Mặc dù Wuthering Waves, bom tấn của Kuro Games, đã đạt được nhiều thành công, nhưng nhà phát triển vẫn đang phải đối mặt với nhiều vấn đề liên quan đến chất lượng trò chơi. Ngoài việc sửa lỗi ingame và giảm lag, Kuro Games cũng gặp phải một vụ vi phạm nghiêm trọng khiến một phần game thủ phải tức giận.
Một vụ việc ở thị trường Nhật Bản đang thu hút sự chú ý của cộng đồng quốc tế là việc game thủ Nhật Bản phát hiện Kuro Games đã dịch sai mô tả vũ khí "trấn phái" của nhân vật Jiyan. Người chơi khẳng định rằng đây là một lỗi nghiêm trọng vì họ đã chi tiêu một số tiền lớn để đầu tư vào vũ khí này thay vì lựa chọn ổn định khác.
Sau khi nhận ra lỗi của mình, Kuro Games đã nhanh chóng xin lỗi, sửa chữa và bồi thường cho các game thủ. Tuy nhiên, nhà phát triển này lại vướng phải một tình huống được cho là vô cùng không cẩn thận khi lỡ để lộ địa chỉ email của những người đã gửi đơn khiếu nại lên mạng xã hội. Điều đáng chú ý hơn, các email từ Kuro Games cũng bị cho là không tôn trọng game thủ, sử dụng "văn mẫu" cho tất cả các email dưới dạng ẩn danh (BCC).
Từ đây, sự phê phán từ cộng đồng game thủ tại Nhật Bản đã ngày càng leo thang và Kuro Games đã phải đối diện với hàng loạt chỉ trích không ngớt. Để dập tắt làn sóng phản ứng của dư luận, nhà phát hành của Wuthering Waves đã quyết định trao tặng một phiếu mua hàng trị giá 10.000 Yên (tương đương khoảng 1.6 triệu đồng) cho tất cả những người chơi bị tiết lộ địa chỉ email như một cách xin lỗi chân thành nhất.
Chính sách này được cho là sẽ đền bù cho hơn 200 người, tương đương với việc tổng số tiền mà Kuro Games chi ra không hề nhỏ. Đây là hình thức đền bù mà không bất kỳ nhà phát triển game nào muốn phải thực hiện, nhưng với nhiều sai phạm đã gây ra, đây là cách giải quyết tốt nhất mà Kuro Games phải thực hiện để làm dịu lòng người chơi của mình.
Cộng đồng game thủ tại Nhật Bản đã bắt đầu cảm thấy hài lòng hơn sau khi nhận được đền bù "mạnh mẽ" từ Kuro Games. Mặc dù vẫn còn một số người cho rằng mức đền bù chưa đủ, nhưng ít nhất họ cũng thừa nhận rằng Kuro Games đã lắng nghe ý kiến của họ và quyết tâm khắc phục các lỗi trong trò chơi một cách chân thành.
