Chắc hẳn ai đó đã từng trải qua ít nhất một lần gặp phải tình huống cây ATM không trả lại tiền sau khi nuốt, và trong tình huống này, nếu ta không bình tĩnh, có thể ta sẽ không lấy lại được số tiền của mình.
ATM không nhả tiền lý do là gì?
Mặc dù đã thực hiện giao dịch rút tiền thành công, tuy nhiên cây ATM lại không phát tiền ra, điều này gây khó khăn cho người sử dụng. Mặc dù tình huống này không xảy ra thường xuyên, nhưng khi gặp phải thì người dùng gặp khó khăn trong việc đề phòng, vì không có dấu hiệu nào để nhận biết trước.
Sự việc không nhận tiền từ máy ATM được xem là "lỗi hệ thống", có ba nguyên nhân chính dẫn đến hiện tượng trên. Đầu tiên là lỗi của máy ATM, mỗi máy ATM tương đương với một máy tính, nó có hệ điều hành và hoạt động liên tục không ngừng, trong quá trình đó, rất có thể máy ATM đã gặp sự cố phần mềm và gây ra lỗi.
Nguyên nhân thứ hai của sự cố xuất phát từ hệ thống giao dịch của ngân hàng, sự cố này thường xảy ra khi ngân hàng có quá nhiều giao dịch diễn ra đồng thời, dẫn đến tình trạng quá tải hệ thống. Do việc truyền thông tin xuống máy ATM bị chậm, quá trình thực hiện lệnh gặp trục trặc.
Cuối cùng, nguyên nhân đến từ phía người dùng là nếu đã đưa tiền vào khu vực nhận, người dùng không rút tiền ra kịp thời, cây ATM sẽ tự động nuốt tiền lại. Hầu hết các cây ATM đều có thời gian quy định cho việc rút tiền, vượt quá thời gian quy định, ATM sẽ nuốt tiền lại. Tình huống xấu nhất là khi ATM đã nuốt tiền nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền vì hệ thống vẫn ghi nhận "giao dịch thành công".
Cần làm gì khi ATM nuốt tiền?
Khi gặp phải tình huống cây ATM nuốt tiền, bạn cần giữ bình tĩnh để xử lý vấn đề. Ngay sau khi bị nuốt tiền, bạn hãy lấy lại thẻ ngân hàng ngay lập tức để tránh việc cây ATM nuốt thẻ. Tiếp theo, hãy quan sát kỹ xung quanh cây ATM và tìm các thông tin sau: Mã số cây ATM và số điện thoại hotline 24/7 của ngân hàng tương ứng.
Các máy ATM được đánh số thứ tự riêng và đều có số hotline để hỗ trợ khi có sự cố xảy ra. Bạn hãy liên hệ ngay vào số hotline và thông báo cụ thể về vấn đề vừa xảy ra. Hãy nhớ cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về thời gian giao dịch bao gồm ngày, giờ và phút. Nhân viên ngân hàng có thể yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin cá nhân như số CMND hoặc CCCD đăng ký tài khoản, ngày tháng năm sinh,... Sau khi xác nhận về danh tính và giao dịch, quá trình hoàn tiền vào tài khoản sẽ được tiến hành trong khoảng từ 5 đến 7 ngày, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ.
Nếu máy ATM nằm trong phạm vi của một chi nhánh ngân hàng, bạn có thể đến trực tiếp quầy giao dịch của ngân hàng đó để thông báo về sự cố bạn đang gặp phải.
