Không giống như KOL, KOC được hiểu là những người tiêu dùng giàu kiến thức và trải nghiệm. Họ tự do lựa chọn sản phẩm, thương hiệu và đưa ra đánh giá cũng như cảm nhận cá nhân mà không phụ thuộc vào bất kỳ kênh truyền thông hay công ty quảng cáo nào. Hiện nay, KOC đang ngày càng trở thành công cụ hiệu quả mà các doanh nghiệp và nhà bán lẻ sử dụng.
Trong buổi thảo luận với đề tài "Hấp thụ KOC: Trở thành đối tác kinh doanh với khách hàng" tại VSMCamp và CSMOSummit 2023, ông Đặng Tiến Hoàng (ViruSs), Tổng Giám đốc của công ty 108 Gaming (một công ty chuyên đào tạo các streamer, Youtuber), đã cho biết rằng ông đã thực hiện hơn 20 phiên livestream với vai trò là KOC. Trong buổi livestream gần nhất, chỉ sau 30 phút, ông đã ghi nhận doanh thu cho nhãn hàng ở mức gần 2 tỷ đồng.
Từ ví dụ này, ông Hoàng nhận đánh giá rằng KOC luôn đem lại giá trị cho nhãn hàng thông qua những số liệu doanh thu cụ thể và nhanh chóng.
Trong tình hình kinh tế khó khăn, KOC cũng có "quyền lực" này, và vì vậy, trong thời gian gần đây, KOC đã trở thành lựa chọn hàng đầu của các thương hiệu.
Viruss, bên cạnh nhấn mạnh tới thế mạnh của họ, cũng không quên nhắc đến những hạn chế của dịch vụ chăm sóc khách hàng (KOC). Vì vậy, khi chọn lựa KOC phù hợp, các nhãn hàng cũng cần cẩn trọng. (Hình ảnh: Trịnh Trang)
Ông Đặng Tiến Hoàng đã chỉ ra bốn yếu tố quan trọng tạo nên công thức thành công của KOC trong thị trường mới. Các yếu tố này bao gồm việc tạo ra nội dung sáng tạo, hiểu được nội tâm và tâm lý của người dùng thông qua kênh mạng xã hội, cũng như sử dụng hệ thống mega livestream để truyền tải thông điệp rộng rãi.
Việc đặt hàng các KOC chỉ để tạo ra các clip đánh giá đơn giản, kết hợp với các yếu tố giải trí và xu hướng nhằm thu hút khán giả là một vấn đề khác, không nên liên quan đến doanh số.
Ông Hoàng chia sẻ rằng KOC không thể tự thần thánh hóa doanh thu. Một KOC làm tốt công việc của mình sẽ nhận được sự hỗ trợ từ hệ thống mega livestream của các đơn vị truyền thông, đó sẽ là yếu tố quan trọng giúp thúc đẩy doanh số tăng cao.
The CEO of 108 Gaming expresses that, given the difficult economic situation, the most important thing for businesses is to optimize costs and achieve realistic sales figures, while consumers prioritize price. Therefore, KOC has become an intermediary channel that can meet these demands.
Trong một khía cạnh khác, ông Andy Đặng (Giám đốc kinh doanh chi nhánh TP.HCM của OMEGA) cũng nhấn mạnh rằng việc lựa chọn KOC tại thời điểm hiện tại đang gặp phải không ít khó khăn. Hầu hết các doanh nghiệp vẫn chưa xác định rõ ràng và coi KOC như một KOL hoặc người có tầm ảnh hưởng nhỏ trong cộng đồng, với mức độ đồng lòng thấp đối với nhãn hiệu.
Thêm vào đó, còn có những rủi ro khi KOC chưa nắm rõ về thương hiệu, vì vượt quá giới hạn, đẩy tính năng của sản phẩm quá cao, gây tranh cãi và gây thiệt hại cho thương hiệu. Mặc dù KOC là một yếu tố tiềm năng trong việc tiếp cận thị trường trên các nền tảng mạng xã hội, nhưng giữa KOC và thương hiệu vẫn còn những thách thức cần được giải quyết.
Ông Andy Đặng nhấn mạnh rằng nếu xem mỗi KOC là một thị trường riêng biệt, những gì các nhãn hàng cần quan tâm là "tỷ lệ chuyển đổi từ số lượng người theo dõi của KOC thành số lượng khách hàng mua hàng" và xác định vai trò của KOC trong từng chiến dịch, và xem liệu chúng phù hợp với mục tiêu của nhãn hàng hay không.
