Theo BGR, Apple đã bắt đầu triển khai tính năng AI thế hệ mới trước cả khi iOS 18 được công bố. Trước đây, có thông tin cho rằng công ty đang có kế hoạch sử dụng trí tuệ nhân tạo trong bộ phận AppleCare, và thực sự điều đó đã được triển khai.
Theo thông tin từ MacRumors, Apple đã tung ra một công cụ tương tự ChatGPT mang tên là "Ask" cho các chuyên viên hỗ trợ của AppleCare. Tính năng này giúp nhân viên cung cấp hỗ trợ kỹ thuật một cách nhanh chóng bằng cách tự động tạo ra câu trả lời cho các câu hỏi liên quan đến vấn đề kỹ thuật mà họ nhận được từ khách hàng.
Ask sẽ phân tích cơ sở dữ liệu hỗ trợ nội bộ của Apple và tìm ra câu trả lời tốt nhất cho câu hỏi đó. Ví dụ: nếu một nhân viên tư vấn muốn biết cách khách hàng có thể cập nhật thiết bị của họ lên phiên bản phần mềm mới nhất, thì công cụ này sẽ nhanh chóng đưa ra câu trả lời, thay vì khiến nhân viên phải tìm kiếm qua nhiều trang hỗ trợ. Tuy nhiên, công cụ trí tuệ nhân tạo này hiện chỉ dành cho một số ít nhân viên, vì Apple dự định triển khai nó cho nhiều tư vấn viên hơn trong tương lai gần.
Với sự hỗ trợ từ Ask, Apple có thể cải thiện tốc độ xử lý các yêu cầu của AppleCare bằng cách áp dụng công nghệ AI thế hệ mới một cách hiệu quả. Điều thú vị là điều này chỉ là một phần nhỏ trong chiến lược của Apple để phát triển các công cụ AI trong lĩnh vực này. Các phiên bản iOS 18 và iPhone 16 sắp tới dự kiến sẽ tích hợp nhiều tính năng AI mới mẻ.
Trong buổi họp báo cáo doanh thu đầu tiên trong năm của Apple, Tim Cook - CEO của công ty đã không đề cập đến iOS 18. Thay vào đó, ông đã đề cập đến trí tuệ nhân tạo (AI) hai lần và tiết lộ về các thông báo sắp tới liên quan đến công nghệ này. Ông cũng đề cập đến AI một lần trong bài phát biểu của mình, ngay sau khi nhắc đến việc ra mắt Vision Pro trong cuộc gọi.
