Theo thông tin từ Windows Central, nhiều khách hàng bày tỏ sự không hài lòng với sản phẩm mới của Microsoft, dù không có lỗi hay vấn đề hiệu suất nào được ghi nhận. Nguyên nhân chủ yếu có thể xuất phát từ tâm lý tiêu dùng, điều này cho thấy sự thay đổi trong cách nhìn nhận và mong đợi của người sử dụng đối với sản phẩm công nghệ hiện đại.
Amazon gần đây đã gắn nhãn một sản phẩm mới của Microsoft, nhưng lý do cụ thể vẫn chưa được tiết lộ. Một khả năng cao là liên quan đến nền tảng Snapdragon X Elite được tích hợp trong Surface Laptop 7. Chiếc laptop này sở hữu chip Snapdragon X Elite với 12 lõi, mang lại hiệu năng ấn tượng. Tuy nhiên, sự thiếu hụt trong khả năng hỗ trợ các ứng dụng quan trọng đã khiến sản phẩm này không thể đáp ứng nhu cầu của nhiều người tiêu dùng. Kết quả là, Surface Laptop 7 gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các dòng sản phẩm khác, đặc biệt là CPU Lunar Lake của Intel.
Tỷ lệ trả hàng ngày càng tăng cho thấy người tiêu dùng đang đối mặt với những khó khăn nhất định. Sản phẩm của Qualcomm hiện có mức giá cao, điều này khiến những lựa chọn khác trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết. Ví dụ, MacBook chạy ARM không chỉ mang đến thời lượng pin ấn tượng mà còn cung cấp một trải nghiệm hệ điều hành vượt trội so với các laptop sử dụng công nghệ Qualcomm. Sự cạnh tranh này có thể buộc Qualcomm phải xem xét lại chiến lược định giá và cải thiện chất lượng sản phẩm để giữ chân khách hàng.
Một báo cáo từ đồng giám đốc điều hành của Intel đã hé lộ rằng tỷ lệ máy tính xách tay từ Qualcomm bị trả lại đang phản ánh tâm lý tiêu dùng không mấy tích cực. Điều này càng được khẳng định qua thứ hạng của Surface Laptop 7 trên Amazon. Sản phẩm này nhận được đánh giá tổng thể 4,2 sao từ hơn 364 người dùng, tuy nhiên, nhãn “thường xuyên bị trả lại” lại đặt ra nhiều câu hỏi về sự đón nhận từ phía khách hàng. Thực tế này tạo nên một bức tranh rõ nét về những thách thức mà thương hiệu này đang đối mặt trong thị trường cạnh tranh ngày nay.
Những ai đang tìm kiếm một chiếc máy tính xách tay với ngân sách dưới 1500 USD (38,46 triệu đồng) có thể không coi nền tảng Snapdragon X Elite là lựa chọn ưu tiên. Qualcomm đối diện với thách thức cần phải nỗ lực hơn nữa để hấp dẫn khách hàng trong phân khúc phổ thông. Để thành công, công ty cần cung cấp cải tiến về hiệu suất cũng như giá trị cho các sản phẩm sắp tới.
