Trong những ngày vừa qua, một sự việc gây phẫn nộ trong dư luận đã xảy ra tại khu vực hẻm 20, đường Bến Nôm, phường Rạch Dừa, TP HCM. Một đối tượng lạ mặt sử dụng nhiều số điện thoại khác nhau để đặt hàng và gọi xe đến địa chỉ này. Đáng chú ý, đối tượng này liên tục thay đổi điểm giao hàng, thậm chí dẫn dụ tài xế đi lòng vòng trong thời tiết nắng nóng rồi bất ngờ ngắt liên lạc. Tình huống này không chỉ gây khó khăn cho các tài xế mà còn tạo ra một sự bất an trong cộng đồng.
Nhiều shipper và người bán hàng trực tuyến đang phải đối mặt với sự e ngại khi nhận đơn hàng từ địa chỉ nằm ở hẻm 20 Bến Nôm. Thậm chí, một số người còn quyết định từ chối giao hàng tại khu vực này, tạo ra những khó khăn mới trong việc vận chuyển và nhận hàng.
Tin nhắn mua hàng trên facebook
Làm sao nhận biết khách muốn bom hàng?
Sự việc này không phải là điều mới mẻ. Ông Nguyễn Lê Thái Hòa, Giám đốc Công ty TNHH Hòa Mai, một đơn vị chuyên cung cấp đồ gỗ trên nền tảng thương mại điện tử, đã chia sẻ những trải nghiệm thú vị của mình. Ông cho biết doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với tình trạng một số khách hàng liên tục đặt lại cùng một đơn hàng, nhưng khi nhận hàng lại tìm đủ lý do để từ chối, như sai màu sắc hay bị trầy xước. Trong thực tế, sản phẩm vẫn hoàn toàn đạt tiêu chuẩn và đúng như mô tả. Điều này cho thấy đây là dấu hiệu của những khách hàng chỉ "đặt cho vui", không thực sự có ý định mua sắm.
Ông Hòa đã chia sẻ kinh nghiệm khi xử lý các tình huống giao dịch lớn, đặc biệt là những đơn hàng đặt trực tiếp qua công ty. Đối với những khách hàng lần đầu tiên mua hàng, ông thường yêu cầu đặt cọc để đảm bảo tính nghiêm túc của giao dịch. Nếu nhận thấy người mua có dấu hiệu giao tiếp không minh bạch hay thông tin cung cấp không nhất quán, đó sẽ là tín hiệu cảnh báo để ông xem xét dừng lại trong quá trình giao dịch.
Xác định ai có khả năng "bom hàng" luôn là một thử thách lớn, đặc biệt là đối với những khách hàng lần đầu. Nếu không chú ý, việc hàng hóa bị trả lại nhiều lần sẽ dẫn đến những hệ lụy nghiêm trọng. Điều này không chỉ đơn thuần là mất doanh thu và phí vận chuyển. Hơn nữa, các sàn thương mại điện tử sẽ áp dụng hình thức trừ điểm uy tín. Hệ quả là sản phẩm sẽ bị giảm hiển thị, ảnh hưởng tiêu cực đến lượt mua và doanh số.
Người bán cần cảnh giác
Một chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử vừa chia sẻ những lời khuyên quý giá dành cho các nhà bán hàng hoạt động trên Facebook và Zalo. Trong bối cảnh các nền tảng này không có bên trung gian bảo vệ, việc kiểm tra thời gian hoạt động, lịch sử bài đăng cùng mức độ tương tác của tài khoản người mua trở nên vô cùng quan trọng. Những yếu tố này sẽ giúp đảm bảo an toàn và độ tin cậy trong giao dịch.
Cần hết sức thận trọng khi gặp tài khoản mới lập, đặc biệt là khi tài khoản đó không có bài viết, hình ảnh hay tương tác đáng tin cậy nhưng lại muốn đặt hàng với giá trị cao. Nếu trong quá trình thương thảo, khách hàng thường thay đổi thông tin, không rõ ràng về đơn hàng hoặc cố tránh xác nhận, người bán nên yêu cầu đặt cọc để đảm bảo giao dịch an toàn hơn. Đây là lời khuyên từ các chuyên gia trong lĩnh vực này.
Các sàn thương mại điện tử nên chú ý đến những tài khoản thường xuyên hoàn trả hoặc từ chối nhận hàng. Khi phát hiện những trường hợp này, việc báo cáo kịp thời là rất quan trọng. Điều này giúp sàn có thể thực hiện các biện pháp hạn chế cần thiết, từ đó bảo vệ mình khỏi những thiệt hại không đáng có.
