằng các nội dung và cộng đồng từng bị ảnh hưởng đã được phục hồi. Hành động này thể hiện cam kết của Meta trong việc duy trì trải nghiệm tốt nhất cho người dùng và bảo vệ giá trị của các nhóm trên nền tảng của họ.
Meta đã thông báo về việc triển khai bản vá lỗi và đang từng bước khôi phục các nhóm bị ảnh hưởng. Công ty khuyến cáo người dùng không nên vội vàng gửi đơn kháng nghị do hệ thống đang tự động sửa chữa những quyết định không chính xác. Trong email gửi tới TechCrunch, đại diện Meta đã bày tỏ sự xin lỗi chân thành về những bất tiện mà sự cố này gây ra và cam kết đang nỗ lực để đảm bảo tình trạng này không tái diễn trong tương lai.
Meta vẫn chưa xác nhận liệu sự cố gần đây có liên quan đến đợt khóa tài khoản cá nhân trên Facebook và Instagram trước đó hay không. Tuy nhiên, một điểm đáng chú ý là cả hai sự kiện đều xuất phát từ các hệ thống kiểm duyệt tự động. Công nghệ này đang gặp phải sự hoài nghi từ đông đảo người dùng hơn bao giờ hết.
Theo TechCrunch
