Trong một buổi trò chuyện thú vị giữa host Đăng Việt và ông Firat Yoney, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng Mercedes-Benz Việt Nam, hai bên đã điểm qua những cơ hội và thách thức đáng chú ý đối với dòng xe điện của Mercedes-Benz. Ông Yoney chia sẻ rằng thị trường xe điện đang phát triển mạnh mẽ, mở ra nhiều tiềm năng cho thương hiệu. Tuy nhiên, không ít khó khăn đang chờ đón, từ việc cải thiện cơ sở hạ tầng đến việc duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng. Cuộc thảo luận đã nêu bật tầm quan trọng của sự đầu tư và đổi mới nhằm đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao từ người tiêu dùng. Mercedes-Benz cam kết sẽ không ngừng nỗ lực để mang lại những sản phẩm tối ưu nhất trong lĩnh vực xe điện.
Mercedes-Benz đã quyết định điều chỉnh chiến lược sản xuất xe điện, chuyển hướng trở lại tập trung vào dòng xe sử dụng động cơ đốt trong. Trong vai trò Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, ông sẽ có những thông điệp quan trọng dành cho khách hàng tại Việt Nam. Ông có thể nhấn mạnh cam kết của thương hiệu trong việc duy trì chất lượng và hiệu suất vượt trội của các sản phẩm, đồng thời giải thích lý do cho sự thay đổi này, nhằm đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ tầm nhìn và định hướng tương lai của Mercedes-Benz trên thị trường Việt Nam.
Cảm ơn chương trình đã tạo cơ hội để chia sẻ quan điểm. Mercedes-Benz đã điều chỉnh chiến lược với trọng tâm vào các mẫu xe điện, tuy nhiên, mục tiêu của chúng tôi vẫn không thay đổi. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những chiếc xe mà họ luôn ước ao sở hữu. Vì vậy, chúng tôi tự hào đứng đầu trong xu hướng điện hóa, khẳng định vị thế tiên phong trong ngành công nghiệp ô tô.
Khách hàng tại Việt Nam chính là yếu tố then chốt thúc đẩy sự chuyển đổi trong ngành công nghiệp xe hơi. Chúng tôi nhận thấy rằng nhu cầu của thị trường đang gia tăng đối với cả hai loại động cơ, bao gồm động cơ đốt trong và động cơ điện. Sự đa dạng này cho thấy người tiêu dùng đang tìm kiếm những giải pháp phù hợp với nhu cầu và xu hướng sử dụng của họ.
Chúng tôi không chỉ chú trọng vào việc phát triển xe điện cho tương lai mà còn đảm bảo rằng những mẫu xe sử dụng động cơ đốt trong vẫn được cung cấp để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Điều này cho thấy rằng chính khách hàng của Mercedes-Benz sẽ là những người đặt ra nhịp độ cho quá trình chuyển đổi sang công nghệ xanh.
Hầu hết mọi người đều có ấn tượng tích cực về xe điện của Mercedes-Benz. Tuy nhiên, tại Việt Nam, không ít khách hàng vẫn còn e ngại khi quyết định đầu tư vào một chiếc xe điện, đặc biệt là trong phân khúc sang trọng. Để thay đổi suy nghĩ này, ông sẽ có những chiến lược gì để giúp khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với các mẫu xe điện Mercedes-Benz?
Rất nhiều người tiêu dùng hiện nay cảm thấy băn khoăn khi lựa chọn xe điện, không chỉ riêng Mercedes-Benz mà còn nhiều thương hiệu khác. Điều này chứng tỏ rằng sự chuyển mình sang công nghệ xanh vẫn đang là một thách thức lớn trong tâm lý khách hàng.
Vấn đề lớn nhất hiện nay trong thị trường xe điện tại Việt Nam chính là cơ sở hạ tầng. Mặc dù đang trong giai đoạn phát triển, nhưng hệ thống trạm sạc trên toàn quốc vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu. Điều này khiến nhiều khách hàng lo lắng về khoảng cách di chuyển và các phương thức sạc xe. Việc cải thiện hạ tầng là yếu tố then chốt để thúc đẩy sự phát triển của xe điện trong tương lai.
Chúng tôi đang nỗ lực khắc phục những thách thức hiện tại bằng cách hợp tác chặt chẽ với các cơ quan chức năng và các đối tác tư nhân trong việc mở rộng mạng lưới trạm sạc tại Việt Nam. Việc này không chỉ quan trọng để nâng cao tiện ích mà còn giúp xây dựng lòng tin vững chắc từ phía người tiêu dùng.
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp sạc điện tối ưu nhất. Với đa dạng lựa chọn từ hộp sạc treo tường đến bộ sạc cầm tay, chúng tôi giúp chủ sở hữu xe điện có thể yên tâm hơn trong mỗi chuyến đi. Hãy trải nghiệm sự thuận tiện và an toàn mà chúng tôi cung cấp để không còn nỗi lo về việc sạc điện nữa.
Ông có thể cung cấp thêm thông tin về các đối tác trạm sạc mà ông đã nhắc đến không? Chúng tôi rất quan tâm đến những mối hợp tác và cách thức mà các đối tác này đang góp phần nâng cao trải nghiệm của người dùng. Nếu có thể, xin hãy cho biết cụ thể về từng đối tác cũng như những lợi ích mà họ mang lại cho cộng đồng game thủ. Sự hợp tác này có thể mở ra nhiều cơ hội mới và chúng tôi mong muốn tìm hiểu sâu hơn về chúng.
Chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng một số đối tác tư nhân đang bày tỏ sự quan tâm mạnh mẽ đến việc đầu tư vào mạng lưới trạm sạc tại Việt Nam. Hiện tại, chúng tôi đang tích cực thảo luận với họ để khám phá những cơ hội hợp tác có lợi cho tất cả các bên liên quan. Việc mở rộng hệ thống trạm sạc sẽ đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành công nghiệp năng lượng tại đất nước ta. Hãy cùng theo dõi những thông tin cập nhật mới nhất từ chúng tôi!
Sự phát triển của xe điện đang trên đà bùng nổ, và trong tương lai, hệ thống trạm sạc sẽ được mở rộng đáng kể. Tốc độ tăng trưởng của công nghệ này sẽ vượt xa mọi kỳ vọng, mang lại nhiều cơ hội mới cho người tiêu dùng và doanh nghiệp. Hãy cùng chờ đón những đổi mới đầy hứa hẹn trong ngành công nghiệp xe điện!
Nếu tình huống này xảy ra, liệu khách hàng của Mercedes-Benz Việt Nam có nhận được những ưu đãi hấp dẫn nào không? Có thể họ sẽ được hưởng những chính sách giảm giá cho các trạm sạc hoặc thậm chí là quyền lợi riêng như chỗ đỗ miễn phí để tối ưu trải nghiệm sử dụng xe. Những ưu đãi này sẽ giúp nâng cao giá trị dịch vụ và cũng là cơ hội để thương hiệu khẳng định cam kết với khách hàng.
Chúng tôi hiện đang cung cấp các gói dịch vụ tích hợp hấp dẫn dành riêng cho khách hàng sử dụng hộp sạc treo tường. Khi quý vị mua xe điện, chúng tôi sẽ tặng kèm hộp sạc treo tường, mang đến trải nghiệm sạc tiện lợi và nhanh chóng hơn bao giờ hết. Hãy tận hưởng sự hiện đại và tiện ích với dịch vụ của chúng tôi!
Tại triển lãm The Avantgarde lần này, bên cạnh các sản phẩm đặc trưng của Mercedes-Benz, chúng tôi tự hào giới thiệu bộ sạc cầm tay đa dạng. Những bộ sạc này được thiết kế đặc biệt để đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng của khách hàng. Hãy đến góc phụ kiện để trải nghiệm và tìm hiểu thêm về những phụ kiện tiện ích này!
Khách hàng sở hữu xe điện sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi biết rằng chúng tôi đã thực hiện những biện pháp nhằm giảm thiểu lo lắng về vấn đề sạc điện. Chúng tôi cam kết mang đến các giải pháp tối ưu giúp cải thiện trải nghiệm sử dụng xe điện của bạn.
Trong bối cảnh thị trường xe điện tại Việt Nam, có một quan điểm thú vị cho rằng khách hàng có thể được phân chia thành hai nhóm rõ rệt. Nhóm đầu tiên bao gồm những người mong muốn trải nghiệm xe điện với mức giá phải chăng, trong khi nhóm thứ hai lại khao khát một chiếc xe thể thao sang trọng như Porsche Taycan. Mercedes-Benz nổi bật như một lựa chọn hoàn hảo giữa hai phân khúc này. Vậy, ông có suy nghĩ gì về ý kiến trên?
Khách hàng Việt Nam có những mong muốn và nhu cầu rất đặc trưng. Chính vì vậy, dòng sản phẩm của chúng tôi được phát triển dựa trên chính những yêu cầu này. Chúng tôi cam kết đáp ứng đầy đủ và chính xác những kỳ vọng ấy để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Chúng tôi tự tin rằng có thể kết hợp hài hòa các sở thích của khách hàng. Chúng tôi hướng tới việc tạo ra những sản phẩm không chỉ thể hiện sự sang trọng mà còn đảm bảo tính bền vững và hiệu suất cao.
Tôi hy vọng rằng Mercedes-Benz sẽ tiếp tục duy trì tiêu chuẩn cao mà người tiêu dùng mong đợi.
Ông là Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, điều này khiến tôi rất muốn tìm hiểu sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng giữa xe sử dụng động cơ đốt trong và xe điện. MBV sẽ có những bước đi nào để phục vụ nhóm khách hàng mới này?
Chắc chắn rằng đây là một câu hỏi thú vị và không dễ để trả lời. Nếu bạn đã từng trải nghiệm việc lái xe điện, bạn sẽ dễ dàng nhận thấy những lợi ích mà loại xe này mang lại.
Mỗi lần nhấn ga là một trải nghiệm đầy phấn khích, bạn sẽ cảm nhận được sức mạnh của xe điện khi nó tăng tốc một cách ấn tượng. Cảm giác mạnh mẽ mà chiếc xe mang lại chắc chắn sẽ làm bạn say mê. Tôi thường nhấn mạnh với những người mới trải nghiệm xe điện rằng, một khi đã lái, họ khó có thể muốn quay lại với những chiếc xe sử dụng động cơ đốt trong. Sự cuốn hút từ công nghệ tiên tiến cùng khả năng vận hành mượt mà thực sự tạo nên sự khác biệt.
Trải nghiệm sử dụng xe điện hiện nay đã vượt trội hơn so với các phương tiện động cơ đốt trong, đặc biệt trong cảm giác lái và hiệu suất. Hệ thống sạc hạ tầng vẫn cần cải thiện, nhưng điều này không ảnh hưởng đến sự hài lòng mà người sử dụng cảm nhận. Các khách hàng của chúng tôi cũng khẳng định rằng xe điện chính là lựa chọn hàng đầu cho cảm giác lái tuyệt vời.
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng xe điện trải nghiệm vượt trội ngay từ giây phút đầu tiên. Dịch vụ khách hàng của chúng tôi bắt đầu từ khi quý vị nhận xe. Kể từ thời điểm đó, đội ngũ của chúng tôi luôn đồng hành và hỗ trợ để đảm bảo mỗi hành trình đều hoàn hảo.
Chúng tôi hiểu rằng nhiều khách hàng có thể chưa nhận ra những nhu cầu của mình. Chính vì vậy, đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và nắm bắt những mối quan tâm đó. Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm tối ưu. Điều này giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình tương tác với chúng tôi.
Chúng tôi rất hân hạnh thông báo về chương trình đào tạo chuyên sâu dành cho kỹ thuật viên và cố vấn dịch vụ. Được tổ chức tại Xưởng dịch vụ ủy quyền của chúng tôi, các khóa học này sẽ trang bị những kỹ năng cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng. Hãy tham gia để trải nghiệm cơ hội học hỏi và phát triển nghề nghiệp!
Trước khi ra mắt EQS vào năm 2022, chúng tôi đã tổ chức 10 khóa đào tạo kỹ thuật đặc biệt dành cho kỹ thuật viên và giám sát viên tại các xưởng dịch vụ. Mục tiêu của những buổi tập huấn này là trang bị cho đội ngũ nhân viên những kỹ năng cần thiết, đảm bảo họ có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Sự chuẩn bị chu đáo này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng.
Đến thời điểm hiện tại, chúng tôi đã có 192 kỹ thuật viên hoàn thành khóa đào tạo và được cấp chứng nhận chuyên viên trong lĩnh vực xe điện. Đặc biệt, trong số đó có 5 chuyên gia chuyên sâu về pin. Chúng tôi không ngần ngại gọi họ là "Bác sỹ pin" vì sự am hiểu sâu rộng của họ. Hơn nữa, đội ngũ của chúng tôi còn được hỗ trợ bởi một chuyên gia đặc biệt mang tên "Flying Doctor". Chuyên gia này luôn sẵn sàng bay đến mọi địa điểm khi cần thiết, đảm bảo kiểm tra và khắc phục sự cố một cách nhanh chóng nhất.
Chúng tôi cam kết cung cấp những trải nghiệm mượt mà nhất cho khách hàng. Mọi nỗ lực của chúng tôi đều tập trung vào việc tạo ra những hành trình tuyệt vời, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong đợi của bạn. Hãy cùng chúng tôi khám phá thế giới game một cách dễ dàng và thú vị nhất!
Cảm ơn ông vì những chia sẻ này.
