Việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một thói quen tiêu dùng phổ biến đối với nhiều người bởi sự tiện lợi và dễ dàng trong việc mua bán hàng hóa. Tuy nhiên, cũng không ít khách hàng đã trải qua tình trạng mua phải hàng giả hoặc hàng kém chất lượng khi mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử (TMĐT).
Trong việc gian lận thông qua mua hàng trên các trang thương mại điện tử, có một số phương pháp đã trở nên phổ biến như đánh đổi hàng thật bằng hàng giả và thêm gạch đá vào gói hàng.
Điều không phải là hiếm khi mua sắm trực tuyến là gặp phải hàng giả, hàng kém chất lượng.
Trong quy trình quản lý và xử lý đơn hàng, các nền tảng thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn còn nhiều hỗn hợp mà họ chưa kiểm soát được tất cả những rủi ro từ những người có ý đồ xấu, gây ra nhiều tổn thất về tài sản và tiền bạc cho khách hàng. Ngoài ra, một số cửa hàng trực tuyến "trốn khỏi pháp luật" bằng cách hứa hẹn xử lý khi khách hàng phản hồi về sản phẩm đã nhận. Nhưng đến khi hết hạn xử lý theo quy định của nền tảng, việc khiếu nại đã quá muộn.
Một vài tình huống vẫn nhận phản hồi tiêu cực khi mua hàng trên các sàn thương mại điện tử.
Có những biện pháp nào để hỗ trợ khách hàng trong việc đòi lại tiền sau khi mua phải sản phẩm kém chất lượng?
Khiếu nại lên sàn TMĐT
Khi mua sản phẩm giả, hàng nhái trên các sàn thương mại điện tử, bạn có thể tiến hành khiếu nại theo các bước sau đây:
Để yêu cầu trả lại số tiền đã mua hàng, bạn cần thực hiện bước 1 là truy cập vào đơn hàng vừa mua và nhấp vào yêu cầu hoàn tiền.
Sau đó, bạn cần bước sang giai đoạn thứ hai bằng cách thêm hình ảnh chứng minh về món hàng nhận được và chọn lựa lý do "Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền" để biện minh rằng món hàng đó là hàng giả hoặc hàng nhái. Hãy cung cấp thêm một lý do chi tiết liên quan đến tình trạng hàng hóa.
Tiếp theo, sau khi thực hiện, hệ thống sẽ tự động gửi yêu cầu đến người bán và yêu cầu họ cung cấp bằng chứng về sự chính hãng của sản phẩm. Trong trường hợp không thể cung cấp được bằng chứng, hệ thống sẽ hoàn lại số tiền cho bạn. Đồng thời, các sản phẩm hàng giả/ hàng nhái cũng sẽ bị xóa khỏi hệ thống và tài khoản của người bán có thể bị đóng băng nếu số lượng sản phẩm hàng giả/ hàng nhái đã bán vượt quá mức cho phép.
Khiếu nại lên sàn khi gặp hàng giả/ hàng nhái không chỉ giúp khách hàng được hoàn lại số tiền mà còn khiến nền tảng xử lý đối tượng bán hàng kém chất lượng.
Chuẩn bị bằng chứng cụ thể, rõ ràng:
Trước khi đưa ra phản ánh lên các nền tảng Thương mại Điện tử (TMĐT), người mua nên sẵn sàng cung cấp bằng chứng bằng hình ảnh/ video để chứng minh rằng hàng hóa nhận được không giống như sản phẩm được đăng bán.
Để xác minh tính xác thực của sản phẩm, hãy quét mã QR trên sản phẩm và kiểm tra số seri trên trang web của hãng. Nếu số seri không trùng khớp, đó là dấu hiệu của một sản phẩm giả.
So với sản phẩm thực nhận, sản phẩm được cho là hàng chính hãng có những điểm khác biệt như màu sắc, chất liệu, tem nhãn, mã sản phẩm và logo nhà sản xuất.
Bao bì của sản phẩm thực tế khác biệt so với bao bì của sản phẩm hãng.
Khi có nhu cầu xác minh thêm, Shopee sẽ thông báo đến bạn qua phần Thông báo.
Chú ý: Người mua hàng cần cung cấp đầy đủ bằng chứng trong vòng 24 giờ kể từ khi được thông báo. Đối với một số nền tảng, nếu không nhận được bằng chứng từ người mua trong thời gian trên, sàn TMĐT sẽ chỉ xem xét dựa trên bằng chứng đã được nhận trước đó.
Khả năng hoàn lại tiền cho người mua sẽ tăng lên dựa trên bằng chứng hình ảnh/video càng cụ thể và rõ ràng.
Khiếu nại ở đâu?
Shopee:
Người mua có thể gửi phản ánh về hàng giả/ hàng kém chất lượng qua Tổng đài 19001221 (cước phí 1000 đồng/phút) hoặc gửi yêu cầu cho Shopee thông qua biểu mẫu đã được cung cấp trong phần hỗ trợ.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể gửi phản hồi qua email [email protected].
Lazada:
Quý khách có thể liên hệ với hotline Lazada qua số điện thoại 1900.6509. Cước phí cho mỗi phút gọi là 1000 đồng.
Bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ Lazada hoặc nếu bạn muốn, bạn có thể gửi đơn Khiếu nại tới trung tâm hỗ trợ của Lazada.
