Tại đại hội cổ đông 2025 diễn ra vào tháng 6, nhà sáng lập và Chủ tịch VNG đã có những phát biểu quan trọng về ứng dụng nhắn tin Zalo. Ông nhấn mạnh rằng VNG cam kết không làm phiền người dùng bằng cách cho xuất hiện quảng cáo trong quá trình trò chuyện. Hơn nữa, công ty cũng không muốn quảng cáo này liên quan trực tiếp đến nội dung cuộc trò chuyện của người dùng, nhằm bảo đảm trải nghiệm tốt nhất cho cộng đồng người sử dụng.
Nội dung tin nhắn và cuộc gọi là những thông tin cá nhân và riêng tư mà người dùng rất coi trọng. Để tối ưu hóa chất lượng quảng cáo, việc thu thập dữ liệu là cần thiết. Người dùng thường nhận thấy rằng một số mạng xã hội dường như hiểu họ hơn cả bản thân. Tuy nhiên, VNG và Zalo có triết lý phát triển sản phẩm riêng, trong đó không ưu tiên đưa quảng cáo nhằm bảo vệ trải nghiệm người dùng.
Ông Minh chia sẻ rằng Zalo là một trong những biểu tượng đáng tự hào của VNG. Công ty này hiếm hoi có khả năng vượt qua các ông lớn công nghệ toàn cầu bằng sản phẩm nội địa. Tuy nhiên, hành trình phát triển Zalo không hề đơn giản. Chỉ sau thời kỳ dịch COVID-19, ứng dụng này mới tự tin khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực nhắn tin tại Việt Nam.
Zalo đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường bằng việc cung cấp trải nghiệm hàng đầu cho người dùng Việt Nam. Mặc dù khó có thể đưa ra dự đoán chính xác về công nghệ trong tương lai, nhưng theo ông, Zalo có khả năng duy trì chất lượng dịch vụ vượt trội trong ít nhất 10 năm tới.
Ông cũng đề cập đến một vấn đề mà nhiều người đang quan tâm: Dù Zalo cung cấp dịch vụ miễn phí, vậy nguồn doanh thu của họ đến từ đâu?
VNG cam kết hạn chế quảng cáo trên nền tảng Zalo nhằm bảo vệ trải nghiệm của người dùng. Ông cho biết quảng cáo thường phải sử dụng cookies và thu thập dữ liệu để tối ưu hóa nội dung hiển thị. Người dùng có thể nhận thấy điều này thông qua việc các quảng cáo xuất hiện liên quan đến những gì họ đã trao đổi. Việc này có thể gây ra lo ngại về tính riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân.
VNG đã thiết lập một triết lý rõ ràng trong việc phát triển sản phẩm. Họ hạn chế quảng cáo đối với những dịch vụ mang tính riêng tư. Trong hai năm qua, Zalo đã bắt đầu triển khai mô hình thu phí cho một số dịch vụ. Đây là bước đi chiến lược nhằm thương mại hóa nền tảng một cách bền vững. Tuy nhiên, Zalo cam kết giữ các dịch vụ cơ bản hoàn toàn miễn phí, tạo điều kiện để người dùng gắn bó lâu dài với hệ sinh thái của mình.
