Khi thực hiện giao dịch tại máy ATM, việc máy không phát ra tiền mặc dù số tiền đã bị trừ từ tài khoản khiến người dùng cảm thấy bối rối và không thoải mái. Mặc dù tình huống này không xảy ra thường xuyên, nhưng khi đã xảy ra thì người dùng gặp khó khăn trong việc đề phòng, vì không có dấu hiệu nào để nhận biết trước.
Nếu gặp phải tình huống này, bạn cần thực hiện hành động gì tiếp theo?
Việc máy ATM nuốt tiền mặc dù đã trừ tiền từ tài khoản không phải là một trường hợp hiếm.
Lý do khiến ATM không phát tiền mặc dù đã trừ tiền trong tài khoản.
Mặc dù tài khoản đã thông báo trừ tiền, nhưng cây ATM không phát ra tiền, đây là tình huống không tiện lợi đối với người dùng. Mặc dù tình huống này không xảy ra thường xuyên, nhưng khi đã xảy ra thì rất khó để người dùng tránh, vì không có dấu hiệu nào để nhận biết trước.
Dưới đây là 3 lý do phổ biến khi máy ATM không phát tiền:
Vì máy ATM gặp sự cố: Khi thực hiện giao dịch rút tiền tại máy ATM gặp sự cố, hệ thống tài khoản ngân hàng vẫn tiếp tục xử lý giao dịch một cách bình thường. Do đó, số tiền sẽ bị trừ khỏi tài khoản ngay sau khi nhập lệnh rút tiền. Tuy nhiên, do máy ATM gặp sự cố nên không thể phát ra tiền mặc dù giao dịch đã được thực hiện.
Tình trạng quá tải trong hệ thống giao dịch: Trong thời gian cao điểm hoặc khi khách hàng thực hiện nhiều lệnh rút tiền liên tục, máy ATM có thể gặp tình trạng quá tải. Khi xảy ra điều này, máy ATM sẽ phát tiền chậm hơn hoặc thậm chí không phát tiền.
Vì lỗi từ phía người dùng không nhận được tiền sau khi máy ATM phát tiền: Khi máy ATM phát tiền khoảng 30 giây mà người dùng không nhận được, hệ thống ATM sẽ tự động nuốt tiền lại. Trong trường hợp này, giao dịch đã được thực hiện và số tiền đã bị trừ trong tài khoản, mặc dù quý khách không rút được tiền.
Có ba nguyên nhân chính dẫn đến việc máy ATM gặp lỗi không phát tiền: lỗi của máy ATM, hệ thống giao dịch quá tải và trường hợp máy ATM đã phát tiền nhưng sau đó nuốt lại do người dùng không lấy trong khoảng thời gian quy định.
Cần làm gì khi ATM nuốt tiền?
Khi thẻ ATM bị nuốt và mất tiền, bạn cần giữ bình tĩnh và lấy thẻ ra ngay để tránh mất thẻ. Bạn cần kiểm tra thông tin xung quanh máy ATM, bao gồm mã số máy ATM và số điện thoại hỗ trợ khẩn cấp 24/7 của ngân hàng. Mỗi máy ATM có một mã số và số hotline riêng để giải quyết vấn đề. Hãy gọi ngay cho số hotline đó và mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải.
Đừng quên cung cấp đầy đủ thời gian xảy ra giao dịch, bao gồm cả ngày, giờ và phút. Có thể bạn sẽ cần cung cấp thêm một số thông tin cá nhân như số Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND), ngày sinh, và những thông tin liên quan khác. Sau khi xác nhận thông tin và giao dịch, bạn sẽ được hoàn tiền trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ.
Nếu máy ATM đặt trong phạm vi của chi nhánh ngân hàng, bạn có thể đến trực tiếp quầy giao dịch của ngân hàng để báo cáo về vấn đề bạn đang gặp phải.
Làm sao để tránh gặp phải tình trạng ATM không phát tiền?
Để tránh gặp phải tình huống ATM không phát tiền mặc dù đã bị trừ tiền, người dùng cần chú ý đến một số điều sau khi thực hiện giao dịch:
Chỉ sử dụng máy ATM trong hệ thống, trường hợp cần thiết mới sử dụng máy ATM ngoài hệ thống.
Để nhận sự hỗ trợ ngay khi gặp sự cố, bạn nên rút tiền tại máy ATM ngay trước văn phòng giao dịch.
- Tránh thực hiện nhiều giao dịch liên tục.
- Hạn chế rút tiền ATM vào khung giờ cao điểm.
Đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến để quản lý giao dịch một cách thuận tiện hơn.
Cần lưu ý tiền được rút từ máy ATM để tránh trường hợp tiền đã lấy ra nhưng bị nuốt lại.
Để tránh xảy ra những lỗi không mong muốn, bạn nên thực hiện thao tác rút tiền theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình máy ATM.
