Cụ thể, khi cập nhật hệ thống lên phiên bản mới, người dùng sẽ nhận được thông báo: "Lỗi đăng nhập. Tài khoản Vertu hiện tại không tương thích với tài khoản liên kết trước đó. Xin vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để hủy liên kết tài khoản trước đó".
Việc này đã gây ra tình trạng chiếc điện thoại bị khóa hoàn toàn, không thể sử dụng nữa. Lý do là do Vertu đang thắt chặt việc kiểm soát các sản phẩm không chính thức được phân phối tại Việt Nam.
Theo đại diện của Vertu Việt Nam, công ty phân phối chính thức của thương hiệu tại Việt Nam, Vertu đang yêu cầu các đại lý chỉ được bán sản phẩm có nguồn gốc xuất xưởng quyết định, có thông tin kích hoạt và được bảo hành bởi hãng.
Những máy không được xác định nguồn gốc xuất xứ sẽ bị tạm khóa khi cập nhật phần mềm. Điều này là một biện pháp mà Vertu áp dụng nhằm ngăn chặn sự lan truyền của hàng giả và hàng nhái, nhằm bảo vệ uy tín thương hiệu.
Các cửa hàng uỷ quyền thông báo rằng gần đây đã có nhiều khách hàng mang Vertu gặp sự cố khóa sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ. Tuy nhiên, các đại lý này cũng "vô cùng bối rối" vì toàn bộ những sản phẩm này không có nguồn gốc rõ ràng.
Để bảo vệ quyền lợi của mình, người dùng nên mua Vertu tại các đại lý chính hãng để tránh vấn đề khóa máy và tránh mua phải hàng xách tay.
