Bộ Thông tin và Truyền thông đã uỷ quyền cho Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), Cục Viễn thông, các doanh nghiệp viễn thông để tiếp nhận và xử lý yêu cầu tra cứu thông tin tên miền thông qua cách nhắn tin đến số điện thoại 156; đồng thời, họ đã thống nhất phương thức kết nối và trao đổi thông tin giữa hệ thống của doanh nghiệp và hệ thống của VNNIC. Họ cũng đã điều chỉnh quy trình tiếp nhận, lưu trữ, chuyển tiếp và xử lý yêu cầu tra cứu thông tin tên miền qua việc nhắn tin đến số điện thoại 156.
Khi nhận được cuộc gọi rác hoặc cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, đại diện của Cục Viễn thông khuyên người dân nên giữ bình tĩnh và phản ánh thông tin qua đầu số 156 bằng hai cách sau: gửi tin nhắn hoặc gọi điện thoại tới đầu số 156.
Phương thức 1: Khách hàng có thể gửi tin nhắn (miễn phí) tới đầu số 156. Đối với tin nhắn rác, việc soạn tin theo cú pháp sau: S (số điện thoại nguồn) (nội dung phản ánh) và sau đó gửi đến số 156 (hoặc 5656).
Trong trường hợp nhận cuộc gọi spam, khách hàng vui lòng gửi tin nhắn theo cú pháp: V (số điện thoại - nguồn phát tán) (nội dung phản ánh) tới số 156 (hoặc 5656).
Mọi khách hàng nếu nhận được cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, hãy soạn tin nhắn theo cú pháp sau: Gửi tin nhắn có nội dung "LD (số điện thoại - nguồn phát tán) (nội dung phản ánh)" và gửi đến số 156 (hoặc 5656).
Phương pháp thứ hai là khách hàng có thể gọi đến số 156 (miễn phí) để cung cấp thông tin về số điện thoại đã thực hiện cuộc gọi có dấu hiệu là cuộc gọi rác hoặc cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo. Thông tin này sẽ được trích dẫn từ một số nội dung liên quan, theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng của các nhà mạng.
Sau đó, sẽ yêu cầu xác minh lại thông tin thuê bao và xử lý vi phạm nếu thông tin thuê bao không tuân thủ quy định theo Điểm e, Khoản 7 Điều 1 Nghị định 49/2017/NĐ-CP (tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông một chiều, sau đó tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông hai chiều nếu không tuân thủ và cuối cùng là chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông).
Do đó, trong trường hợp nhận cuộc gọi không mong muốn, cuộc gọi có các đặc điểm của một cuộc gọi lừa đảo, người dùng có thể liên hệ đến số điện thoại 156 hoặc gửi tin nhắn thông báo về cuộc gọi lừa đảo qua số điện thoại 156. Nhà mạng sẽ tiến hành các biện pháp lọc, xác minh thông tin và thông báo về cuộc gọi lừa đảo tới các cơ quan quản lý như Bộ Công an và Bộ Thông tin và Truyền thông, nhằm đảm bảo việc xử lý kịp thời.
Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (Bộ Công an) cũng đề nghị người dân phải thận trọng, sẵn sàng chống lại các cuộc gọi từ số lạ, có nội dung đe dọa khóa thuê bao.
Khi một tin nhắn hay cuộc gọi có những dấu hiệu lừa đảo, người dân nên lưu lại bằng chứng (như tin nhắn hoặc ghi âm cuộc gọi) và báo cáo cho nhà mạng để yêu cầu xử lý. Đồng thời, người dân cần cung cấp bằng chứng này tới cơ quan công an gần nhất để yêu cầu xử lý vi phạm theo quy định của pháp luật.
Cơ quan công an khuyến nghị người dân không bao giờ tuân theo bất kỳ yêu cầu nào từ các tin nhắn hay cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, như đã được đề cập ở trên.
