Sự kiện về việc một người dùng tại Việt Nam đã bị "mất trắng" chiếc iPhone 12 Pro Max trong quá trình tham gia chương trình thu cũ đổi mới (trade-in) tại cửa hàng Apple Store Việt Nam đang tạo nên nhiều tranh cãi.
Theo quy định, khi tham gia chương trình đổi mới tại cửa hàng trực tuyến Apple tại Việt Nam, khách hàng sẽ phải thanh toán trước giá trị của chiếc máy mới. Sau khi nhận được hàng, khách hàng tiếp tục gửi chiếc máy cũ đến Apple để tiến hành đánh giá. Khi máy được xác nhận, Apple sẽ hoàn lại số tiền tương ứng cho khách hàng.
Tuy nhiên, Apple Store trực tuyến vẫn sử dụng giao diện bằng tiếng Anh, trong khi người dùng này không có kiến thức hoặc không chú ý đúng vào nội dung thông báo, dẫn đến sự nhầm lẫn và việc "mất trắng" chiếc iPhone 12 Pro Max 256GB.
Câu chuyện này đã lan truyền nhanh chóng trên các mạng xã hội và các phương tiện truyền thông, thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng người dùng và cả ngành công nghệ. Theo bà Phùng Phương, đại diện truyền thông của Di Động Việt, trước khi lựa chọn trade-in - thu cũ đổi mới, người dùng cần nghiên cứu kỹ quy định về quy trình này để tránh các tình huống không mong muốn xảy ra.
Vì sự khác biệt về ngôn ngữ, người dùng đã không đọc kỹ thông báo của Apple, dẫn đến một tình huống đáng tiếc. Để cảm thấy yên tâm hơn khi đổi mới bằng cách trao đổi thiết bị cũ, người dùng nên chọn một địa chỉ trao đổi với quy trình nhanh gọn, nơi mọi quy trình nên được thực hiện trực tiếp. Người dùng cần biết rõ giá trị của thiết bị của mình khi trao đổi và hiểu rõ về khoản chi phí bù đắp. Bà Phùng Phương đã đưa ra đề xuất này.
Trong thời điểm hiện tại, có nhiều hệ thống hỗ trợ việc thu cũ với giá cụ thể được công bố trước cho người dùng trước khi họ quyết định trade-in. Hơn nữa, nếu sản phẩm này có giá thấp hơn giá thu cũ, người dùng sẽ được nhận thêm một số tiền dư để sử dụng cho các mục đích khác như mua phụ kiện, gói bảo hành Apple Care+,...
Các tổ chức thường công khai thông tin về giá thu cũ đổi mới của toàn bộ các dòng máy, các phương thức thanh toán và quy trình đổi máy cũ ngay trên trang web. Sau khi đã xem xét chương trình, người dùng sẽ đến cửa hàng trực tiếp để kiểm tra máy. Trước khi kiểm tra, nhân viên sẽ cung cấp thông tin cụ thể và đề xuất các phương án giảm giá phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Khi được khách hàng chấp thuận, nhân viên mới sẽ tiến hành thu hồi đổi mới theo yêu cầu của người dùng. Trong quá trình này, việc đảm bảo bảo mật tuyệt đối cho các dữ liệu trên máy cũ của người dùng là điều được cam kết, đồng thời nhân viên còn hỗ trợ chuyển dữ liệu từ máy cũ sang máy mới.
Nhờ những lợi ích này, dịch vụ trade-in thu cũ đổi mới đã thu hút hàng trăm ngàn khách hàng hàng năm. Trong số đó, có tới 40% khách hàng sở hữu iPhone 15 series đã chọn phương thức này.
Quay lại trường hợp mất iPhone 12 Pro Max trong quá trình trao đổi tại Apple Store, ban đầu, mọi quy trình diễn ra suôn sẻ. Dựa theo ước tính trên trang web của Apple, giá trao đổi dự kiến cho chiếc iPhone 12 Pro Max 128GB là 9,2 triệu đồng với điều kiện máy ở "tình trạng tốt".
Tuy nhiên, người dùng này thừa nhận rằng chiếc iPhone 12 Pro Max của anh ta "có một vết bể ở góc trên bên sau". Dù vậy, anh ta đã không thông báo vấn đề này trên trang web đánh giá của Apple. "Tôi nghĩ rằng tôi vẫn có thể định giá máy của mình cao khi bán mà không gặp vấn đề, bởi vì sau đó Apple vẫn sẽ kiểm tra và đưa ra quyết định về sản phẩm này", người này chia sẻ.
Sau hai ngày, cá nhân này nhận được một email từ Apple với tựa đề thông báo giá trị trao đổi máy cũ thành mới là 0 đồng. Đáng nói, email mà Apple gửi đến lại kết hợp cả hai ngôn ngữ tiếng Anh và tiếng Việt. Trong đó, ba nội dung quan trọng bao gồm Giá trị trao đổi ban đầu, Giá trị trao đổi sau khi xem xét lại và Số tiền phải thanh toán đối đầu (chênh lệch giữa hai mức giá) đều được diễn đạt bằng tiếng Anh.
Người này cho rằng Apple đã có ý đồ sử dụng hai ngôn ngữ trong email nhằm gây hiểu nhầm rằng chiếc iPhone cũ của anh được định giá ở mức 9,2 triệu đồng. Vì vậy, anh đã nhấp vào lựa chọn đồng ý mà không biết rằng anh đã đồng ý để Apple tái chế chiếc iPhone của mình với giá 0 đồng.
