Dựa vào báo cáo từ Infobip, có khoảng 14 triệu người thuộc thế hệ Gen Z (hay còn gọi là thế hệ Z) tại Việt Nam hiện tại và trong tương lai sẽ trở thành nhóm khách hàng quan trọng cho các thương hiệu. Thế hệ này bắt đầu từ năm 1997 đến 2012 và có nhu cầu mua sắm và thói quen tiêu dùng khác biệt so với các thế hệ trước. Để thu hút và giữ chân Gen Z, các doanh nghiệp cần hiểu rõ và phát triển chiến lược giao tiếp phù hợp.
"Là thế hệ của thời đại , Gen Z sở hữu bản sắc mua hàng rất đặc biệt. Một đặc điểm dễ nhận thấy nhất ở người dùng Gen Z tại Việt Nam, đó là việc sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,... để tham khảo sản phẩm và mua hàng qua tin nhắn. Bên cạnh đó, sự thuận tiện và nhanh chóng là hai yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua hàng của nhóm khách hàng này. Các dịch vụ mới giúp quá trình mua sắm nhanh chóng hơn như chatbot cũng được Gen Z ủng hộ và sử dụng thường xuyên", Infobip đánh giá.
Theo báo cáo về Chỉ số Xu hướng Tiêu dùng được Marigold công bố vào năm 2023, 74% người dùng thuộc thế hệ Z mong muốn có khả năng được tư vấn 1-1 và hoàn toàn riêng tư trên các kênh giao tiếp. Điều này đặc biệt phù hợp với những người ngại giao tiếp trực tiếp và phù hợp với xu hướng chung của giới trẻ. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng 7 trong 10 người thuộc thế hệ Z thích nhắn tin hơn là giao tiếp trực tiếp qua lời nói.
Nếu đã từng tìm hiểu về thương mại hội thoại, dễ thấy rằng tất cả những đặc điểm mua hàng đã được nêu trên đều là các tính năng của các nền tảng xu hướng hiện nay. Thương mại hội thoại (conversational commerce) là những cuộc trò chuyện với khách hàng có sự tham gia của trí tuệ nhân tạo (AI) như chatbot, nhằm thực hiện giao dịch mua sắm qua tin nhắn. Hiện nay, thương mại hội thoại đã trở nên ngày càng phổ biến hơn trên thị trường bán lẻ và thương mại điện tử, vì các thương hiệu có thể mang đến trải nghiệm mua sắm mượt mà và thống nhất với nhiều tính năng hơn.
Theo báo cáo "Cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng thông qua sức mạnh đối thoại thương mại" của IDC, thông qua việc giao tiếp liên tục và không gian trong thương mại hội thoại, 50% khách hàng mua hàng ở Việt Nam trở thành khách hàng thân thiết thông qua tin nhắn từ thương hiệu. Thêm vào đó, 95% trong số họ quyết định mua nhiều hơn hoặc tiếp tục duy trì việc mua sắm trên nền tảng này.
Với điều này, doanh nghiệp tại Việt Nam có thể bắt đầu tham gia vào thương mại trên nền tảng trò chuyện thông qua việc tìm kiếm một đối tác phù hợp và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Nếu có thể tìm được một đối tác phù hợp, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí trong việc xây dựng chiến lược khách hàng Gen Z của mình.
Infobip được xem là một trong những đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ dữ liệu đám mây toàn cầu, là một sự lựa chọn đáng tham khảo cho các doanh nghiệp khi họ cần hỗ trợ thông qua tài liệu chi tiết. Để áp dụng tài liệu này, Infobip sẽ tư vấn và chỉ rõ các bước cụ thể giúp doanh nghiệp tiếp cận nền tảng này và phát triển hơn về phương pháp giao tiếp với khách hàng.
