Trong bối cảnh thông tin cho rằng Apple có thể khai thác dữ liệu từ trợ lý ảo Siri cho quảng cáo, công ty đã chính thức phủ nhận các cáo buộc này. Vụ việc đã thu hút sự chú ý sau khi Apple đồng ý chi 95 triệu đô la để dàn xếp một vụ kiện. Vụ kiện này cáo buộc rằng Siri đã nghe lén và ghi lại các cuộc trò chuyện riêng tư, và nguyên đơn cho rằng những dữ liệu này được tận dụng để nhắm mục tiêu quảng cáo. Trước những lo ngại này, Apple khẳng định cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.
Một cuộc tranh chấp kéo dài năm năm đã đánh dấu sự chú ý lớn từ cộng đồng người dùng khi Siri, trợ lý ảo của Apple, bị cáo buộc ghi lại các cuộc trò chuyện mà không cần lệnh kích hoạt "Hey, Siri". Những thông tin gây sốc vào năm 2019 đã tiết lộ rằng các nhà thầu kiểm soát chất lượng của Apple thường xuyên lắng nghe nội dung cuộc trò chuyện cá nhân, bao gồm cả những thông tin nhạy cảm, thông qua các bản ghi âm từ Siri. Phản hồi trước sự chỉ trích này, Apple đã nhanh chóng điều chỉnh chính sách của mình, cam kết không lưu lại các bản ghi âm hoặc chỉ chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba để cải thiện chất lượng dịch vụ nếu người dùng đồng ý. Thay đổi này không chỉ thể hiện trách nhiệm của Apple mà còn gợi mở lại niềm tin từ phía người sử dụng.
Apple khẳng định rằng họ không sử dụng dữ liệu từ Siri để tạo dựng hồ sơ tiếp thị. Họ cũng nhấn mạnh việc không cung cấp dữ liệu này cho quảng cáo hoặc bán cho bên thứ ba. Công ty đảm bảo rằng tất cả các tìm kiếm và yêu cầu thông qua Siri hoàn toàn không liên kết với tài khoản Apple của người dùng, nhằm bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng.
Apple đã thực hiện những điều chỉnh quan trọng trong chính sách và quy trình liên quan đến Siri nhằm nâng cao sự tin cậy của người dùng. Công ty nhấn mạnh rằng họ không lưu giữ bản ghi âm từ những lần tương tác với Siri, trừ khi người dùng đồng ý một cách rõ ràng cho mục đích cải thiện dịch vụ. Ngay cả trong trường hợp đó, các bản ghi âm cũng chỉ được sử dụng với mục đích nâng cao trải nghiệm của Siri. Qua đó, Apple cam kết đảm bảo Siri hoạt động hiệu quả trên thiết bị của người dùng mà không cần phụ thuộc vào sự can thiệp từ máy chủ.
Apple đang nỗ lực khôi phục niềm tin của công chúng vào Siri và các sản phẩm khác của mình bằng cách giải quyết vụ kiện liên quan đến quyền riêng tư. Họ đã công khai cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng. Mặc dù vẫn còn nhiều ý kiến trái chiều, Apple tiếp tục khẳng định rằng họ không tham gia vào việc quảng cáo dựa trên các cuộc trò chuyện được ghi âm một cách bí mật. Đây là một chủ đề nóng trong các cuộc thảo luận về quyền riêng tư trên nền tảng số hiện nay.
