Theo TechSpot, sau chỉ một tuần từ khi ra mắt, thiết bị thực tế hỗn hợp Vision Pro của Apple đã gặp phải một vấn đề gây khó chịu cho nhiều người dùng. Vấn đề này liên quan đến việc người dùng không thể khôi phục mật khẩu nếu bị khóa do quên hoặc nhập sai quá nhiều lần.
Theo những bài viết trên diễn đàn hỗ trợ của Apple, nhiều người dùng Vision Pro đã gặp phải tình trạng bị khóa thiết bị và không thể truy cập vào dữ liệu của mình. Điều đáng chú ý là, khác với các sản phẩm khác của Apple, Vision Pro không cho phép người dùng khôi phục mật khẩu tại nhà. Hiện tại, giải pháp duy nhất là mang thiết bị đến cửa hàng Apple hoặc gửi đến trung tâm bảo hành.
Việc này đã khiến nhiều người dùng phàn nàn, đặc biệt là khi giá khởi điểm của Vision Pro lên đến 3.500 USD. Vì vậy, việc không có tùy chọn khôi phục mật khẩu cho một thiết bị đắt tiền như vậy là một thiếu sót nghiêm trọng của Apple.
Ngay cả việc khôi phục bằng cách đưa thiết bị đến cửa hàng Apple cũng không dễ dàng. Một người dùng cho biết nhân viên Apple đã phải sử dụng "Developer Strap" - một phụ kiện có giá 300 USD để kết nối Vision Pro với máy Mac và khôi phục thông qua phần mềm Apple Configurator. Tuy nhiên, phụ kiện này không được bán cho người dùng thông thường, chỉ dành cho những nhà phát triển đã đăng ký với Apple.
Ngoài ra, theo một người dùng khác, nhân viên hỗ trợ của Apple đã thừa nhận họ "bị bất ngờ" và "không chuẩn bị" trước số lượng lớn yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vấn đề này.
Việc không có khả năng khôi phục mật khẩu trên Vision Pro là một điểm trừ quan trọng đối với sản phẩm đắt tiền này, đặc biệt là khi nó hoàn toàn mâu thuẫn với tuyên bố "Mọi thứ đều hoạt động" của Apple.
Hiện tại, Apple vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức về vấn đề này, tuy nhiên có tin đồn rằng các nhà phát triển đã thực hiện sửa lỗi trong phiên bản beta của hệ điều hành visionOS. Mong rằng bản cập nhật này sẽ sớm được phát hành để giải quyết lo ngại của người dùng.
