CÔNG NGHỆ

Thấu hiểu người dùng nhờ dữ liệu

Grab đang theo đuổi một chiến lược phát triển sản phẩm mạnh mẽ, với trọng tâm là giải quyết những vấn đề thực tiễn. Bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng hành vi người dùng, công ty có thể đưa ra các giải pháp tối ưu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất. Sự chú trọng này không chỉ giúp Grab cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn nâng cao giá trị dịch vụ mà họ cung cấp.

Ông Kandal đã chia sẻ rằng mọi chiến lược phát triển sản phẩm của chúng tôi đều tập trung vào một mục tiêu chính: hỗ trợ người dùng trong việc giải quyết các vấn đề hàng ngày. Chúng tôi luôn tìm kiếm những cách sáng tạo để nâng cao hiệu quả và mang lại giải pháp tốt hơn cho khách hàng.

Trong bối cảnh các thành phố lớn, ngày càng nhiều nhân viên văn phòng có xu hướng thưởng thức bữa trưa hoặc bữa xế cùng nhau. Để đáp ứng nhu cầu này, GrabFood vừa ra mắt tính năng Đặt đơn nhóm, cho phép người dùng dễ dàng gom đơn hàng và tiết kiệm chi phí khi ăn uống chung. Bên cạnh đó, Tài khoản Gia Đình ra đời giúp người chủ tài khoản yên tâm hơn về việc di chuyển của người thân, đảm bảo an toàn trong từng hành trình. Những cải tiến này không chỉ thu hút người dùng mới mà còn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng hiện tại. Theo thông tin từ lãnh đạo Grab, hơn 20% người dùng tham gia Tài khoản Gia Đình là những khách hàng mới, cho thấy sự thành công của tính năng này trong việc thúc đẩy sự phát triển của nền tảng.

Tính năng Đặt đơn nhóm và Tài khoản Gia Đình chứng tỏ Grab nắm bắt tốt hành vi và thói quen của người dùng. Đáng chú ý hơn, tính năng Bản đồ voucher, với sự hỗ trợ từ GrabMaps, thể hiện rõ ràng cách Grab áp dụng dữ liệu để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Ông Kandal chia sẻ rằng, đội ngũ của họ không chỉ nắm vững kiến thức về bản đồ mà còn am hiểu sâu sắc về ẩm thực. Bằng cách kết hợp công nghệ dữ liệu lớn với các giao dịch thực tế trên ứng dụng, họ có khả năng đưa ra những gợi ý chính xác và phù hợp nhất cho người dùng.

Khi người dùng đặt xe đến trung tâm thương mại, ứng dụng sẽ tự động hiển thị những ưu đãi hấp dẫn cùng các địa điểm ẩm thực xung quanh trên bản đồ. Điều này tạo ra một trải nghiệm mượt mà, từ khâu đặt xe cho đến việc khám phá các món ăn phong phú, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng.

Grab đã tận dụng hiệu quả dữ liệu thực tế từ chính các đối tác tài xế của mình, cụ thể là thông tin về khung giờ hoạt động của các cửa hàng và quán ăn. Ông Kandal cho biết: “Nhờ vào việc các đối tác tài xế trực tiếp đến lấy hàng, chúng tôi có được thông tin chính xác về giờ làm việc của các nhà hàng. Điều này giúp người dùng nhận thông tin tin cậy hơn và nâng cao trải nghiệm của họ.”

Công nghệ AI hữu ích, nhưng đôi khi cần chủ động gợi ý đề xuất cho đối tác

Grab không chỉ hướng tới người dùng mà còn đặt sự hỗ trợ cho các đối tác kinh doanh lên hàng đầu, đặc biệt là các cửa hàng. Nhờ vào các công cụ AI tiên tiến, Grab mang đến nhiều giải pháp hiệu quả. Nổi bật trong số này là chatbot AI, được phát triển nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động của các đối tác, giúp họ đạt được thành công trong kinh doanh.

Ông Kandal chia sẻ rằng đa số các chatbot truyền thống chỉ phản hồi khi có yêu cầu từ người dùng. Tuy nhiên, chatbot AI mà công ty phát triển lại hoàn toàn khác biệt. Nó không chỉ trả lời mà còn chủ động gửi thông báo và đưa ra các gợi ý giúp đối tác nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đây là một bước tiến quan trọng trong quá trình đổi mới và phát triển sản phẩm của chúng tôi.

Grab nhận thức được tầm quan trọng của việc khuyến khích các đối tác sử dụng các công cụ hiện có. Ông Kandal nhấn mạnh rằng: "Để tối ưu hóa hiệu quả, chúng tôi cần cung cấp những 'cú huých' giúp đối tác áp dụng công nghệ. Việc chỉ xây dựng công cụ thôi là chưa đủ, mà cần phải thúc đẩy quá trình tiếp nhận chúng." Đây chính là chìa khóa giúp đối tác tận dụng tối đa nền tảng, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho toàn bộ hệ sinh thái.

Bằng cách khai thác dữ liệu thực tế và hiểu rõ nhu cầu của người dùng lẫn đối tác, công nghệ hiện đại đang giúp doanh nghiệp phát triển các công cụ hỗ trợ cuộc sống hàng ngày và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Nền tảng số như Grab không chỉ tiên phong trong việc đưa sản phẩm công nghệ đến tay người dùng mà còn đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế số, hướng tới một xã hội số toàn diện và bền vững.