Theo nghiên cứu về thái độ thanh toán của người tiêu dùng năm 2023 được thực hiện bởi Visa, ví điện tử và thanh toán trực tuyến đang nhanh chóng đuổi kịp giao dịch tiền mặt về mức độ phổ biến và tần suất sử dụng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, giải pháp thanh toán thông minh (smart checkout) hay tài chính nhúng (embedded finance) cho phép giao dịch liền mạch trên các ứng dụng điện thoại, trang web cũng đang được đông đảo người dùng sử dụng.
Theo các chuyên gia tại Visa, Việt Nam đang dần tiến gần tới mục tiêu xã hội không sử dụng tiền mặt. Họ nhận định rằng bối cảnh thanh toán sẽ chứng kiến nhiều thay đổi trong thời gian sắp tới, với dự báo về sự tham gia của các bên sở hữu các sáng kiến hữu ích phục vụ cộng đồng. Điều này sẽ giúp tạo ra một hệ sinh thái thanh toán toàn diện hơn, đồng thời mở ra cơ hội cho tất cả các bên tham gia.
Tuy nhiên, cùng với cơ hội là những thách thức. Theo Visa, các doanh nghiệp, tổ chức tài chính, công ty công nghệ tài chính và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng để định hình những bước tiếp theo, phù hợp với môi trường cạnh tranh phức tạp.
Theo Visa, nhu cầu của khách hàng đang thay đổi, và điều này sẽ ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp phản ứng với thị trường. Các hoạt động kinh doanh trước đây được đánh giá cao như đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cơ bản, xuất hiện trên nhiều kênh bán hàng,... sẽ không còn đáp ứng đầy đủ trong bối cảnh mới.
Tương lai của thương mại sẽ liên kết nhiều "điểm chạm" hơn với cơ hội tiêu dùng ở mọi nơi, và sản phẩm cũng như trải nghiệm mua sắm sẽ thay đổi theo hướng đa dạng hơn. Vì vậy, các nhà bán lẻ cần có các giải pháp thanh toán phù hợp để đáp ứng sự kỳ vọng cao hơn từ phía khách hàng, từ đó bắt kịp với xu hướng thanh toán không sử dụng tiền mặt và trải nghiệm thanh toán không tiếp xúc tại Việt Nam.
Trong báo cáo về Thương mại điện tử và Gian lận Toàn cầu năm 2024, Visa đã chỉ ra rằng việc lạm dụng chính sách/hoàn tiền và gian lận thân thiện (hay còn gọi là gian lận từ bên thứ nhất) là hai hình thức gian lận phổ biến nhất, ảnh hưởng đến gần một nửa số đơn vị kinh doanh bán lẻ trên toàn cầu. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, người dùng đang yêu cầu có hình thức thanh toán an toàn cùng với chính sách quản lý tranh chấp và gian lận mạnh mẽ, hiệu quả hơn để đảm bảo niềm tin trong giao dịch.
