Gần đây, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam đã tiếp nhận thông tin phản ánh từ chị Khấu Thị Thủy (TP Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam) về việc bị trừ 250.000 đồng cước phí điện thoại khi gọi đến Tổng đài tư vấn 1900252510 để được hướng dẫn khôi phục mật khẩu của Ứng dụng VssID - Bảo hiểm xã hội số.
Trong trường hợp cụ thể này, sau khi quên mật khẩu ứng dụng VssID, chị Thủy đã tìm kiếm trên Internet và truy cập vào trang web www.hoidapluatbaohiemxahoi.com để giải quyết vấn đề. Chị đã gọi đến số tổng đài 1900252510 theo hướng dẫn của trang web này. Sau khi liên hệ với tổng đài, chị Thủy đã được điện thoại viên hướng dẫn cách thực hiện các bước. Tuy nhiên, sau một khoảng thời gian trao đổi và tư vấn qua điện thoại, chị Thủy vẫn không thể khôi phục mật khẩu VssID. Bên cạnh đó, tài khoản điện thoại của chị đã bị trừ một khoản tiền là 250.000 đồng.
Sau khi nhận ra rằng nhu cầu của mình chưa được giải quyết và cước phí quá cao, chị Thủy đã tới cơ quan BHXH địa phương để báo cáo vụ việc. Tại đây, chị đã được hỗ trợ và cấp lại mật khẩu VssID chỉ sau vài thao tác mà không phải trả phí dịch vụ.
Nhân viên của Bưu điện tỉnh Quảng Nam đã cung cấp hướng dẫn cho người dân về cách sử dụng ứng dụng BHXH số - VssID.
Từ việc trên, Bảo hiểm xã hội Việt Nam đưa ra cảnh báo rằng số điện thoại và website được đề cập không phải là của Bảo hiểm xã hội Việt Nam. Hiện tại, Bảo hiểm xã hội Việt Nam chỉ cung cấp thông tin chính thức về các chính sách Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế và Bảo hiểm tai nạn lao động, cũng như các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ người tham gia thông qua các kênh sau:
1- Website của Bảo hiểm Xã hội Việt Nam là Cổng Thông tin điện tử BHXH Việt Nam và có địa chỉ truy cập là https://baohiemxahoi.gov.vn/.
2- Nền tảng mạng xã hội của BHXH Việt Nam:
- Fanpage Facebook tại địa chỉ: https://www.facebook.com/baohiemxahoi.gov.vn;
- Zalo Official Account:
3- Ứng dụng "VssID - Bảo hiểm xã hội số":
4- Số hotline 19009068.
5- Cơ quan BHXH cấp huyện/tỉnh.
Để khôi phục mật khẩu VssID, thành viên có thể thực hiện theo hai phương pháp sau đây:
Để lấy lại mật khẩu, bạn có thể sử dụng Trợ lý ảo trên Tổng đài 19009068 với mức phí là 1.000 đồng/phút. Cước phí này sẽ được trả cho nhà cung cấp dịch vụ Tổng đài.
Đầu tiên, hãy sử dụng số điện thoại đã đăng ký tài khoản ứng dụng VssID để gọi đến Tổng đài 1900.9068. Sau đó, hãy nhấn phím số 8 để chọn chức năng cấp lại mật khẩu VssID và tuân theo hướng dẫn được cung cấp.
Bước 2: Trợ lý ảo yêu cầu bạn cung cấp mã số Bảo hiểm xã hội (BHXH) để lấy lại mật khẩu. Sau khi bạn cung cấp mã số BHXH, hệ thống sẽ kiểm tra số điện thoại và mã số BHXH bạn đang sử dụng. Nếu dữ liệu này trùng khớp với dữ liệu do Bảo hiểm xã hội Việt Nam quản lý, Trợ lý ảo sẽ đọc cho bạn mật khẩu mới (mật khẩu mới sẽ được nhắc lại 01 lần để bạn ghi nhớ). Nếu không trùng khớp, Trợ lý ảo sẽ thông báo "số điện thoại và mã số BHXH không khớp hoặc chưa đăng ký với cơ quan BHXH".
Bước 3: Kết thúc cuộc gọi.
Cách lấy lại mật khẩu qua tổng đài 19009068
Cách thứ hai để khôi phục mật khẩu là sử dụng chức năng Quên mật khẩu trên ứng dụng VssID hoặc chức năng Quên mật khẩu trên trang https://dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn. Tuy nhiên, để sử dụng cách này, người dùng phải đảm bảo rằng tài khoản VssID của họ có địa chỉ email đã được cung cấp.
Nếu người dân chưa có thông tin về địa chỉ email khi đăng ký tài khoản giao dịch BHXH điện tử, họ có thể cung cấp địa chỉ email bổ sung qua những kênh sau đây:
Để bổ sung thông tin email, chúng ta sẽ lập tờ khai TK1-TS thông qua giao dịch BHXH điện tử của đơn vị hoặc tổ chức dịch vụ thu đang quản lý.
Để thực hiện việc lập tờ khai thay đổi và bổ sung thông tin đăng ký sử dụng phương thức giao dịch điện tử trong lĩnh vực BHXH, bạn cần đến cơ quan BHXH gần nhất và nộp trực tiếp tờ khai theo mẫu số 02/SĐ-GD.
Cách lấy lại mật khẩu qua ứng dụng VssID
