Sự quan tâm đặc biệt đang được đổ vào lĩnh vực "sinh trắc học", từ khi quy định mới về an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng của Ngân hàng Nhà Nước được áp dụng. Theo thông tin mới nhất, Ngân hàng Nhà Nước vừa ban hành quyết định mới về hoạt động thẻ ngân hàng để đảm bảo an toàn cho người dùng trực tuyến. Cụ thể, theo khoản 6 điều 16 của thông tư 18 quy định: để thực hiện các giao dịch trực tuyến, chủ tài khoản cần phải đối chiếu giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học, bắt đầu từ ngày 01/01/2025. Tuy nhiên, vấn đề về công nghệ và việc quá tải lượt xác thực đã khiến nhiều người dùng gặp khó khăn, khiến họ phải cầu nguyện khi thao tác nhiều lần vẫn không thành công.
MB tích cực hỗ trợ - Khách hàng "gật đầu" an tâm
Việc mắc lỗi khi cập nhật thông tin sinh trắc học trực tuyến là một vấn đề phổ biến trong các ngân hàng khi triển khai theo quyết định của Ngân hàng Nhà nước. Để đảm bảo các giao dịch của khách hàng không bị gián đoạn, các ngân hàng đang nhanh chóng áp dụng các giải pháp hỗ trợ khách hàng. MB là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam áp dụng phương thức xác thực bằng sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng, mang lại sự tiện lợi và an tâm cho khách hàng trong mỗi giao dịch. Đồng thời, ngân hàng cũng đang nỗ lực triển khai các biện pháp hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, giúp khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học thành công chỉ trong 1 phút.
Để đảm bảo tất cả khách hàng có thể cập nhật được khuôn mặt, MB liên tục truyền thông và hướng dẫn kèm các minh họa cụ thể để khách hàng có thể dễ dàng thao tác thực hiện. Dự án "Đơn giản hóa xác thực" với 1001 câu hỏi và vấn đề được cập nhật liên tục trên trang fanpage facebook MBBank, giải đáp kịp thời và đầy đủ mọi khó khăn của khách hàng.
Đối với khách hàng không thể cập nhật khuôn mặt trên môi trường online, MB đã triển khai hỗ trợ đa kênh. Cụ thể, MB đã mở cửa các Chi nhánh/Phòng giao dịch/MB SmartBank mở cửa thêm đến 21h từ thứ 2 đến thứ 6, và đến 17h vào thứ 7 và chủ nhật để hỗ trợ tích cực cho khách hàng trên toàn quốc. Ngoài ra, các tư vấn viên tại các quầy giao dịch truyền thống được trang bị thiết bị đọc chip chuyên dụng để hỗ trợ khách hàng. Ngay cả với khách hàng già, không biết nhiều về công nghệ, họ cũng không gặp khó khăn khi thao tác. Ông Ngô Đức Anh (63 tuổi, Ba Đình, Hà Nội) chia sẻ: "Sau nhiều lần thử nhưng vẫn lúng túng không nhận diện được khuôn mặt, con tôi đã dẫn tôi đến quầy giao dịch MB ngay dưới tòa nhà chung cư, tôi đã cập nhật thành công và còn được nhân viên tư vấn thêm rất nhiều dịch vụ mà tôi chưa biết đến."
Dưới sự chỉ đạo của ông Mai Huy Phương - Phó Giám đốc Khối Ngân hàng số MB, bảo vệ khách hàng được đặt lên hàng đầu và được thực hiện sớm nhất và tối đa luôn là ưu tiên của chúng tôi. Chúng tôi không ngừng đổi mới, phát triển và ra mắt các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của người dùng hiện đại. Với chiến lược tập trung và sử dụng nền tảng công nghệ hiện đại, MB luôn sẵn sàng và chủ động cung cấp các giải pháp để khách hàng cảm thấy yên tâm về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Quà tặng bạn mới, vừa vui vừa hời
Là một ngân hàng uy tín với dịch vụ "yêu và chiều" khách hàng, MB đã cho thấy sự tinh tế khi tổ chức chương trình tặng quà miễn phí hấp dẫn dành cho các khách hàng mới. Cụ thể, với việc mở tài khoản mới trên ứng dụng MBBank và thực hiện xác thực sinh trắc học tại quầy giao dịch của MB, khách hàng sẽ nhận ngay 01 combo quà tặng bao gồm 01 voucher tài khoản số đẹp và 30.000 VNĐ được cộng trực tiếp vào tài khoản. Combo quà tặng này chắc chắn sẽ thu hút sự quan tâm từ người dùng, thể hiện sự chu đáo và ưu tiên của ngân hàng đối với khách hàng.
Với cơ sở công nghệ mạnh mẽ hiện có và các biện pháp hỗ trợ khách hàng tích cực từ MB, những vấn đề về việc triển khai xác thực khuôn mặt không còn là áp lực. Thay vào đó, sự thuận lợi, dễ dàng và nhanh chóng sẽ là những lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ của MB!
