Người sử dụng máy tính MacBook Silicon mới với chip M (M1, M2, M1 Pro…) có thể gặp phải tình trạng không nhận được phản hồi khi thực hiện cuộc gọi video hoặc gọi điện thoại trên Zalo. Tình huống tương tự cũng có thể xảy ra khi nhấn vào nút chụp màn hình nằm ở thanh công cụ bên trái trong ứng dụng Zalo trên máy tính. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục vấn đề này thông qua một số cài đặt đơn giản.
Bước 1:
Mở ứng dụng Zalo bằng Rosetta (Open with Rosetta)
- Mở Finder.
- Chọn phần Ứng Dụng (Application).
- Nhấn chuột phải vào ứng dụng Zalo (hoặc giữ phím Control và nhấp vào ứng dụng Zalo).
- Chọn Lấy thông tin (Get Info).
Bước 2:
Trong hộp thoại thông tin Zalo hiện lên, bạn hãy tích vào ô bên cạnh mục Mở bằng Rosetta.
Quay trở lại màn hình Ứng Dụng (Application) và nhấn để mở ứng dụng Zalo như bình thường.
Bước 3:
Một cửa sổ pop-up xuất hiện yêu cầu bạn cài đặt ứng dụng Rosetta 2. Hãy nhấn vào nút Cài đặt (Install) và chờ một thời gian để ứng dụng được tải xuống.
Bước 4:
Nhập mật khẩu của máy hoặc chạm vào Touch ID để xác nhận cài đặt cho ứng dụng.
Bước 5:
Thực hiện lại bước 1 như ở trên để khôi phục hộp thông tin Zalo. Lần này, hãy bỏ chọn ô "Mở bằng Rosetta" (Open using Rosetta) để xóa dấu tích xanh.
Bước 6:
Cuối cùng, hãy trở lại giao diện ứng dụng để mở Zalo như bình thường, sau đó thử gọi video hoặc thực hiện cuộc gọi thoại lại. Nhấn chọn OK nếu nhận được thông báo yêu cầu Zalo truy cập vào camera và microphone của thiết bị.
Một số lý do khác
Nếu bạn vẫn gặp khó khăn khi thực hiện cuộc gọi trên ứng dụng Zalo trên máy tính, hãy xem xét những nguyên nhân sau đây:
Đảm bảo các thiết bị được kết nối đầy đủ
Trước tiên, bạn nên xem xét xem máy tính có kết nối tốt với micro và loa hay không. Có không ít người dùng gặp phải tình trạng không thực hiện được cuộc gọi qua Zalo do các thiết bị phần cứng như máy tính, micro hoặc loa bị hỏng.
Kiểm tra quyền truy cập micro và loa
Để thực hiện cuộc gọi trên Zalo phiên bản máy tính, bạn cần cấp quyền cho Zalo sử dụng microphone và loa. Chỉ khi đó, người khác mới có thể nghe và thấy giọng nói của bạn trong cuộc gọi.
Thông thường, máy tính sẽ tự động cấp quyền truy cập cho micro và loa. Tuy nhiên, Zalo có thể gặp tình trạng mất quyền truy cập micro và loa trong một số tình huống như sau:
Hệ điều hành đã vô hiệu hóa quyền sử dụng microphone và loa của ứng dụng Zalo.
Phần mềm khác đã vô hiệu hóa quyền sử dụng micro và loa của Zalo.
Đóng những ứng dụng đang sử dụng micro
Nếu có ứng dụng nào khác đang sử dụng microphone, Zalo PC sẽ không thể thực hiện cuộc gọi. Vui lòng tắt tất cả các ứng dụng đang chiếm dụng microphone và sau đó thử gọi lại qua Zalo.
Khởi động lại Zalo PC hoặc khởi động lại máy tính
Bạn có thể thoát khỏi Zalo PC và khởi động lại ứng dụng, hoặc cũng có thể khởi động lại máy tính của mình.
