Khi mua một chiếc laptop mới, bạn cần xem xét nhiều yếu tố về sản phẩm như hiệu suất, thời lượng pin, màn hình, thiết kế và giá bán. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật mà khách hàng nhận được từ nhà sản xuất cũng là một yếu tố quan trọng cần phải đánh giá.
Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ khách hàng rất cao khi người dùng cần tư vấn kỹ thuật trong các trường hợp khẩn cấp. Đó là lý do hàng năm, trang web chuyên về máy tính - Laptop Mag vẫn tiến hành thử nghiệm dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của các nhà sản xuất máy tính xách tay.
Chuyên gia đã thực hiện các thí nghiệm trên các nền tảng như Facebook và Reddit, cùng thực hiện các cuộc gọi điện thoại thực tế và kiểm tra mọi khía cạnh của dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ các thương hiệu.
Google và Gigabyte/Aorus đã bị loại khỏi cuộc thi trong năm nay do hai công ty này không ra mắt bất kỳ mẫu máy tính xách tay mới nào trong năm nay.
Dưới đây là danh sách các thương hiệu laptop ấn tượng nhất trên toàn cầu trong năm 2023, theo Laptop Mag. Các thương hiệu này sở hữu dịch vụ tuyệt vời.
Sau ba năm dài, cuối cùng Apple đã giành lại vị trí vương miện. Công ty này đang cung cấp dịch vụ gần như tuyệt vời với đội ngũ nhân viên lịch sự và thông thái. Nhóm hỗ trợ công nghệ của công ty thật sự để lại ấn tượng với sự kiên nhẫn, đặc biệt khi giao tiếp với người già. Apple cung cấp rất nhiều nguồn tài nguyên trên trang hỗ trợ và gói bảo hành tuyệt vời.
Razer đã cho thấy mình rất xuất sắc trong việc phục vụ khách hàng. Công ty không bỏ sót bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng. Phản hồi từ công ty rất nhanh chóng, lịch sự và đảm bảo. Tuy nhiên, công ty không cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 qua điện thoại và đôi khi khách hàng gọi điện nhưng không ai nhấc máy.
Vậy thương hiệu hỗ trợ công nghệ máy tính xách tay nào là tệ nhất?
Trong năm nay, MSI đã trở lại vị trí cuối bảng. Các câu trả lời không chính xác đã góp phần làm giảm điểm cho công ty.
