Cụ thể, vào thứ 4 tuần trước, Tòa án Khiếu nại Cạnh tranh của Vương quốc Anh - Competition Appeal Tribunal đã một cách chính thức đồng ý yêu cầu bồi thường trị giá 853 triệu bảng Anh của một người bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chống lại Apple. Sự việc này liên quan đến một vấn đề vào năm 2017 liên quan đến công cụ quản lý năng lượng trên các mẫu iPhone cũ hơn.
Theo đó, Justin Gutmann, nhà bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đã tố cáo rằng "gã khổng lồ" công nghệ đã cố tình làm giảm hiệu suất của iPhone bằng cách thêm một công cụ quản lý năng lượng vào các bản cập nhật phần mềm, nhằm khắc phục các vấn đề về hiệu suất và ngăn chặn việc tắt đột ngột của các iPhone cũ.
Ông Gutmann đã đệ đơn kiện “Nhà Táo” lên Tòa án Khiếu nại Cạnh tranh của Vương quốc Anh, đòi hãng này phải trả tiền bồi thường cho tới 25 triệu người dùng iPhone ở Vương quốc Anh bị hậu quả.
Một cáo trạng đã được nộp lên tòa án cáo buộc rằng Apple đã lừa dối người dùng bằng cách ép buộc họ tải xuống các bản cập nhật phần mềm - đồng thời giúp cải thiện hiệu suất của thiết bị nhưng thực chất lại làm chúng trở nên chậm hơn.
Phiên bản cập nhật phần mềm cho iPhone này đã được phát hành vào tháng 1 năm 2017, nhằm làm giảm tốc độ hoạt động của các mẫu iPhone cũ có pin yếu khi chạy các phiên bản iOS mới nhất, nhằm tránh tình trạng tắt máy đột ngột.
Ông Gutmann cho biết rằng thông tin về công cụ này không được đề cập trong mô tả của bản cập nhật phần mềm tải xuống vào thời điểm đó và không đặc biệt nêu rõ rằng nó sẽ làm chậm thiết bị của người dùng.
Ông tuyên bố rằng Apple đã trình làng công cụ này nhằm che đậy sự thật rằng pin của iPhone không đáp ứng được nhu cầu xử lý iOS mới. Thay vì thu hồi sản phẩm hoặc thay pin, công ty đã khuyến khích người dùng tải xuống các phiên bản cập nhật phần mềm.
Hàng triệu người tiêu dùng đã phải chi tiền để thay pin hoặc mua điện thoại mới do điều này. Họ xứng đáng được đền bù.
Cuối năm 2017, sau khi một số người dùng phát hiện ra những vấn đề về hiệu suất, Apple đã xin lỗi vì cách xử lý vấn đề này và thông báo rằng sẽ thay thế pin với giá thành thấp hơn trong một khoảng thời gian hạn chế. Đồng thời, công ty cũng giới thiệu một tính năng mới cho phép người dùng tắt công cụ quản lý năng lượng.
Vào thời điểm đó, "Táo Cắn Dở" khẳng định rằng họ không bao giờ và sẽ không bao giờ cố ý rút ngắn tuổi thọ của sản phẩm. Giám đốc điều hành Apple - Tim Cook đã công khai xin lỗi về sự việc và tuyên bố rằng công ty chưa bao giờ đánh lừa bất kỳ ai về công cụ này.
Theo ông Gutmann, Apple không tiết lộ đầy đủ giá dịch vụ thay pin là 25 bảng Anh cộng phí vận chuyển; công ty đã lợi dụng vị trí thống trị thị trường của mình.
Khiếu nại liên quan đến các mẫu iPhone 6, iPhone 6 Plus, ,, iPhone SE, iPhone 7 và iPhone 7 Plus.
Ông Gutmann cho hay:
Tôi rất vui mừng khi Tòa phúc thẩm đối với vụ khiếu nại cạnh tranh đã đồng ý với tuyên bố của chúng tôi, sẽ tiến hành một phiên tòa đầy đủ. Điều này mở ra cơ hội cho hàng triệu người tiêu dùng, những người phải trả tiền thay pin hoặc mua điện thoại mới, để nhận được khoản bồi thường xứng đáng.
