Theo Android Authority, hằng năm American Customer Satisfaction Index (ACSI) - chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ, sẽ công bố báo cáo về nhận thức của người Mỹ về các sản phẩm và công ty cụ thể. Trong suốt 20 năm, Apple đã là công ty có số điểm cao nhất trong hạng mục máy tính cá nhân. Tuy nhiên, vào năm 2023, chuỗi thắng lợi này đã chấm dứt.
Trong báo cáo ACSI 2023, đã cầm hòa Apple. Cả hai công ty đều đạt được số điểm 83. Khi có sự gia tăng một điểm của Apple và hai điểm của Samsung so với năm ngoái.
Mục máy tính cá nhân bao gồm máy tính xách tay, máy tính bảng và máy tính để bàn. Apple đánh giá các sản phẩm bao gồm MacBook, iPad và máy tính để bàn Mac Mini. Samsung bao gồm các sản phẩm máy tính xách tay Galaxy Book, Galaxy Chromebook và dòng Galaxy Tab trong danh mục của mình.
Theo ACSI, sự cân bằng giữa Samsung và Apple có thể đã được thể hiện bởi sự tăng đáng kể của mức độ hài lòng của khách hàng đối với dòng Galaxy Tab. Trong khi mức độ hài lòng về máy tính bảng ở Mỹ giảm đi, Samsung đã cải thiện điểm số của họ lên đến 6%. Nói cách khác, Samsung đang trở nên ngày càng khác biệt so với xu hướng chung.
Báo cáo ACSI năm 2023 được sự tham gia của hơn 14.000 người Mỹ tham gia trong một cuộc khảo sát ngẫu nhiên.
Samsung vừa ra mắt phiên bản mới nhất của máy tính bảng là Galaxy Tab S9, điểm trội với màn hình OLED và tiêu chuẩn chống nước IP68 - những tính năng hiếm thấy trên các thiết bị tương tự. Đồng thời, các sản phẩm giá rẻ cũng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng, trong đó Galaxy Tab A được đánh giá là lựa chọn hợp lý cho gia đình khi cung cấp tính năng đáng tin cậy.
Mặc dù vậy, thiếu sót lớn nhất của máy tính bảng Samsung vẫn là ở hệ điều hành Android chứ không phải phần cứng hay mức giá. Điều này là do Google chỉ mới quan tâm đến những thiết bị Android có màn hình lớn trong vài năm trở lại đây, nhằm chuẩn bị cho việc tung ra Pixel Fold và Pixel Tablet.
Tuy Apple vẫn nhận được rất nhiều lời khen ngợi cho sản phẩm iPad của mình, song khoảng cách giữa hệ điều hành iPadOS và Android cũng không còn rất lớn như trước đây.
