Như thường lệ, hàng ngày tôi thường sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ để đến trường đại học. Lâu nay, tôi đã quyết định không sử dụng xe ôm truyền thống vì một số lý do không phù hợp như: việc đặt xe khó khăn, việc bị tài xế "chặt chém" giá và đôi khi gặp phải tài xế không tuân thủ luật giao thông,...
Hôm nay, tôi đã thử nghiệm dịch vụ mới của Xanh SM là Bike - dịch vụ xe ôm công nghệ, sau khi nghe được giới thiệu từ bạn bè. Tuy nhiên, điểm khác biệt so với các loại hình tương tự là Xanh SM sử dụng hoàn toàn xe máy điện của VinFast. Điều này chính là điểm mà tôi đang hướng đến để bảo vệ môi trường và sống một cuộc sống bền vững.
Trải nghiệm “25k” đáng giá từng xu
Tôi quyết định đặt một tuyến xe chạy từ bến xe Mỹ Đình đến trường Đại học Giao thông Vận tải nhằm kiểm tra xem dịch vụ và chất lượng có đúng như những gì đã được quảng cáo hay không.
Ngay khi mở app, nhận xét đầu tiên là số lượng tài xế Xanh SM Bike rất nhiều, cho nên đặt xe rất nhanh chóng. App này rất dễ sử dụng, giao diện hiển thị rõ ràng và gọn gàng, vì vậy không tốn quá nhiều thời gian để làm quen và thao tác nhanh chóng.
Về mặt chi phí, vào thời điểm đó, ứng dụng thông báo rằng việc di chuyển sẽ tốn 25.000 đồng. Theo thói quen khi sử dụng một dịch vụ mới, tôi đã thử đặt một số loại hình xe ôm công nghệ tương tự để so sánh và phát hiện rằng mức giá gần như không khác biệt, không có sự chênh lệch lớn.
Sự khác biệt nằm ở dịch vụ. Trong đó có một lợi điểm rõ ràng là việc tài xế proactive gọi điện xác nhận chuyến đi với tôi, bắt đầu bằng cách nói nhẹ nhàng "Xanh SM xin chào". Hiện nay, nhiều tài xế từ các dịch vụ xe công nghệ khác thường liên hệ thông qua cuộc gọi ứng dụng, dẫn đến chất lượng tín hiệu kém hơn. Trong nhiều trường hợp, tôi không thể nghe rõ được âm thanh đối tác đang nói gì từ phía kia đường dây.
Chỉ trong vài phút, xe của tôi đã đến. Tài xế trò chuyện nhẹ nhàng, lịch sự và xác nhận lại điểm đến một lần nữa, sau đó anh ta đưa cho tôi một chiếc mũ bảo hiểm. Vì tôi là người kỹ tính, trước khi đội, tôi kiểm tra mũ bảo hiểm và thấy phần lót bên trong mũ được làm sạch, không có bụi bẩn. Hãy tưởng tượng một chút, nếu bạn vừa gội đầu sạch sẽ, sau đó đội một chiếc mũ bẩn, bạn sẽ mất tự tin thế nào khi xuất hiện trước đám đông?
Trước khi lên xe, tài xế Xanh SM Bike tự ý xóa chỗ để chân cho tôi. Một hành động bé nhỏ nhưng mang lại cho khách hàng cảm giác phục vụ rất chu đáo và nhiệt tình.
Tài xế đồng hành trên chuyến xe này rất lịch sự. Tôi nhận thấy điều này vì cách anh ấy điều khiển xe rất điềm tĩnh và tuân thủ luật, không có tình trạng lái xe thô bạo, đánh võng hoặc chạy nhanh gây nguy hiểm. Tài xế còn chủ động dừng xe khi đèn giao thông chuyển sang đèn vàng. Điều này, tất nhiên, là đúng luật và không có gì để khen ngợi, nhưng lại hiếm thấy vì trước đây, kinh nghiệm của tôi luôn là "cố đi cho nhanh". Chuyến xe cũng trở nên thoải mái hơn khi tài xế vui vẻ tiếp chuyện.
Bên cạnh đó, trước đây, trải nghiệm của tôi khi lái xe điện không hề tốt khi chở hai người do xe yếu và chạy chậm. Nhưng khi sử dụng dòng xe VinFast Feliz S của Xanh SM Bike, thực sự cho tôi cảm giác động cơ ổn định, ngồi êm và không bị rung gây mỏi như khi lái xe số hay xe tay ga. Theo đánh giá cá nhân của tôi, tài xế lái xe đúng kỹ thuật và lái mượt mà, không bị giật hay bị vít lên đột ngột.
Sau khi đến nơi, tài xế hỏi xác nhận xem chúng tôi đã đến đúng địa điểm chưa, sau đó lịch sự chào tạm biệt và biểu đạt lòng cảm ơn vì đã sử dụng dịch vụ.
Tổng quan, dựa trên trải nghiệm này, tôi nhận thấy dịch vụ của Xanh SM Bike vượt trội hơn so với các đối thủ trong việc phục vụ khách hàng, từ những điều nhỏ nhặt như chỗ gạt chân đến vệ sinh mũ bảo hiểm. Đây là các yếu tố quan trọng để Xanh SM Bike duy trì những người dùng mới và mở rộng thị phần. Việc này không chỉ liên quan đến lợi nhuận mà còn góp phần giảm ô nhiễm không khí, mang lại một môi trường trong sạch cho cộng đồng và hướng tới cuộc sống bền vững từ những điều nhỏ nhặt.
