Dựa trên thông tin ghi nhận, Facebook Messenger gặp sự cố không chỉ trên ứng dụng Messenger trên các hệ điều hành Android và iOS mà còn trên phiên bản web trên máy tính.
Cụ thể, nhiều người sử dụng Messenger trên web liên tục nhận được thông báo "Messenger đã nâng cấp bảo mật cho cuộc trò chuyện này. Tin nhắn và cuộc gọi mới sẽ được bảo mật bằng tính năng mã hóa đầu cuối". Thông báo không chỉ xuất hiện trên các cuộc trò chuyện thường xuyên trong danh sách bạn bè của người dùng mà còn trên những tài khoản bạn bè mà hai bên chưa từng trao đổi tin nhắn hoặc đã lâu không liên lạc.
Tin nhắn thông báo với nội dung tương tự được gửi liên tục, gây rối loạn nội dung trong hộp thư tin nhắn và gây khó chịu cho nhiều người dùng.
Có một điều đáng chú ý là một số người dùng Messenger trên phiên bản web máy tính đang gặp vấn đề là các tin nhắn cũ bất ngờ biến mất. Lỗi tương tự cũng xảy ra với người dùng ứng dụng Messenger trên hệ điều hành Android và iOS.
Bên cạnh đó, người sử dụng ứng dụng Messenger trên điện thoại thông minh cũng phải đối mặt với tình trạng không thể xem lại những hình ảnh đã gửi trước đó. Khi muốn xem lại những hình ảnh đã được gửi qua ứng dụng Messenger, nhiều người dùng chỉ nhận được thông báo "Tập tin này không tồn tại" và không thể xem lại hình ảnh đó.
Theo các chuyên gia công nghệ, nguyên nhân của tình trạng lỗi này có thể xuất phát từ tính năng mã hóa đầu cuối mà Facebook đã triển khai mặc định trên ứng dụng Messenger từ ngày 11/12 nhằm tăng cường mức độ an toàn và bảo mật cho tin nhắn và cuộc gọi trên Messenger.
Người sử dụng Messenger có thể tạo một mã PIN để lưu trữ các cuộc trò chuyện được mã hóa. (Hình ảnh: TechCrunch)
Thông báo của Meta về tính năng này cho thấy, nội dung tin nhắn và cuộc gọi sẽ được mã hóa cả phía người gửi lẫn người nhận, có nghĩa là nội dung sẽ được bảo vệ từ khi rời khỏi thiết bị người dùng cho đến khi đến thiết bị người nhận. Với tính năng này, không ai khác, bao gồm cả Meta, có thể truy cập hoặc nghe nội dung tin nhắn hoặc cuộc gọi điện thoại.
Có một số người dùng cho biết rằng sau khi gỡ bỏ và cài đặt lại ứng dụng Messenger trên hệ điều hành Android và iOS, ứng dụng đã hoạt động trơn tru trở lại.
Dù vậy, vẫn chưa có cách nào hoàn toàn khắc phục các lỗi mà người dùng Messenger trên máy tính gặp phải. Một số người đã thử cài đặt ứng dụng Messenger tương ứng với hệ điều hành của máy tính để sử dụng như một phần mềm độc lập thay vì dùng dịch vụ trên trình duyệt web và đã thấy có sự cải thiện. Tuy nhiên, phần mềm này chỉ hỗ trợ hệ điều hành Windows 10 trở lên cho các máy tính chạy hệ điều hành Windows.
