Mất trắng 3 tỷ đồng
Vào tháng 9/2022, ông Phan từ Hà Nam, Trung Quốc tới ngân hàng để chuyển 900.000 NDT (tương đương khoảng 3 tỷ đồng) từ tiền mặt vào thẻ ATM của mình. Chỉ trong ngày tiếp theo, ông mang thẻ đến cây ATM gần nhà để rút khoảng 1.000 NDT (tương đương khoảng 3,3 triệu đồng) để mừng sinh nhật của cháu gái. Trước đó, ông đã từng đến cây ATM này rút tiền mà không gặp vấn đề gì. Tuy nhiên, lần này lại xảy ra sự khác biệt.
Sau khi chèn thẻ và nhập mã pin, ông đã phát hiện rằng màn hình cây ATM báo lỗi và giao dịch không thể tiến hành. Mặc dù không thể rút tiền, ông cũng không thể lấy lại thẻ.
Ngay lúc đó, ông Phan phát hiện có một tờ giấy bằng băng dính được dán lên máy rút tiền, trên đó ghi rõ: Nếu gặp bất kỳ sự cố gì với cây ATM, khách hàng vui lòng gọi số điện thoại 0xxxxx để được hỗ trợ. Ông Phan ngay lập tức tuân thủ theo hướng dẫn đó.
Sau khi bấm điện thoại, người ở phía đầu dây bên kia tự xưng là nhân viên của ngân hàng. Ngay lập tức, ông Phan trình bày tình hình của mình. Người này yêu cầu ông cung cấp số tài khoản và mã pin. Do nghĩ rằng đây là nhân viên ngân hàng, ông tiết lộ toàn bộ thông tin mà không có chút hoài nghi nào. Người này còn hẹn ông đem giấy tờ cá nhân đến ngân hàng để được cấp lại thẻ vào sáng mai.
Sau khi cho rằng tất cả đã được giải quyết tốt đẹp, ông Phan rời đi. Trên đường về nhà, người đàn ông này liên tiếp nhận được 2 tin nhắn. Ngay khi mở điện thoại, ông không thể tin vào mắt mình khi thấy số dư trong tài khoản bị trừ tiền.
Số tiền 900.000 NDT (khoảng 3 tỷ đồng) của ông đã bị trừ toàn bộ sau khi ông rút tiền tại cây ATM bị mất thẻ và chuyển khoản trong thời gian chưa đến 1 giờ. Ngay khi ông nhận được thông báo này và đến nhà, ông Phan đã gọi điện cho ngân hàng để báo cáo tình hình.
Coi chừng chiêu thức trộm tài khoản thẻ ngân hàng
Buổi sáng hôm sau, ông Phan đã sớm đến ngân hàng để giải quyết tình huống. Ngay khi ông cho nhân viên ngân hàng xem số điện thoại mà ông đã gọi, người đó đã xác nhận rằng đó không phải là số của ngân hàng. Lúc đó, nhân viên ngân hàng đã thử liên lạc với số điện thoại đó. Như dự đoán, không thể liên lạc được với số điện thoại đó.
Đến đây, nhân viên ngân hàng xác nhận rằng ông đã sa vào bẫy. Kẻ tự nhận mình là nhân viên ngân hàng đã yêu cầu ông Phan tiết lộ mã PIN và số tài khoản tựa như một tên lừa đảo. Sau khi biết được thông tin này, chúng đã tận dụng để chiếm đoạt số tiền trong tài khoản của ông.
Ngay lúc đó, ông Phan yêu cầu ngân hàng bồi thường thiệt hại. Ông cho rằng do ngân hàng không quản lý các cây ATM nên để kẻ gian lợi dụng, gây thiệt hại cho khách hàng.
Dù vậy, chủ ngân hàng vẫn khẳng định rằng số điện thoại của đường dây nóng phục vụ khách hàng đã được in trên cây ATM. Do ông ta đã gọi vào số điện thoại sai. Vì vậy, ngân hàng từ chối chi trả tổn thất trong trường hợp này.
Ông Phan đã mất một số tiền lớn và vì vậy ông đã khiếu kiện ngân hàng lên tòa án địa phương. Sau một tháng làm việc, cuối cùng tòa án đã quyết định ông sẽ phải chịu mất 70% số tiền đó. Tuy nhiên, ngân hàng cũng phải chịu trách nhiệm bồi thường ông Phan 30% số tiền còn lại do không quản lý cây rút tiền trong hệ thống của mình, gây ra những tình huống hiểu lầm cho khách hàng.
Trước tình huống này, ngân hàng và cảnh sát địa phương cũng đã phát đi thông báo cho dân cư biết rằng họ nên xác định chính xác đường dây nóng của ngân hàng để được hỗ trợ.
Ngày nay, mọi giao dịch đều được tiến hành thông qua việc gửi tin nhắn SMS, trong đó chứa các thông tin về thời gian, số tiền, ID đơn vị chấp nhận thẻ hoặc số hiệu ATM. Nếu nhận thấy rằng đây không phải là giao dịch mình thực hiện, hãy liên hệ ngay với tổng đài hỗ trợ để yêu cầu khóa và nhờ hỗ trợ thu hồi.
Ngân hàng cũng khuyên người dân nên đề phòng và không bao giờ chia sẻ thông tin như số thẻ, thời gian hiệu lực của thẻ, mật khẩu giao dịch ngân hàng trực tuyến và mã PIN cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên của ngân hàng.
Theo Toutiao
