Trong những ngày vừa qua, cộng đồng yêu thích công nghệ tại Việt Nam đang bàn tán sôi nổi về một sự việc thú vị liên quan đến một iFan có tên Tùng. Anh đã đặt hàng chiếc iPhone 16 Pro Max 256GB phiên bản màu titan sa mạc qua Apple Store Online. Vào ngày 19/10, Tùng đã vui mừng nhận được đơn hàng và không quên ghi lại khoảnh khắc mở hộp. Tuy nhiên, điều khiến anh bất ngờ là bên trong hộp lại chỉ có không khí, không có sản phẩm thực sự. Sự việc này đã gây ra nhiều ý kiến trái chiều trong cộng đồng.
Theo thông tin từ anh Tùng, kiện hàng mà anh nhận được có dấu hiệu bị mở trước đó. Mặc dù lớp seal bên ngoài hộp carton vẫn còn nguyên vẹn, nhưng một bên cạnh lại cho thấy dấu hiệu đã từng bị cạy mở. Khi mở hộp, anh phát hiện bên trong không chỉ có một chiếc iPhone 16 Pro Max bị bẩn mà seal cũng đã bị xé. Đặc biệt, chiếc iPhone 16 Pro Max 256GB mà anh đang háo hức chờ đợi lại không có mặt trong hộp.
Khi kiểm tra số IMEI trên hộp máy, anh Tùng bất ngờ phát hiện chiếc iPhone 16 Pro Max mà anh sở hữu đã được kích hoạt bảo hành chỉ hai ngày trước, vào ngày 17 tháng 10. Điều đáng nói là anh không rõ ai đã thực hiện việc kích hoạt này.
Mới đây, anh Tùng chia sẻ với truyền thông về tình trạng đơn hàng của mình. Apple đã tạo một đơn hàng mới nhằm gửi lại cho anh chiếc iPhone 16 Pro Max 256GB màu titan sa mạc đúng như mong đợi. Tuy nhiên, thời gian dự kiến nhận hàng lại kéo dài tới đầu tháng 11, điều này khiến anh không hoàn toàn hài lòng vì phải chờ đợi quá lâu.
Đơn hàng thay thế từ Apple.
Tại Việt Nam, phiên bản iPhone 16 Pro Max 256GB màu titan sa mạc đang thu hút sự chú ý với giá 34,99 triệu đồng. Dù iPhone 16 series đã được cung cấp nhiều lần, model này vẫn liên tục rơi vào tình trạng cháy hàng. Tình hình này có thể là lý do khiến đơn hàng thay thế của anh Tùng bị trễ.
Trong khi Apple đã nhanh chóng xử lý đơn thay thế cho anh Tùng, đại diện của Giao Hàng Tiết Kiệm hiện vẫn chưa cung cấp thông tin chi tiết về vụ việc.
Bà Ánh Hồng - Giám đốc Marketing của 24hStore, đã bày tỏ quan điểm về sự cố mà anh Tùng gặp phải khi phát hiện hộp đựng iPhone 16 Pro Max không sạch sẽ, mất seal và thiếu sản phẩm bên trong. Sự việc này làm nổi bật vai trò quan trọng của việc bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quy trình mua sắm, đặc biệt là đối với những sản phẩm cao cấp như iPhone. Cách giải quyết của Apple Store Online càng nhấn mạnh tầm cần thiết phải chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống.
Apple Store đã thể hiện sự chuyên nghiệp và nhanh nhẹn trong việc xử lý tình huống liên quan đến đơn hàng của anh Tùng. Hành động gửi lại sản phẩm và tặng voucher cho khách hàng cho thấy sự cam kết của Apple trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Thế nhưng, sự cố trong quá trình giao hàng có thể do đơn vị vận chuyển gây ra. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lựa chọn đối tác vận chuyển đáng tin cậy. Bên cạnh đó, mua bảo hiểm toàn giá trị sản phẩm cũng là một giải pháp hữu hiệu giúp giảm thiểu rủi ro không đáng có.
Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, bà Ánh Hồng đưa ra lời khuyên quan trọng cho người tiêu dùng: Hãy thật cẩn trọng khi lựa chọn sản phẩm có giá trị lớn. Việc theo dõi sát sao quá trình giao hàng là điều cần thiết. Khách hàng nên ghi lại toàn bộ quá trình mở hộp và khui seal để phòng tránh những tranh chấp có thể xảy ra. Bên cạnh đó, ưu tiên lựa chọn các cửa hàng uy tín với chính sách bảo hiểm và đổi trả minh bạch sẽ giúp bạn an tâm hơn khi mua sắm.
24hStore tự hào là hệ thống ủy quyền chính hãng của Apple (AAR) tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết mang đến chính sách bảo hành đạt tiêu chuẩn của Apple. Bên cạnh đó, toàn bộ máy móc được giao nhận đều đã được mua bảo hiểm toàn giá trị, giúp bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng trong các tình huống sự cố khi vận chuyển. Điều này giúp chúng tôi đảm bảo sự an tâm và hài lòng cho mỗi khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Một AAR khác cũng nhấn mạnh rằng sự việc này phản ánh những rủi ro khi mua sắm sản phẩm có giá trị lớn trực tuyến, ngay cả từ những nguồn uy tín như Apple Online Store. Vấn đề có thể phát sinh ở bất kỳ giai đoạn nào, nhưng đặc biệt đáng chú ý là khâu vận chuyển. Người tiêu dùng nên ghi lại toàn bộ quá trình mở hộp và sử dụng sản phẩm để bảo vệ quyền lợi của mình.
