CÔNG NGHỆ

Excellence Awards là một giải thưởng danh giá trên toàn cầu, tập trung vào lĩnh vực kinh doanh và công nghệ thông tin. Được tổ chức hàng năm từ năm 2007 bởi TM Forum, diễn đàn toàn cầu quy tụ hơn 850 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong ngành công nghệ và viễn thông, giải thưởng này vinh danh những đổi mới và thành tựu xuất sắc trong ngành.

Mùa giải 2025 đánh dấu bước tiến lớn cho Viettel Money, khi hệ sinh thái tài chính số này của Tập đoàn Viễn thông - Công nghiệp Viettel vinh dự lọt vào danh sách những thương hiệu hàng đầu toàn cầu. Đặc biệt, Viettel Money nhận giải thưởng trong hạng mục "Excellence in Monetizing the Network" nhờ vào những nỗ lực trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thành tích này không chỉ khẳng định vị thế của thương hiệu mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho sự phát triển trong tương lai.

Hạng mục này tôn vinh những thành tựu xuất sắc trong việc khai thác giá trị thương mại từ hạ tầng số cùng trải nghiệm người dùng. Kết quả đã được công bố chính thức tại lễ trao giải lần thứ 18, diễn ra tại sự kiện Digital Transformation World tại Copenhagen, Đan Mạch.

Viettel Money đã khẳng định vị thế của mình không chỉ là nền tảng fintech hàng đầu trong nước mà còn là đại diện duy nhất của Việt Nam được vinh danh bên cạnh các tập đoàn công nghệ viễn thông lớn trên toàn cầu. Những tên tuổi đáng chú ý như Huawei (Trung Quốc), Ericsson (Thụy Điển), Jio Platforms (Ấn Độ), China Unicom và e& (UAE) cùng tham gia trong danh sách này. Điều này chứng tỏ sức mạnh và tiềm năng của Viettel Money trong lĩnh vực tài chính số.

Chiến lược trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố then chốt trong việc xây dựng thương hiệu toàn cầu. Những công ty hàng đầu không chỉ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn chú trọng vào việc mang đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Đổi mới trong giao tiếp, cá nhân hóa dịch vụ và sự tương tác tích cực là các yếu tố quan trọng để tạo nên ấn tượng sâu sắc. Khi khách hàng cảm thấy được trân trọng và thấu hiểu, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn với thương hiệu. Việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn giúp doanh nghiệp gia tăng giá trị và phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

Viettel Money đã ghi dấu ấn tại giải thưởng Excellence Awards nhờ vào chiến lược trải nghiệm khách hàng ấn tượng và có tính hệ thống. Đội ngũ quản lý trải nghiệm khách hàng (CX) đã khéo léo áp dụng và điều chỉnh hai mô hình quốc tế tiêu chuẩn từ TM Forum, bao gồm CEMM (Quản lý Trải nghiệm Khách hàng) và GB994 - Hướng dẫn Omnichannel. Sự chủ động này đang góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra sự khác biệt rõ rệt cho Viettel Money trong mắt người tiêu dùng.

Khung CEMM mà Viettel Money áp dụng sẽ là nền tảng quan trọng trong việc tăng cường quản trị trải nghiệm khách hàng từ năm 2025 đến 2030. Khung này bao quát 6 trụ cột thiết yếu, bao gồm Trải nghiệm, Chiến lược, Văn hóa, Công nghệ, Dữ liệu và Vận hành. Đồng thời, Viettel Money cũng tích hợp cuốn sách hướng dẫn Omnichannel vào quy trình phát triển sản phẩm, nhằm đảm bảo việc thiết kế đa kênh luôn đồng bộ và mang lại sự thân thiện cho người dùng.

"Bà Đào Thị Lan Anh, Trưởng phòng Quản lý trải nghiệm Viettel Money, cho biết: 'Áp dụng một cách sáng tạo các mô hình quốc tế, phù hợp với thực tế, không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn mang lại giá trị phát triển bền vững cho tổ chức. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.'"

Viettel Money đang nỗ lực mang đến những giải pháp tài chính tối ưu, giúp mọi người dễ dàng và minh bạch hơn trong việc tiếp cận dịch vụ tài chính. Một trong những sáng kiến tiêu biểu là hệ thống phân tích hành vi cùng mô hình duyệt hồ sơ thông minh. Giải pháp này không chỉ phục vụ người dân ở thành phố mà còn hỗ trợ người dân ở vùng sâu, vùng xa, giúp họ nhanh chóng tiếp cận sản phẩm tín dụng và dịch vụ tài chính chính thống.

Viettel Money không phải là cái tên xa lạ tại TM Forum, khi đã từng ghi dấu ấn vào năm 2022 với chiến thắng trong hạng mục “Beyond Connectivity”. Đây là giải thưởng tôn vinh những sáng kiến đi xa hơn khỏi những dịch vụ viễn thông thông thường, và Viettel Money chính là đại diện duy nhất của Việt Nam góp mặt trong danh sách vinh danh này. Sự công nhận này một lần nữa khẳng định vị thế của Viettel Money trong ngành công nghiệp tài chính và công nghệ tại Việt Nam.

Từ kết nối đến trải nghiệm, hạ tầng công nghệ và khả năng phục vụ người dân, Viettel Money đang thực hiện một chiến lược đồng bộ và sáng tạo liên tục. Thành công đạt được vào năm 2025 không chỉ khẳng định tư duy sản phẩm mà còn thể hiện khả năng nội địa hóa tiêu chuẩn quốc tế của đội ngũ.

Đổi mới trải nghiệm số vì người dùng Việt

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng đã trở thành nhu cầu thiết yếu không thể thiếu. Viettel Money đang dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính số tại Việt Nam với gần 30 triệu khách hàng. Nền tảng này không chỉ chiếm lĩnh thị trường với vị trí số một trong các dịch vụ thanh toán thiết yếu như điện, nước, xổ số và internet, mà còn cung cấp giải pháp thanh toán học phí hiệu quả. Bên cạnh đó, Viettel Money cũng ghi dấu ấn vững chắc trong các lĩnh vực như giao thông, viễn thông, và hành chính công. Đặc biệt, khả năng phục vụ tại các khu vực nông thôn và vùng sâu, vùng xa đã đưa Viettel Money lên vị trí dẫn đầu toàn quốc về thị phần, khẳng định sức mạnh và tầm ảnh hưởng của nền tảng này.

Trong bối cảnh các nghị quyết quốc gia đang thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển kinh tế số, Viettel Money vừa nhận được vinh dự quan trọng tại một sự kiện quốc tế. Thành công này không chỉ là minh chứng cho nỗ lực trong việc phổ cập tài chính mà còn khẳng định vị thế đáng nể của sản phẩm thuộc Tập đoàn Viettel trên thị trường toàn cầu. Viettel Money cho thấy rằng các thương hiệu công nghệ Việt Nam hoàn toàn có khả năng tỏa sáng bên cạnh những tên tuổi hàng đầu thế giới.