Gần đây, trên mạng xã hội, một bài viết gây chú ý từ tài khoản N.Đ.K. đã chia sẻ nỗi frustration của mình khi số điện thoại 0XX7.999.999 bị thu hồi. Mặc dù chưa kịp thực hiện việc lấy lại, số điện thoại này đã nhanh chóng bị người khác đăng ký và sử dụng. Bài đăng thu hút sự quan tâm của cộng đồng với những ý kiến trái chiều xung quanh quy trình quản lý số điện thoại.
Ông K. chia sẻ rằng thời gian gần đây, ông liên tục bận rộn với công việc và thường xuyên phải đi công tác, cả trong nước lẫn quốc tế. Chính vì lý do này, ông không sử dụng số điện thoại 0XX7.999.999 và không hề hay biết rằng số này đã bị thu hồi. Đến chiều tối ngày 19/11, khi gọi đến tổng đài VinaPhone, ông mới biết rằng số điện thoại của mình đã được thu hồi về kho số, nhưng vẫn chưa được cấp lại cho người dùng khác.
Sáng 20/11, tại văn phòng giao dịch VinaPhone Ngọc Lâm ở Long Biên, TP Hà Nội, ông K. đã đến để nhận thông tin về số điện thoại của mình. Ông được biết rằng số điện thoại này vừa được cấp lại vào chiều 19/11, đúng 90 ngày sau khi thuê bao bị khoá 2 chiều do không có cuộc gọi nào phát sinh. Đặc biệt, ông K. nhấn mạnh rằng khi số điện thoại bị thu hồi, tài khoản của ông vẫn còn khoảng 3 triệu đồng, và số điện thoại này thuộc loại thuê bao trả trước.
Ông K. bày tỏ sự bức xúc khi nhắc đến số điện thoại mà ông đã gắn bó trong suốt 15 năm qua. Số điện thoại này không chỉ là phương tiện liên lạc mà còn liên quan mật thiết đến các tài khoản ngân hàng và nhiều dịch vụ trực tuyến. Việc mất quyền sử dụng số điện thoại này đã tạo ra nhiều rủi ro tiềm tàng cho ông, kéo theo những ảnh hưởng không nhỏ đến cuộc sống hàng ngày.
Theo thông cáo báo chí mới nhất từ VinaPhone, đơn vị này đã bác bỏ thông tin lan truyền trên mạng xã hội liên quan đến vụ việc cụ thể. VinaPhone cho rằng những thông tin này không chính xác, có tính chất quy chụp, gây tổn hại đến uy tín của họ và có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Để bảo vệ quyền lợi, VinaPhone đã đề nghị các cơ quan chức năng can thiệp và xử lý theo quy định hiện hành.
Người dùng số điện thoại 0xx7.999.999 cần lưu ý rằng thuê bao này đã bị khóa một chiều kể từ ngày 19/8 và khóa hai chiều kể từ ngày 29/8. Nhà mạng hiện đang bảo lưu số điện thoại này và dự kiến sẽ tiến hành khôi phục vào ngày 12/10, tức là sau 45 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều.
Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, nhà mạng đã chủ động gửi nhiều thông điệp nhắc nhở. Những thông báo này nhằm khuyến khích người dùng tiếp tục duy trì sử dụng dịch vụ, tránh tình trạng bị khóa một chiều hoặc hai chiều. Hãy lưu ý và hành động kịp thời để không bị gián đoạn trải nghiệm kết nối của bạn.
Trong khoảng thời gian từ 14 đến 18 tháng 8, khách hàng của VinaPhone đã nhận được tin nhắn thông báo quan trọng như sau: "Cảm ơn Quý khách đã sử dụng dịch vụ của VinaPhone. Quý khách vui lòng nạp thẻ hoặc thực hiện cuộc gọi, nhắn tin, truy cập data để gia hạn thời gian sử dụng trước ngày thuê bao bị khóa một chiều vào ngày 19 tháng 08 năm 2024. Chi tiết vui lòng liên hệ: 18001091." Đây là một thông báo cần thiết giúp người dùng duy trì quyền lợi sử dụng dịch vụ một cách liên tục và thuận lợi.
Trong khoảng thời gian từ 24 đến 28 tháng 8, VinaPhone đã gửi thông điệp quan trọng đến khách hàng. Nội dung thông điệp nhấn mạnh việc đảm bảo liên lạc không bị gián đoạn. Để tránh tình trạng khóa hai chiều vào ngày 29 tháng 8 năm 2024, khách hàng được khuyến nghị nạp thẻ kịp thời. Để biết thêm chi tiết, hãy liên hệ với số điện thoại 18001091. Hãy đảm bảo bạn không bỏ lỡ thông tin quan trọng từ VinaPhone!
Sau khi gửi các thông báo, VinaPhone không nhận được phản hồi từ khách hàng. Do đó, đối với những số thuê bao không có tình trạng sử dụng dịch vụ viễn thông, hệ thống đã tiến hành khóa 1 chiều và 2 chiều khi tài khoản của thuê bao hết hạn theo quy định.
Khách hàng có nhu cầu khôi phục số điện thoại cần lưu ý rằng kể từ ngày 19/11, VinaPhone sẽ tái sử dụng và đưa số vào chế độ phát hành mới. Đây là thời điểm quan trọng để bạn có thể khôi phục số trước khi nó được mở cho những người dùng khác. Hãy nhanh chóng thực hiện các bước cần thiết để đảm bảo quyền lợi của mình.
VinaPhone đã tiến hành tái sử dụng số thuê bao theo các quy định hiện hành. Để bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, quy trình này sẽ chỉ được thực hiện khi đảm bảo thời gian và các điều kiện cần thiết cho những người muốn khôi phục dịch vụ.
Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành quy định về việc thu hồi số thuê bao di động trả trước hết hạn sử dụng. VinaPhone là một trong những đơn vị tiên phong trong việc triển khai quy định này, thông qua việc công bố công khai trên website của mình. Điều này không chỉ nhằm tối ưu hóa hiệu suất khai thác kho số viễn thông mà còn góp phần đáng kể vào việc giảm thiểu tình trạng sim rác, một vấn đề nhức nhối trong ngành viễn thông hiện nay.
Theo quy định mới của VinaPhone, khi thuê bao trả trước hết hạn sử dụng, hệ thống sẽ tiến hành khóa một chiều trong 10 ngày. Sau thời gian này, nếu thuê bao không gia hạn, sẽ bị khóa hai chiều. Trước khi chuyển sang trạng thái khóa một chiều, người dùng sẽ nhận được nhiều tin nhắn thông báo để biết thông tin kịp thời. Hãy chú ý để tránh gián đoạn dịch vụ!
Thời gian lưu giữ số điện thoại của thuê bao sau khi bị khóa hai chiều là 30 ngày. Trong khoảng thời gian này, VinaPhone tiếp tục giữ số thuê bao trong 15 ngày tiếp theo để khách hàng có thể xem xét và quyết định việc phục hồi số nếu vẫn có nhu cầu sử dụng. Sau thời gian tổng cộng 45 ngày, số thuê bao sẽ được đưa vào danh sách tái sử dụng theo quy định hiện hành.