Làm công việc livestream bán hàng online tương đương với việc "lấy lòng" khách hàng, làm cho họ vui vẻ và sẵn sàng chi tiêu. Tuy nhiên, streamer Tianquan lại thực hiện những hành động không thể hiểu, xúc phạm và thách thức người xem kênh của mình.
Sự việc bắt nguồn từ câu hỏi của người xem liên quan đến hạn sử dụng của miếng bánh. Thay vì cung cấp thông tin đơn giản, Tianquan lại trêu ghẹo rằng những người tò mò về hạn sử dụng của sản phẩm có giá 39,9 nhân dân tệ (135.000 đồng) có lẽ không có đủ khả năng mua sản phẩm đó.
Trong một dịp khác, người đàn ông trỗi dậy sự tức giận, quăng điện thoại xuống sàn và liên tục hét lên với khách hàng: "Hãy sử dụng óc để suy nghĩ. Rất nhiều sản phẩm của chúng tôi đã bị bán với mức giá thấp hơn giá vốn. Hãy mua hàng nếu bạn không muốn chúng tôi phá sản". Việc nhắc nhở khách hàng nên "sử dụng óc để mua hàng" đã như cốt nước tràn ly khiến người đàn ông nhận về sự chỉ trích dữ dội. Anh ta đã mất đi 700.000 lượt người theo dõi chỉ trong vòng 4 ngày.
Sau vụ việc không kiểm soát được cảm xúc, chửi bới khách hàng, Tianquan bị công ty nơi anh làm việc đình chỉ hoạt động phát sóng trực tiếp trong 3 tháng và công ty cũng đã lên tiếng xin lỗi và thông báo vụ việc. Nam chính cũng lên tiếng xin lỗi vì lời nói thô lỗ của mình đã gây ra những trải nghiệm không tốt cho mọi người và tuyên bố chấp nhận những lời chỉ trích.
Hành động này không đủ để giải quyết tình hình hiện tại. Sự phản đối vẫn còn rất mạnh mẽ. Có thể, Tianquan cần phải tránh xa trong một thời gian và công ty cần phải cung cấp nhiều phần thưởng và đồng thời để khắc phục lại hình ảnh.
