Ngân hàng Nhà nước giải thích rằng biện pháp này được áp dụng nhằm ngăn chặn việc chuyển tiền trái phép qua mạng, nâng cao tính an toàn cho tài khoản ngân hàng và giúp ngăn chặn các trường hợp tội phạm công nghệ lừa đảo và rút tiền từ các tài khoản ngân hàng của người dân. Dĩ nhiên, với mục đích này, người dùng tài khoản ngân hàng đều ủng hộ và nhanh chóng thực hiện các thủ tục theo yêu cầu từ các ngân hàng thông qua ứng dụng ngân hàng điện tử.
Đáng tiếc là nhiều người đã phàn nàn về việc ứng dụng vẫn còn tồn tại những lỗi, gặp sự cố khi họ thực hiện việc xác thực. Ngay cả việc chụp ảnh chân dung để xác minh tài khoản cũng không đơn giản, vấp phải khó khăn khi đưa khuôn mặt vào khung hình để được xác nhận. Bên cạnh đó, việc quét thông tin từ chíp của CCCD thông qua công nghệ kết nối gần NFC liên tục gặp vấn đề. Do là kết nối gần NFC, theo lý thuyết, hệ thống chỉ hoạt động khi hai thiết bị được giữ cách nhau vài cm (1-2 inch).
Có điều đáng chú ý là mỗi thương hiệu điện thoại thông minh, thậm chí từng mẫu máy, có vị trí đặt chip NFC khác nhau trên bề mặt sau. Vì vậy, ngân hàng nên khuyến khích người dùng cẩn thận lật bằng chúng lên để đặt chíp NFC ở vị trí đúng trên thẻ đến khi chíp NFC được đọc. Một số trường hợp có thể xảy ra sự cố do tính năng NFC trên điện thoại thông minh bị lỗi hoặc chíp NFC trên thẻ CCCD bị bẩn hoặc hỏng.
Nhiều người gặp khó khăn khi thực hiện xác minh sinh trắc học trên điện thoại của mình.
Một trở ngại lớn hiện nay là có rất nhiều điện thoại thông minh trên thị trường, đa số từ phân khúc giá trung bình trở xuống, không hỗ trợ công nghệ NFC, đặc biệt là các thiết bị đời cũ. Nếu không thể sử dụng CCCD để truy cập dữ liệu, người dùng chỉ có cách là phải đến trực tiếp quầy giao dịch của ngân hàng để thực hiện quét dữ liệu (cần thực hiện đơn lẻ).
Một số người cảm thấy lo lắng khi ngân hàng được cho phép truy xuất dữ liệu từ chip trên CCCD, vì họ không biết thông tin nào sẽ được thu thập bởi ngân hàng. Có thể là các thông tin nhạy cảm như nơi làm việc, chức vụ, thu nhập, hôn nhân, con cái,…
Ở đây, chỉ đề cập đến những ngân hàng chưa thực sự thực hiện tốt quy trình xác thực STH. Có ngân hàng đã chuẩn bị kỹ lưỡng, thậm chí làm sẵn các video và đồ họa hướng dẫn cụ thể để chia sẻ trên mạng xã hội nhằm hỗ trợ khách hàng hoàn tất việc xác thực STH. Hy vọng rằng các ngân hàng cũng như các tổ chức, cơ quan thực hiện xác thực STH sẽ khắc phục các vấn đề trong quá trình triển khai để người dùng có thể thực hiện một cách dễ dàng.
