Jim Kiczek, Giám đốc Âm thanh tại Samsung Electronics America, đã thông báo với The Verge về một "lỗi cập nhật phần mềm" đang ảnh hưởng đến một số loa thanh ra mắt năm 2024. Samsung cam kết sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho tất cả các thiết bị gặp lỗi, không phân biệt thời gian bảo hành. Tuy nhiên, người dùng cần lưu ý rằng lỗi này không thể khắc phục chỉ bằng bản cập nhật phần mềm, mà sẽ yêu cầu sửa chữa vật lý để đảm bảo thiết bị hoạt động trở lại bình thường.
Gần đây, người dùng loa thanh HW-Q990D của Samsung đã gặp phải một sự cố đáng tiếc. Sau khi cập nhật firmware, thiết bị này bất ngờ rơi vào tình trạng "đơ". Mặc dù loa vẫn hoạt động và có thể bật nguồn, nhưng nó lại bị kẹt ở chế độ đầu vào eARC TV, khiến người dùng không thể điều khiển và mất kết nối hoàn toàn với ứng dụng SmartThings. Những nỗ lực khởi động lại hay reset thiết bị đều không mang lại hiệu quả.
Vấn đề không chỉ giới hạn ở mẫu HW-Q990D, mà còn mở rộng ra các thiết bị HW-Q800D và HW-S801D. Các diễn đàn nổi tiếng như Reddit và AVSForum hiện đang tràn ngập những phản ánh của người dùng về sự cố này. Bản cập nhật có mã 1020.7, tự động cài đặt trên nhiều thiết bị cao cấp, chính là nguyên nhân dẫn đến tình trạng bất ổn. Sự cố đã lan rộng từ Mỹ sang Áo, Malaysia và hiện diện ở nhiều quốc gia khác.
Người dùng loa Samsung thông thường hãy ngay lập tức tắt tính năng cập nhật tự động để bảo vệ thiết bị khỏi những rủi ro tiềm ẩn. Hiện tại, Samsung chưa cung cấp giải pháp phần mềm khắc phục. Điều này có nghĩa là người dùng sẽ phải mang loa đến trung tâm bảo hành để được sửa chữa. Đây thực sự là một trải nghiệm không mong đợi, đặc biệt khi họ đã đầu tư vào một sản phẩm cao cấp.
