Ba nguyên tắc chính để giải thích tại sao người nhận không nhận được tiền nhưng tài khoản đã bị trừ.
Do máy ATM bị lỗi
Nếu cây ATM xảy ra các sự cố kỹ thuật, điều này có thể dẫn đến trường hợp máy không phát tiền cho người dùng mặc dù số tiền đã bị trừ từ tài khoản.
Quá tải hệ thống giao dịch
Nguyên nhân này thường xảy ra khi có quá nhiều khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền đồng thời, dẫn đến hệ thống giao dịch quá tải. Lúc này, ATM sẽ xử lý các lệnh chậm hơn và thực hiện việc trả tiền chậm hoặc không trả tiền.
Nhiều khách hàng đã phải đối mặt với tình trạng cây ATM không ksuất tiền nhưng vẫn bị trừ tiền từ tài khoản của mình.
As a result of not receiving the money after the ATM dispensed it, the user was left empty-handed. Do không nhận được tiền sau khi máy ATM phát ra số tiền, người dùng bị bỏ trống.
Giải thích sự cố ATM không nhả tiền bằng việc người rút tiền không lấy tiền ngay sau khi máy đã phát ra. Thông thường, hầu hết các ngân hàng có quy định chung về thời gian mà khách hàng nên lấy tiền khi sử dụng máy ATM.
Theo quy định, sau khi máy ATM phát ra tiền thì bạn phải nhận ngay. Nếu sau 30 giây mà không lấy được tiền, máy ATM sẽ tự động hút tiền vào và tài khoản của bạn vẫn bị trừ tiền vì giao dịch đã được thực hiện thành công.
Nếu xảy ra trường hợp cây ATM không phát tiền mặc dù bạn đã nhận được thông báo trừ tiền từ ngân hàng, có thể tham khảo các giải pháp sau:
Trong trường hợp bạn muốn rút tiền từ cây ATM của một ngân hàng khác, chú ý rằng sẽ có khoản phí được áp dụng và số tiền rút cũng có thể bị giới hạn.
Có hai phương pháp để giải quyết khi bạn rút tiền từ cây ATM của hệ thống ngân hàng khác, nhưng máy ATM không phát ra tiền.
Bạn có thể liên hệ ngay với ngân hàng phát hành thẻ để thông báo về tình trạng hiện tại và yêu cầu ngân hàng giải quyết sự cố.
Bạn có thể đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng và sử dụng máy rút tiền để gặp sự cố. Ngân hàng yêu cầu bạn cung cấp thông tin như thời gian rút tiền, số tiền rút và số tài khoản. Sau khi xác thực thông tin của bạn, ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra và trả tiền cho bạn theo yêu cầu. Quá trình trả tiền sẽ mất từ 12 đến 15 ngày làm việc.
Khi rút tiền ở cây ATM có liên kết với ngân hàng, nếu gặp sự cố bạn nên ngay lập tức liên hệ với số hotline của ngân hàng để thông báo và yêu cầu hướng dẫn hoàn lại tiền. Số điện thoại của hotline được cung cấp trên chính cây ATM.
Bên cạnh đó, quý khách cũng có thể đến trực tiếp đến chi nhánh ngân hàng và thông báo về tình trạng ATM không phát tiền. Ngân hàng sẽ yêu cầu quý khách cung cấp thông tin liên quan đến số thẻ, số tiền rút và thời gian rút. Chỉ cần tuân thủ các yêu cầu này, quý khách sẽ được hoàn lại số tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc mà không bao gồm các ngày lễ.
Nếu gặp trục trặc khi rút tiền từ cây ATM, bạn cần kiểm tra lại số dư trong tài khoản ngay trước khi ra khỏi ATM. Bạn có thể dùng tính năng nhận thông báo số dư tự động qua tin nhắn SMS để theo dõi sự biến động của số dư trong tài khoản.
Nếu cây ATM chưa cho ra tiền, thì cần đợi từ 2-5 phút để kiểm tra xem máy có phát ra tiền hay không. Vào những thời điểm cuối năm hoặc lễ tết, hệ thống có thể quá tải do số lượng người rút tiền tăng đột biến. Vì vậy, nên rút tiền ở các cây ATM thuộc cùng một hệ thống.
Nếu có khả năng, nên lựa chọn cây ATM đặt ngay trước chi nhánh ngân hàng để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng nếu xảy ra.
Giữ biên nhận giao dịch để có chứng cứ cho việc rút tiền. Biên nhận này sẽ cho bạn biết giao dịch đã được thực hiện, nhưng tiền chưa được nhận.
Trong trường hợp ngân hàng điều hành hệ thống ATM bị lỗi, dẫn đến việc cây ATM không phát tiền, khách hàng sẽ nhận được số tiền bằng cách hoàn trả vào tài khoản của họ.
Để tránh bị mất tiền khi rút tiền từ máy ATM, nên kiên trì đợi ít nhất từ 2-5 phút để xem tiền có được trả ra hay không trước khi rời khỏi máy.
Tổng hợp
