Ngày 7-8 tại TP HCM, Meta, công ty mẹ của Facebook, đã tổ chức sự kiện Business Messaging Summit 2025. Sự kiện diễn ra với chủ đề "Tối đa hóa lợi nhuận thông qua hội thoại". Các chuyên gia trong ngành đã chia sẻ những chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận thông qua giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Đây là cơ hội tuyệt vời để các nhà hoạch định chiến lược nắm bắt xu hướng mới trong lĩnh vực quảng cáo và chăm sóc khách hàng.
Theo thông tin từ ông Khôi Lê, Giám đốc quốc gia của Meta tại Việt Nam, dự báo chi tiêu của người tiêu dùng trong năm 2025 sẽ đạt trung bình 398 USD trong các mùa mua sắm. Mức chi này tăng 13% so với con số 352 USD của năm 2024, cho thấy xu hướng tiêu dùng đang tăng trưởng mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam.
Xu hướng mua sắm tại Việt Nam đang có những chuyển biến rõ rệt. Theo khảo sát, 68% người tiêu dùng hiện nay ưu tiên tìm kiếm thông tin nhanh chóng. Họ chỉ dành tối đa một giờ để nghiên cứu về sản phẩm trước khi quyết định mua. Thay đổi này cho thấy tầm quan trọng của thông tin đã trở thành yếu tố quyết định trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng.
Tỉ lệ mua sắm trực tuyến và tìm kiếm những ưu đãi hấp dẫn trong mùa khuyến mãi đã ghi nhận sự gia tăng 28%, so với 23% của năm trước. Điều này cho thấy xu hướng tiêu dùng ngày càng chuyển dịch mạnh mẽ sang các hình thức mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong các dịp lễ hội và khuyến mại, mang lại cơ hội tốt cho người tiêu dùng.
Một nghiên cứu gần đây cho thấy 87% người tiêu dùng theo mùa tại Việt Nam sử dụng ứng dụng nhắn tin của Meta trong các dịp lễ. Đặc biệt, 74% người lớn trực tuyến mong muốn tương tác với các doanh nghiệp thông qua tin nhắn. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của ứng dụng nhắn tin trong việc kết nối khách hàng với thương hiệu trong thời gian cao điểm.
Theo thông tin mới nhất, Facebook đã trở thành kênh quan trọng nhất giúp các doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, không chỉ mang lại cơ hội, nền tảng này cũng đang gặp phải một số thách thức.
Gần đây, tình trạng fanpage giả mạo doanh nghiệp và nhà bán hàng đang gia tăng đáng báo động. Những trang này không chỉ giả danh thương hiệu uy tín mà còn được cấp tick xanh, tạo nên sự tin tưởng nhầm lẫn cho người dùng. Họ lợi dụng điều này để thực hiện các hành vi lừa đảo, gây thiệt hại cho nhiều người tiêu dùng. Cần phải nâng cao cảnh giác và xác minh thông tin trước khi quyết định mua sắm để tránh rơi vào bẫy của các trang mạng giả mạo này.
Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam, đã có cuộc trao đổi thú vị với giới truyền thông. Trong buổi họp báo, ông chia sẻ về những chiến lược phát triển của công ty, nhấn mạnh vai trò quan trọng của công nghệ trong việc kết nối cộng đồng. Ông cũng đề cập đến những dự án tiềm năng mà Meta đang triển khai tại thị trường Việt Nam, đồng thời cam kết tiếp tục hỗ trợ các nhà phát triển và doanh nghiệp trong nước. Những thông tin này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội mới cho lĩnh vực công nghệ địa phương.
Trong cuộc phỏng vấn với phóng viên Báo Người Lao Động, ông Khôi Lê đã khẳng định rằng dấu tick xanh không chỉ đơn thuần là một biểu tượng. Đây là dấu hiệu cho thấy tài khoản đã được xác minh và là chính chủ. Tuy nhiên, ông cũng lưu ý rằng không phải mọi fanpage sở hữu tick xanh đều đảm bảo uy tín. Tình trạng này hiện đang gây nhầm lẫn trong cộng đồng người dùng tại Việt Nam.
Meta đã lắng nghe ý kiến từ nhiều nguồn và khuyến nghị người dùng cùng doanh nghiệp hãy sử dụng các công cụ hỗ trợ có sẵn trên Facebook để giải quyết vấn đề liên quan đến lừa đảo và giả mạo. Hơn nữa, nền tảng này cũng đã thiết lập một kênh giao lưu riêng dành cho cộng đồng Việt Nam nhằm tiếp nhận phản hồi hiệu quả và điều chỉnh chính sách cho phù hợp.
Ông Khôi Lê chia sẻ rằng hiện tại, cả người dùng lẫn doanh nghiệp nên tận dụng các công cụ có sẵn trên Facebook để giải quyết những vấn đề mình đang đối mặt. Theo ông, phương pháp này hứa hẹn sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với những lựa chọn khác.
Theo thông tin từ Meta, trong sáu tháng đầu năm 2025, Facebook đã phát hiện và xử lý khoảng 500.000 tài khoản liên quan đến hành vi spam hoặc tương tác giả. Bên cạnh đó, nền tảng này cũng đã xóa bỏ gần 10 triệu tài khoản giả mạo, bao gồm những tài khoản giả danh các nhà sản xuất nội dung lớn. Sự nỗ lực này cho thấy Facebook đang tăng cường chiến dịch bảo vệ cộng đồng người dùng, nhằm đảm bảo một môi trường trực tuyến an toàn và chất lượng hơn.
