Một sự việc gây sốc vừa xảy ra tại Maybank, ngân hàng lớn nhất Malaysia và xếp thứ tư tại khu vực Đông Nam Á trong năm 2023. Một khách hàng đã trải qua trải nghiệm cảm xúc mãnh liệt khi phát hiện tài khoản của mình bất ngờ tăng lên hơn 86 triệu USD, tương đương gần 2.000 tỷ đồng. Tuy nhiên, niềm vui ngắn ngủi nhanh chóng chuyển thành thất vọng khi tài khoản của cô bị khóa một cách đột ngột mà không có lý do rõ ràng. Sự cố này không chỉ gây ra sự hoang mang cho cá nhân liên quan mà còn thu hút sự chú ý của đông đảo công chúng.
Gần đây, một sự kiện đã gây bão trên mạng và thu hút sự chú ý mạnh mẽ của cộng đồng game thủ. Nhiều người đã thảo luận sôi nổi về vấn đề này, tạo thành một làn sóng thông tin không ngừng lan tỏa.
Hafidzah Abdullah, giám đốc và đồng sáng lập một công ty nhân sự tại Malaysia, đã trải qua một khoảnh khắc bất ngờ khi kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình. Mọi thứ không còn như mọi khi khi thay vì số dư quen thuộc, tài khoản của cô hiển thị một con số khổng lồ: 404 triệu ringgit, tương đương 86,3 triệu USD. Đối với Malaysia, nơi có mức thu nhập trung bình hộ gia đình khoảng 22.000 USD/năm, số tiền này vượt xa tưởng tượng và đủ để đưa cô vào danh sách 100 người giàu nhất quốc gia. Sự kiện này không chỉ làm thay đổi cuộc đời cô mà còn thu hút sự chú ý của cộng đồng.
Hafidzah đã rất phấn khởi trước "điều bất ngờ" mà mình nhận được. Cô nhận được nhiều lời chúc mừng từ bạn bè và người thân. Tuy nhiên, niềm hạnh phúc đó không kéo dài lâu.
Hafidzah chia sẻ rằng việc có được số tiền lớn không phải là điều gì đó đến dễ dàng. "Bạn có thể nghĩ tôi đã trúng số, nhưng thực tế lại khác. Đó chỉ là một sự trục trặc và tôi không thể biến thành triệu phú chỉ sau một đêm," cô cho biết.
Trên LinkedIn cá nhân, cô chia sẻ một quan điểm thú vị: "Dù người ta thường cho rằng tiền không thể mang lại hạnh phúc, nhưng Maybank đang cho thấy rằng họ có thể 'bán' sự thất vọng cho khách hàng". Quan điểm này đã thu hút sự chú ý và tạo ra nhiều phản ứng từ cộng đồng mạng.
Hafidzah bất ngờ phát hiện tài khoản cá nhân của mình bị khóa mà không rõ lý do. Điều đáng chú ý là Maybank không thông báo qua điện thoại, tin nhắn hay email. Điều này khiến cô rơi vào trạng thái hoang mang về nguyên nhân sự cố. Hafidzah chia sẻ: “Tôi không thể thanh toán hóa đơn hay truy cập vào tài khoản công ty, mọi giao dịch đều bị đóng băng.”
Hafidzah cần đến chi nhánh gần nhất để giải quyết vấn đề của mình. Tuy nhiên, quá trình này không hề nhanh chóng và đòi hỏi nhiều thời gian.
Trước những phản ánh từ khách hàng, ông Shaikh Munir Ahmad, Trưởng bộ phận Quản lý Trải nghiệm Khách hàng tại Maybank, đã kêu gọi Hafidzah cung cấp thông tin liên lạc để nhận được hỗ trợ. Ông cam kết sẽ nhanh chóng kiểm tra và khắc phục sự cố nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Sự việc khiến nữ doanh nhân này không khỏi bức xúc khi ghi nhận sự chậm trễ trong quá trình xử lý. Cô chia sẻ: "Mặc dù tôi hiểu rằng lỗi kỹ thuật có thể xảy ra, nhưng sự phản ứng không chuyên nghiệp của họ mới thực sự là vấn đề cần được xem xét."
Sau ba ngày im lặng, vào ngày 1/12/2023, Maybank đã chính thức thông báo về sự cố gần đây. Nguyên nhân được xác nhận là do lỗi kỹ thuật trong hệ thống. Đại diện ngân hàng đảm bảo rằng không có dữ liệu khách hàng nào bị rò rỉ. Họ cũng cho biết đã khắc phục vấn đề và xin lỗi vì những bất tiện đã gây ra. Tuy nhiên, thông báo này vẫn chưa hoàn toàn làm yên lòng cộng đồng mạng, đặc biệt là những người đã từng gặp phải tình huống tương tự.
Nguồn: Bloomberg
