Là công ty game hàng đầu thế giới, Riot đang sở hữu vô vàn bom tấn hấp dẫn, có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới cộng đồng trên toàn cầu. Cũng vì vậy, việc quan tâm sát sao từng sản phẩm cụ thể luôn là công việc khó khăn, đồng thời cũng cực kỳ quan trọng để mang tới những trải nghiệm tốt nhất cho người chơi. Tới nay, khâu tiếp nhận phản hồi của đội ngũ chăm sóc khách hàng nhà Riot vẫn còn gây ra nhiều vấn đề gây tranh cãi.
Điển hình như Liên Minh Huyền Thoại (LMHT) - “gà đẻ trứng vàng” của Riot trong hơn 1 thập kỷ vừa qua. Xuyên suốt nhiều mùa giải, trò chơi này đã gặp vô số trường hợp éo le, bị người chơi tố cáo và chê bai dữ dội trên khắp các diễn đàn. Nổi bật nhất, chính là cơ chế xử phạt chậm trễ, thiếu tính chính xác gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới kết quả của ván đấu.
Quá trình cải thiện cơ chế xử phạt trong LMHT đã yêu cầu một khoảng thời gian khá dài để đạt đến sự tối ưu như hiện tại.
Ngược lại, cũng có những lần Riot được ca ngợi vô cùng khi ghi nhận phản hồi từ người chơi với tốc độ vượt trội. Điển hình là trường hợp của Valorant, tựa game bắn súng của thập kỷ mới. Kể từ khi ra mắt, trò chơi này đã cho thấy sự quan tâm đặc biệt đối với vấn đề xử phạt thông qua việc phát triển Riot Vanguard - một phần mềm bảo mật hoàn toàn mới, được thiết kế nhằm đảm bảo tính cạnh tranh công bằng tối đa. Để nói một cách đơn giản, Riot Vanguard có quyền truy cập vào hệ thống máy chủ và khởi chạy cùng lúc với hệ điều hành Windows để phát hiện và cảnh báo về mọi hành vi gian lận hoặc đáng ngờ trong hệ thống.
Riot Vanguard đóng vai trò quan trọng trong việc phát hiện gian lận trong Valorant một cách cực kỳ hiệu quả.
Đáng chú ý, hệ thống này ngày càng được đầu tư và tỏ ra đáng tin cậy hơn trong thời gian gần đây. Thậm chí, tốc độ ghi nhận báo cáo từ game thủ của tựa game này còn vô cùng nhanh. Điều này khiến cộng đồng quốc tế rất hài lòng. Trên mạng xã hội, không khó để nhận thấy, các bài đăng ca ngợi Riot đang xuất hiện liên tục với tần suất cao.
Trong những tháng vừa qua, Riot đã lưu lại một cách nhanh chóng các phản hồi. Tôi cảm thấy hết sức vui mừng khi Riot quyết định áp dụng việc xử phạt theo tốc độ như thế.
Không chỉ thế, họ cũng có thể đáp ứng một cách rất nhanh chóng! Chúng ta có thể nhận thấy rằng Riot đang làm công việc thật sự tuyệt vời.
Hôm qua, tôi đã tố cáo một người gian lận và chỉ trong vòng 15 phút, anh ta đã bị cấm.
Là một game thủ CS:GO, tôi đánh giá cao cơ chế tố cáo trong Valorant.
Không chỉ đóng góp vào sự phổ biến ngày càng tăng của Valorant, việc đáp ứng phản hồi một cách nhanh chóng còn biến trò chơi này trở thành một nguồn cảm hứng lý tưởng cho các sản phẩm khác, giúp những phần tử tiêu cực trong cộng đồng trở nên ít đáng lưu ý. Mục đích cuối cùng của tất cả những nỗ lực này là để duy trì và xây dựng một tiêu chuẩn chất lượng cao nhất cho trò chơi.
