Theo thông tin từ Cục Viễn thông thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, sau ngày 15/10, khoảng 700 nghìn thuê bao 2G sẽ chính thức bị ngừng cung cấp dịch vụ gọi đi và gọi đến. Đây là một bước đi quan trọng trong quá trình chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông trên toàn quốc. Người dùng cần chú ý để không bị gián đoạn trong việc sử dụng dịch vụ di động của mình.
Cục Viễn thông kêu gọi các doanh nghiệp trong ngành viễn thông tập trung vào việc phân tích hành vi của người dùng thuê bao. Mục tiêu là đảm bảo mang lại những quyền lợi tối ưu nhất cho khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ. Các doanh nghiệp hãy xem đây như một cơ hội để cải thiện chất lượng phục vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Theo kế hoạch tắt sóng mạng 2G, từ ngày 15/10, các thuê bao di động sử dụng công nghệ này sẽ bị khóa 2 chiều. Người dùng cần lưu ý để kịp thời nâng cấp thiết bị và chuyển sang sử dụng các công nghệ mạng mới hơn nhằm đảm bảo liên lạc thông suốt.
Để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, các nhà mạng đang triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng nhằm hỗ trợ việc chuyển đổi các thuê bao sang công nghệ 4G. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm sử dụng mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho người dùng trong thế giới số ngày nay.
Quá trình ngừng sử dụng công nghệ 2G sẽ diễn ra theo hai giai đoạn chính. Giai đoạn đầu tiên bắt đầu sau ngày 15/10, khi dịch vụ cho các thuê bao 2G sẽ chính thức ngừng hoạt động. Tiếp theo, đến tháng 9 năm 2026, toàn bộ mạng lưới 2G sẽ được chấm dứt nhằm giải phóng tài nguyên cho các công nghệ mạng hiện đại hơn như 4G và 5G. Điều này sẽ mở ra cơ hội cho những cải tiến vượt bậc trong lĩnh vực kết nối di động.
Tại buổi tọa đàm "Tắt sóng 2G trước giờ G", đại diện MobiFone công bố quyết định quan trọng liên quan đến quá trình chuyển đổi công nghệ. Sau ngày 15/10, MobiFone sẽ khóa các thiết bị sử dụng công nghệ 2G, tuy nhiên, tài khoản và thuê bao của khách hàng sẽ được bảo lưu. Điều này nhằm tạo điều kiện cho người dùng có đủ thời gian để chuyển đổi. Đặc biệt, những khách hàng đã nâng cấp từ điện thoại cơ bản lên smartphone và tự chi trả cho thiết bị mới sẽ nhận được gói cước khuyến mại từ MobiFone, nhằm khuyến khích việc sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả hơn.
Tất cả thuê bao VinaPhone sẽ được bảo lưu tài khoản sau ngày 15/10. Nhà mạng này cam kết giữ vững chính sách tặng máy và hỗ trợ thiết bị cho khách hàng. Đội ngũ VinaPhone cũng sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại các điểm giao dịch, đồng thời phục vụ tại nhà để khách hàng sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện. Điều này bao gồm các dịch vụ như đổi SIM, hướng dẫn sử dụng, và thông tin về các ưu đãi dành cho những khách hàng chuyển từ máy 2G sang 4G. Khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ data tốc độ cao, giúp việc truy cập mạng trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn bao giờ hết.
Các nhà mạng đang đề xuất một loạt chính sách đặc biệt nhằm gia tăng thời gian sử dụng cho các thuê bao 2G hiện có trước khi bước vào quá trình thu hồi số. Với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, những chính sách này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các khách hàng vẫn đang sử dụng dịch vụ 2G. Hãy cùng theo dõi để không bỏ lỡ bất kỳ thông tin gì mới nhất!
Đại diện Viettel cho biết nguyên nhân chủ yếu dẫn đến khó khăn trong việc liên lạc với nhóm thuê bao 2G Only là do số lượng người dùng này rất hạn chế và ít có hoạt động sử dụng. Hơn nữa, còn một số trường hợp nhỏ ở vùng sâu, vùng xa mà nhân viên vẫn chưa có cơ hội tiếp cận.
Sau ngày 15/10, khi Viettel chính thức ngừng dịch vụ hai chiều cho thuê bao 2G Only, khách hàng trong nhóm này sẽ có cơ hội chuyển đổi sang các dịch vụ khác. Nhà mạng vẫn cam kết nỗ lực trong những ngày tiếp theo để phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dùng.
Theo quy định từ các nhà mạng, nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ trong vòng hai tháng, tài khoản của họ sẽ bị khóa và số điện thoại sẽ được thu hồi về kho. Tuy nhiên, Viettel đang xem xét áp dụng một chính sách đặc biệt dành cho các thuê bao 2G còn lại, nhằm kéo dài thời gian sử dụng trước khi thực hiện các biện pháp khóa tài khoản. Đây là cơ hội để người dùng tiếp tục trải nghiệm dịch vụ của Viettel mà không gặp phải sự gián đoạn.
