Zalo sẽ thông báo khi phát hiện sự cố bảo mật liên quan đến tài khoản của người dùng. Tùy thuộc vào thông báo, người dùng cần thực hiện các biện pháp thích hợp nhằm ngăn chặn việc mất tài khoản. Theo thông tin từ Zalo, họ cung cấp 3 phương thức cảnh báo, mỗi phương thức sẽ có 2 tình huống để người dùng có thể phản ứng.
Cảnh báo 1: Có phải bạn vừa yêu cầu mã kích hoạt?
Bạn sẽ nhận được thông báo này khi Zalo nhận yêu cầu mã kích hoạt để truy cập vào tài khoản của bạn từ một thiết bị không quen thuộc.
Trường hợp 1: Nếu không phải bạn
Nhấn vào "Kiểm tra bảo mật" để truy cập vào trang Kiểm tra bảo mật của Zalo.
- Nhấn vào "Không phải tôi" để khởi động quy trình giải quyết sự cố bảo mật.
Nhấn vào "Ngăn chặn ngay" để từ chối mã kích hoạt được yêu cầu bởi thiết bị không quen thuộc.
Nếu bạn không còn dùng SIM của số điện thoại đã đăng ký tài khoản Zalo, hãy nhấn vào "Đổi số điện thoại" để cập nhật số mới.
Trường hợp 2: Nếu đúng là bạn
Nhấn vào "Kiểm tra bảo mật" để truy cập vào trang Kiểm tra bảo mật của Zalo.
- Bấm "Đây là tôi" để tắt cảnh báo này.
Cảnh báo 2: Có phải bạn đang muốn đăng nhập?
Bạn sẽ nhận được thông báo này khi tài khoản của bạn đang được truy cập từ một thiết bị không quen thuộc và tính năng hỏi bảo mật của Zalo đã được kích hoạt.
Trường hợp 1: Nếu không phải bạn
Nhấn vào "Kiểm tra bảo mật" để truy cập vào trang Kiểm tra bảo mật của Zalo.
- Nhấn vào "Không phải tôi" để khởi động quy trình giải quyết sự cố bảo mật.
- Bấm "Chặn ngay" để chặn thiết bị lạ đăng nhập.
- Nhấn vào "Thay đổi mật khẩu" để thực hiện việc đổi mật khẩu cho tài khoản Zalo của bạn.
Trường hợp 2: Nếu đúng là bạn
Nhấn vào "Kiểm tra bảo mật" để truy cập vào trang Kiểm tra bảo mật của Zalo.
- Bấm "Đây là tôi" để tắt cảnh báo này.
Cảnh báo 3: Có phải bạn vừa đăng nhập?
Bạn sẽ nhận được thông báo này khi có ai đó đăng nhập vào tài khoản của bạn từ một thiết bị không quen thuộc.
Trường hợp 1: Nếu không phải bạn
Nhấn vào "Kiểm tra bảo mật" để truy cập vào trang Kiểm tra bảo mật của Zalo.
- Nhấn vào "Không phải tôi" để khởi động quy trình giải quyết sự cố bảo mật.
- Nhấn vào "Đăng xuất ngay" để thoát tài khoản khỏi thiết bị không quen thuộc.
- Bấm "Báo xấu" để báo xấu thiết bị lạ.
Trường hợp 2: Nếu đúng là bạn
Nhấn vào "Xem xét bảo mật" để truy cập trang kiểm tra bảo mật của Zalo.
- Bấm "Đây là tôi" để tắt cảnh báo này.
