CÔNG NGHỆ

Khoảng 1.000 giám đốc điều hành đã hội tụ tại một sự kiện đặc biệt. Tất cả các ánh mắt đều hướng về Sabharwal, nữ doanh nhân 32 tuổi đứng sau sự thành công rực rỡ của Shivika Pottery Gallery. Doanh nghiệp đồ gốm này đã phát triển mạnh mẽ nhờ ứng dụng WhatsApp của Meta, khẳng định vai trò quan trọng của công nghệ trong việc nâng tầm kinh doanh.

Trong một buổi trò chuyện thú vị, Sabharwal đã mở lòng về hành trình khởi nghiệp của mình. Bắt đầu từ căn nhà ở ngoại ô Delhi, cô đã xây dựng công ty với nhiều sáng tạo. Ban đầu, Sabharwal tận dụng tài khoản WhatsApp để quảng bá sản phẩm. Khi doanh thu tăng trưởng, cô đã chuyển sang sử dụng WhatsApp Business để nâng cao hiệu quả hoạt động và mở rộng thị trường. Hành trình của cô chính là minh chứng cho sức mạnh của sự kiên trì và đổi mới trong kinh doanh.

Sabharwal đã tận dụng ứng dụng này để triển khai các chiến dịch quảng cáo trên Instagram và Facebook. Nhờ đó, người dùng có thể dễ dàng bắt đầu trò chuyện với cô qua WhatsApp. Ứng dụng này tỏ ra vô cùng hiệu quả, đến mức trong một số tháng, Sabharwal phải tổ chức tới 30 lớp học làm gốm.

Shivika chỉ là một mắt xích trong hệ sinh thái khổng lồ của các dịch vụ và tính năng kết nối trên WhatsApp. Tại hội nghị mới đây, người tham dự đã có cơ hội khám phá nhiều ứng dụng thú vị khác. Ví dụ, hệ thống giao thông công cộng Bengaluru hiện đã tích hợp tính năng cho phép người dùng mua vé tàu trực tiếp qua WhatsApp. Ngoài ra, Max Life - một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu tại Ấn Độ, đang sử dụng platform này để cung cấp sản phẩm của mình bằng cả bảy ngôn ngữ khác nhau. Sự chuyển mình này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn mở ra nhiều cơ hội mới trong lĩnh vực kết nối và dịch vụ.

WhatsApp, ứng dụng nhắn tin hàng đầu toàn cầu, hiện có tới 2 tỷ người dùng hoạt động mỗi ngày. Mỗi ngày, người dùng gửi hơn 100 tỷ tin nhắn, sử dụng 60 ngôn ngữ khác nhau và phủ sóng trên 180 quốc gia. Đáng chú ý, Ấn Độ là thị trường lớn nhất với khoảng 400 triệu người dùng.

WhatsApp, từng là ứng dụng nhắn tin nổi bật nhờ vào khả năng gửi tin nhắn giá rẻ, bảo mật và khả năng tương thích với nhiều thiết bị, đã trải qua một cuộc cách mạng kể từ khi được Meta mua lại vào năm 2014 với giá 22 tỷ USD. Trong suốt thập kỷ qua, ứng dụng này không chỉ dừng lại ở việc nhắn tin, mà đã phát triển thành một siêu ứng dụng đa năng, tích hợp nhiều tính năng phong phú, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng.

Tại những quốc gia như Ấn Độ, Brazil, Mexico và Indonesia, WhatsApp đã trở thành nền tảng quan trọng không chỉ cho việc giao tiếp mà còn để lên lịch hẹn khám bệnh và thực hiện giao dịch bất động sản. Đặc biệt, tại Brazil, L'Oréal - một trong những hãng mỹ phẩm hàng đầu - đang thu về 25% doanh thu trực tuyến từ người tiêu dùng thông qua WhatsApp. Điều này cho thấy tiềm năng lớn của ứng dụng trong việc thúc đẩy kinh doanh.

Gần đây, WhatsApp đã tăng cường nỗ lực thu hút các doanh nghiệp lớn tham gia vào hệ sinh thái nhắn tin trả phí của mình. Mục tiêu của họ rất rõ ràng: đưa mọi doanh nghiệp trên toàn cầu gia nhập nền tảng này. Nikila Srinivasan, giám đốc sản phẩm nhắn tin doanh nghiệp của Meta, đã chia sẻ thông tin quan trọng này trong một sự kiện diễn ra tại Mumbai. Công ty cũng thông báo rằng họ sẽ sớm thực hiện các chuyến tham quan thực tế tới những thành phố nhỏ ở Ấn Độ, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương kết nối và phát triển trên ứng dụng.

Một thập kỷ trước, WhatsApp chính thức ra mắt nhờ sự sáng tạo của Jan Koum và Brian Acton. Ứng dụng miễn phí này mang đến một môi trường an toàn cho người dùng, giúp họ dễ dàng gửi tin nhắn cho bạn bè và gia đình. Điều đặc biệt là WhatsApp không bị ảnh hưởng bởi kết nối mạng, khác biệt hoàn toàn so với iMessage.

WhatsApp đã có một chặng đường phát triển đầy ấn tượng trong vài năm qua, đạt hàng trăm triệu người dùng trên toàn cầu. Sự bùng nổ này đã thu hút sự quan tâm của Mark Zuckerberg, người quyết định chi tiền để mua lại ứng dụng vào năm 2014. Điều này diễn ra sau khi Google và Tencent, một công ty Internet lớn từ Trung Quốc, đã đưa ra những lời đề nghị hấp dẫn.

Meta đang đứng trước một cơ hội lớn với WhatsApp, một nền tảng hiện vẫn chưa được khai thác hết tiềm năng. Mark Zuckerberg đã nhận định WhatsApp sẽ trở thành "trụ cột chính tiếp theo" của công ty, với dự đoán doanh thu hàng năm lên tới 10 tỷ USD. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này, Meta cần tạo ra một không gian hấp dẫn cho các doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo rằng quyền riêng tư của người dùng không bị xâm phạm.

WhatsApp, ra mắt vào năm 2009, đã nhanh chóng thu hút gần nửa tỷ người dùng chỉ trong vòng 5 năm. Đối với nhiều người, đây là lần đầu tiên họ tiếp cận internet qua thiết bị di động. Thành công của WhatsApp đến từ việc cung cấp một giải pháp kinh tế cho vấn đề giá cước SMS cao do các nhà mạng độc quyền áp đặt. Thay vì phải trả phí cho từng tin nhắn, người dùng chỉ cần chi 1 USD mỗi năm để gửi không giới hạn tin nhắn. Sự kết hợp giữa mô hình kinh doanh thông minh và khoản đầu tư khởi động 250.000 USD đã giúp WhatsApp duy trì hoạt động trước khi đạt được 60 triệu USD từ Sequoia Capital.

Chris Peiffer, một trong những nhân sự đầu tiên của WhatsApp và cựu nhân viên của Đại học Stanford, đã chia sẻ với Rest of World rằng: “Chúng tôi không ngừng nỗ lực tiếp cận mọi người dùng trên mọi nền tảng.” Anh nhớ lại những ngày tháng đi bộ lên những ngọn đồi gần Mountain View, nơi sóng di động yếu, để kiểm tra khả năng hoạt động của WhatsApp trong điều kiện băng thông hạn chế. Những trải nghiệm này đã góp phần quan trọng trong việc phát triển một ứng dụng bền vững và phù hợp với nhu cầu của người dùng.

WhatsApp đã nổi lên như một hiện tượng toàn cầu khi người dùng gửi đi 10 tỷ tin nhắn mỗi ngày vào năm 2012. Mark Zuckerberg từng nhận định vào tháng 4 cùng năm rằng “WhatsApp đã đi trước chúng ta trong cuộc đua nhắn tin, tương tự như cách Instagram dẫn dắt xu hướng chia sẻ hình ảnh”. Sự phát triển này đã khẳng định vị thế của WhatsApp trong lĩnh vực giao tiếp số.

Srinivasan, giám đốc sản phẩm nhắn tin doanh nghiệp của Meta, đã nhận định rằng ngày càng nhiều người sử dụng WhatsApp không chỉ để trò chuyện với bạn bè và gia đình mà còn để kết nối với cộng đồng địa phương. Ứng dụng này đang trở thành một công cụ quan trọng giúp người dùng tương tác với các doanh nghiệp xung quanh, mở ra nhiều cơ hội mới cho cả hai bên.

Shauravi Malik, đồng sáng lập Slurrp Farm, đã nhận thức sớm về tiềm năng của WhatsApp trong marketing và bán hàng. Cách đây gần 6 năm, một trong những nhà đầu tư đã gợi ý cho cô việc tích hợp số WhatsApp vào bao bì sản phẩm đồ ăn nhẹ. Nhờ đó, nền tảng này trở thành cầu nối quan trọng giúp Slurrp Farm tiếp cận và tương tác với nhóm khách hàng chính là các bà mẹ.

Theo thông tin từ Malik, hiện có khoảng 25% doanh thu bán hàng trực tiếp diễn ra trên nền tảng WhatsApp. Điều này cho thấy tiềm năng lớn trong việc khách hàng quyết định mua sắm sản phẩm sau khi trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ của Slurrp Farm. Những cuộc trò chuyện này không chỉ tạo nên sự liên kết mà còn góp phần thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Họ đóng vai trò là cầu nối gần gũi nhất với người tiêu dùng, mang lại sự phù hợp tối ưu cho những nhu cầu của khách hàng.

Meta đang triển khai một hạ tầng thanh toán mới, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi trên WhatsApp. Theo Nikila Srinivasan, phó chủ tịch quản lý sản phẩm của công ty, Meta đang hợp tác với các doanh nghiệp tại Ấn Độ, Brazil và Singapore. Mục tiêu là cho phép người dùng thực hiện giao dịch mua hàng trực tiếp trên nền tảng này. Hiện tại, hơn 200 triệu doanh nghiệp đang khai thác các ứng dụng kinh doanh chuyên nghiệp của WhatsApp, cho thấy tiềm năng lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Theo chia sẻ của Giám đốc vận hành WhatsApp, Idema, rõ ràng rằng ứng dụng này đã không kịp thời phát huy vai trò của mình trong chiến lược tài chính của Meta. Ông nhấn mạnh rằng việc tăng cường và phát triển hoạt động kinh doanh trên nền tảng WhatsApp hiện nay đã trở thành một nhiệm vụ thiết yếu.

Meta đã từng thể hiện sự ủng hộ mạnh mẽ đối với WhatsApp trong một buổi hội thảo, nơi CEO Mark Zuckerberg xuất hiện như một diễn giả chính. Tại sự kiện này, ông khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng WhatsApp cho các hoạt động liên lạc và nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc nâng cấp ứng dụng. Mục tiêu của họ là biến WhatsApp trở thành một nền tảng nhắn tin an toàn vượt trội hơn cả iMessage. Tất cả đều kỳ vọng rằng những tính năng mới sắp tới sẽ giúp WhatsApp phát triển thành một siêu ứng dụng tương tự như WeChat tại Trung Quốc.

Ông Idema chia sẻ rằng WeChat mang đến cho chúng ta rất nhiều bài học quý giá.

Theo: Rest of World, The NY Times