CÔNG NGHỆ

Xu hướng thanh toán không tiền mặt đang bùng nổ mạnh mẽ, nhờ vào sự phát triển đáng kể của các ứng dụng ngân hàng trên di động. Chỉ với vài bước đơn giản, người dùng có thể tải về ứng dụng và thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng. Từ việc thanh toán hóa đơn đến chuyển tiền hay mua sắm trực tuyến, tất cả đều trở nên dễ dàng mà không cần đến tiền mặt. Việc này không chỉ tiện lợi mà còn tiết kiệm thời gian cho mọi người, tạo ra một tương lai tài chính hiện đại và thông minh hơn.

Trong khoảng thời gian gần đây, phương thức thanh toán đã trải qua một cuộc cách mạng đáng kể. 10 năm trước, mọi người thường mang theo ví dày cộm để xử lý các giao dịch. Ngày nay, một chiếc smartphone với ứng dụng ngân hàng và kết nối Internet là đủ để người dùng thoải mái thực hiện giao dịch mà không cần mang theo tiền mặt. Tại các trung tâm thương mại sang trọng, cửa hàng nhỏ lẻ hay ngay cả chợ truyền thống, thanh toán bằng mã QR và chuyển khoản đã trở nên phổ biến. Ngay cả những dịch vụ nhỏ như đổ xăng hay đi xe buýt, người tiêu dùng cũng ưu tiên sử dụng ứng dụng quét mã cho những khoản thanh toán chỉ vài nghìn đồng. Chuyển đổi này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự thuận tiện cho từng giao dịch hàng ngày.

Sự phát triển của ứng dụng ngân hàng đã mang lại nhiều tiện ích cho người dùng. Khách hàng không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm nguy cơ mất tiền mặt hay lạc thẻ. Tuy nhiên, không ít ứng dụng gặp phải tình trạng lỗi hoặc bảo trì thường xuyên, dẫn đến việc giao dịch bị gián đoạn. Điều này gây không ít khó chịu và bức xúc cho người sử dụng.

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, việc bảo trì và nâng cấp hệ thống ngân hàng trở nên cần thiết. Thông thường, các ngân hàng sẽ thông báo trước cho khách hàng và tiến hành bảo trì vào khung giờ từ 0h đến 1h sáng. Mục tiêu là nhằm giảm thiểu tác động đến chất lượng dịch vụ cùng với việc hạn chế ảnh hưởng đến giao dịch chuyển tiền và thanh toán. Tuy nhiên, vào những thời điểm cao điểm như cuối năm hay trong mùa khuyến mãi, khi nhu cầu giao dịch trực tuyến tăng mạnh, nhiều khách hàng đã gặp phải những sự cố gián đoạn bất ngờ. Ngân hàng không kịp xử lý đã khiến cho khách hàng không thể truy cập tài khoản hoặc tiền chuyển đi không đến nơi. Không ít lần, giao dịch bị treo trong nhiều giờ, gây ra sự bức xúc và lo lắng cho người dùng.

Vào rạng sáng ngày 12/12/2024, một ngân hàng lớn với hơn 14 triệu khách hàng đã chính thức thông báo về việc gián đoạn giao dịch trên các kênh số, thẻ tín dụng và quầy giao dịch. Nguyên nhân được cho là do quá trình nâng cấp hệ thống. Đáng chú ý, phải đến 14h45 cùng ngày, các giao dịch mới bắt đầu được khôi phục trở lại. Sự cố này đã khiến nhiều khách hàng cảm thấy bức xúc khi họ không thể đăng nhập vào ứng dụng hoặc thực hiện các giao dịch chuyển khoản và thanh toán. Thời điểm này cũng chính là lúc diễn ra các chương trình khuyến mãi cuối năm, khiến không ít người bị mất cơ hội mua sắm hàng giảm giá.

Anh C, một game thủ 28 tuổi đến từ Hà Nội, đã trải qua một trải nghiệm không mong muốn khi gặp sự cố với ứng dụng ngân hàng của mình. Anh cho biết: “Tôi hoàn toàn tin tưởng vào việc gửi tiền vào tài khoản ngân hàng và không giữ tiền mặt bên mình. Tuy nhiên, vì lỗi của ứng dụng, tôi đã không thể rút tiền trong cả một ngày. Đây không phải là lần đầu tiên sự cố này xảy ra và có lẽ đã đến lúc tôi cần tìm một ngân hàng mới.” Sự cố này không chỉ ảnh hưởng đến cấp sống hàng ngày của anh mà còn khiến nhiều người xem xét lại sự ổn định của các dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

Chị H, 34 tuổi, sống tại Hà Nội, đã trải qua những giờ phút căng thẳng vào tối 11/12 khi tài khoản thương mại điện tử của mình gặp phải lỗi nghiêm trọng. Kể từ 21h, chị không thể hoàn tất các giao dịch do ứng dụng ngân hàng bị trục trặc. Chị chia sẻ: "Tôi đã cố gắng săn sale suốt buổi tối, nhưng khi đến bước thanh toán, lại nhận thất bại do lỗi hệ thống. Đến 11h sáng hôm nay, tình hình vẫn chưa được cải thiện." Trường hợp này đang khiến nhiều người dùng bức xúc, đặc biệt trong thời điểm nhu cầu mua sắm cao như hiện nay.

Ngày 1/1/2025, nhiều khách hàng của một ngân hàng lớn thuộc nhóm Big 4 đã trải qua những gián đoạn đáng tiếc khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Ứng dụng ngân hàng gặp sự cố, khiến cho các dịch vụ như thanh toán trực tuyến, chuyển tiền 24/7 và thu chi hộ đều bị tê liệt. Đến 12 giờ trưa, ngân hàng này đã thông báo rằng các dịch vụ đã quay trở lại hoạt động bình thường. Phần lớn khách hàng hài lòng khi có thể giao dịch trở lại. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn chưa đưa ra thông tin rõ ràng về nguyên nhân của sự cố này.

Chị T, 35 tuổi, sống tại Bắc Ninh, chia sẻ trải nghiệm không mấy vui vẻ của mình: “Hôm đó, chồng tôi đi ăn ở quán nhưng không thể thanh toán trực tuyến. Khi gọi về nhờ tôi chuyển tiền, tôi cũng đang sử dụng cùng một ứng dụng ngân hàng. Kết quả là đầu năm mới, chúng tôi lại phải nợ tiền. Có lẽ, chúng tôi sẽ phải xem xét chuyển sang ngân hàng khác.”

Nhiều người sử dụng ứng dụng ngân hàng đã phản ánh về những trục trặc và gián đoạn trong dịch vụ, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và cuộc sống hàng ngày của họ. Một bộ phận không nhỏ khẳng định sẽ ngưng sử dụng dịch vụ này và chuyển sang lựa chọn ngân hàng khác. Đặc biệt, một số người sau khi trải qua trải nghiệm không mấy dễ chịu đã rút ra bài học quý giá: không nên để tất cả tài sản vào một ứng dụng duy nhất. Thay vào đó, việc mở thêm một hoặc hai tài khoản dự phòng tại các ngân hàng khác nhau là cách làm thông minh để tránh rơi vào tình huống dở khóc dở cười như hiện tại.

Vào dịp cận Tết, nhu cầu giao dịch trực tuyến tăng cao do nhiều người chuẩn bị mua sắm. Chị G, một người dân 29 tuổi ở Thái Bình, đã dự đoán tình trạng quá tải và sự cố của các ứng dụng ngân hàng. Để tránh rắc rối, chị đã mở thêm hai tài khoản dự phòng tại hai ngân hàng khác nhau. Nhờ đó, nếu một tài khoản gặp trục trặc, chị vẫn còn lựa chọn khác. Bên cạnh đó, chị cũng tích trữ vài trăm tiền mặt để đảm bảo khả năng thanh toán trong những trường hợp khẩn cấp.

Trong những năm gần đây, thói quen thanh toán không dùng tiền mặt đã có sự chuyển biến tích cực, giúp giảm thiểu tình trạng tắc nghẽn tại các cây ATM trong thời điểm cận Tết. Thay vào đó, những vấn đề liên quan đến gián đoạn giao dịch trực tuyến và lỗi ứng dụng đang gia tăng. Để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và củng cố niềm tin, các ngân hàng cần nâng cấp hạ tầng công nghệ, tăng cường khả năng dự phòng và cải thiện quy trình bảo trì hệ thống. Trong bối cảnh nhu cầu giao dịch tăng cao vào dịp cuối năm, Ngân hàng Nhà nước đã chỉ đạo các ngân hàng đảm bảo dịch vụ hoạt động thông suốt, đáp ứng tốt nhất nhu cầu thanh toán và các yêu cầu khác của người dân và doanh nghiệp trong dịp Tết Nguyên đán.