Trong suốt nhiều tháng liên tiếp, MyVIB đã tiếp đầu cuộc thảo luận về ngân hàng số trên mạng xã hội.
Trong khoảng thời gian 9 tháng đầu của năm 2023, hơn 200.000 người đã tham gia vào cuộc thảo luận về MyVIB.
Theo Socialheat, ngân hàng số MyVIB đã được thảo luận bởi gần 200.000 người với tổng cộng 347.000 lượt thảo luận trong 9 tháng năm 2023. Trong số các ứng dụng ngân hàng số được công cụ này đo lường, MyVIB luôn là ứng dụng dẫn đầu về lượng thảo luận và đạt được chỉ số sức khỏe tốt.
Các nội dung nhận được nhiều sự quan tâm và đánh giá tích cực về ứng dụng này bao gồm hình ảnh thương hiệu, chương trình khuyến mãi, tính tiện lợi, tính năng, chuyển khoản, công nghệ AR, công nghệ AI, gợi ý sử dụng, tốc độ, bảo mật, giao diện người dùng... Chỉ tính riêng trong tháng 9, theo thống kê, có tổng cộng 4.137 cuộc thảo luận tích cực về hình ảnh thương hiệu và tính năng sản phẩm, 3.092 cuộc thảo luận tích cực về chương trình khuyến mãi trên MyVIB. Tiêu chí "sự tiện lợi" của ứng dụng cũng nhận được 1.971 cuộc thảo luận tích cực. Điều này cho thấy những thuộc tính này của MyVIB được người dùng mạng xã hội đánh giá rất cao trong 9 tháng đầu năm 2023.
Từ khi ra mắt phiên bản 2.0 vào giữa năm 2022, MyVIB luôn trong quá trình không ngừng cải tiến và làm mới mình để đem đến cho người dùng những trải nghiệm số ngày càng hoàn thiện. Trên cửa hàng ứng dụng Google Play, MyVIB được người dùng đánh giá bằng những tính từ như: đơn giản, mượt mà, dễ sử dụng, thao tác nhanh gọn, giao diện trực quan…. Ứng dụng còn rất chiều lòng người dùng bằng nhiều chương trình ưu đãi thiết thực và hấp dẫn. Với chương trình "MyVIB – càng dùng nhiều, càng lợi nhiều" đang triển khai, chỉ sau 1 tháng rưỡi đã có hơn nửa triệu người dùng tham gia vòng vay may mắn Lucky Star với hơn 50.000 khách hàng trúng các giải thưởng giá trị.
Tại sao các ngân hàng cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội?
Theo nghiên cứu, truyền thông xã hội đã và đang có tác động đáng kể đối với ngành ngân hàng trong thời gian gần đây. Giải pháp lắng nghe mạng xã hội cũng chơi vai trò quan trọng trong các thay đổi mang tính cách mạng của ngành ngân hàng, bao gồm mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng.
Nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm - dịch vụ ngân hàng ngày càng gia tăng, tạo nên áp lực bên trong cho mỗi ngân hàng và đề bài đặt ra sự cạnh tranh sòng phẳng trên thị trường. Để đảm bảo danh tiếng của thương hiệu và đồng thời cung cấp sản phẩm và dịch vụ vượt trội so với đối thủ, ngân hàng cần sở hữu những giải pháp trợ giúp đáng tin cậy.
Hoạt động lắng nghe xã hội có khả năng thu thập và phân tích mọi phản hồi từ khách hàng, bao gồm cả những đề cập trực tiếp và những cuộc thảo luận quanh thương hiệu. Giải pháp này giúp ngân hàng hiểu sâu về khách hàng và tạo ra cơ hội để phát triển thương hiệu, tăng cường sự ảnh hưởng và thúc đẩy doanh thu.
Theo đại diện của VIB, việc lắng nghe mạng xã hội để thích ứng với thế hệ người tiêu dùng mới là một trong những yếu tố quan trọng mà VIB tập trung trong việc xây dựng và phát triển ứng dụng ngân hàng số MyVIB. Trong thời điểm hiện tại, việc chờ đợi và theo dõi các báo cáo nghiên cứu thị trường quốc tế đã không còn có ích nữa, thay vào đó ngân hàng cần có những báo cáo nhanh chóng để có thể phản ứng ngay lập tức theo thời gian thực. Chẳng hạn, khi ra mắt một tính năng mới hoặc chương trình ưu đãi trên ứng dụng, chỉ với việc theo dõi ý kiến trực tiếp hoặc thảo luận xung quanh trên mạng xã hội, ngân hàng có thể nắm bắt được sự ưa thích của người dùng đối với chương trình hay tính năng mới, hiểu rõ lý do tại sao người dùng thích và cần khắc phục, cải tiến điểm nào.
Sự lắng nghe phản hồi từ người dùng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp MyVIB không ngừng cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
Năm 2022, VIB đã trở thành thương hiệu dẫn đầu trong ngành ngân hàng về mức độ hoạt động hiệu quả trên mạng xã hội theo bảng xếp hạng các thương hiệu nổi bật nhất trên Mạng xã hội 2022 được công bố bởi YouNet Media - nền tảng phân tích dữ liệu mạng xã hội. Trong khi đó, ngân hàng số MyVIB đã liên tục chiếm ưu thế về lượng thảo luận về ngân hàng số trên mạng xã hội trong nhiều tháng liên tiếp, với thị phần thảo luận dao động từ 39 - 72% trên tổng số các ngân hàng được đo lường bởi Socialheat. Chỉ số cảm xúc của người dùng đối với MyVIB đã có mức gia tăng đáng kể và đạt được điểm số gần như tuyệt đối là 1,00 điểm (với điểm càng gần 1 thì thị trường có yêu thích thương hiệu, điểm càng gần -1 thì thị trường càng không thích thương hiệu, và điểm bằng 0 thể hiện thái độ trung lập của thị trường).
Theo đó, lắng nghe ý kiến và phản hồi từ người dùng, quan sát và học hỏi từ thị trường thông qua nghiên cứu, lắng nghe mạng xã hội đã và đang là một trong những giải pháp mà MyVIB chú trọng nhằm vận dụng trong quá trình phát triển sản phẩm và xây dựng chương trình marketing, cũng như không ngừng cải thiện và nâng cao trải nghiệm người dùng trên môi trường số.
