Sau hai năm đối diện với sự cố kéo dài, Microsoft đã cuối cùng giải quyết vấn đề khiến một số máy tính chạy hệ điều hành Windows 10 không thể nâng cấp lên Windows 11.
Trong tháng 11 năm 2021, Microsoft phát hiện rằng một số máy tính gặp sự cố màn hình xanh khi cố gắng nâng cấp lên Windows 11 và đã xác định rằng vấn đề này liên quan đến trình điều khiển Intel cho công nghệ âm thanh thông minh.
Công ty đã ngừng cung cấp khả năng nâng cấp lên Windows 11 cho các máy tính bị ảnh hưởng và chỉ ra rằng người dùng có thể tự cập nhật trình điều khiển Intel để khắc phục sự cố. Tuy nhiên, nhiều người dùng không biết cách xử lý vấn đề này.
Gần đây, Microsoft đã tung ra một bản cập nhật mới giúp cho việc nâng cấp lên Windows 11 trở nên dễ dàng hơn đối với các máy tính bị ảnh hưởng. Công ty khuyến nghị người dùng kiểm tra các cập nhật Windows trên thiết bị của mình để cài đặt trình điều khiển Intel mới nhất.
Sự cố chỉ ảnh hưởng đến các máy tính sử dụng bộ xử lý Core thế hệ thứ 11 của Intel. Phần lớn người dùng có thể tải trình điều khiển Intel thông qua cập nhật Windows, tuy nhiên có thể mất một thời gian trước khi cập nhật được phát hành.
Microsoft đề xuất người dùng không nên thử nâng cấp thủ công cho đến khi đã cập nhật đầy đủ các trình điều khiển cần thiết. Người dùng gặp khó khăn trong việc nhận trình điều khiển Intel mới có thể cần phải liên hệ với nhà sản xuất thiết bị (OEM) của họ để biết thêm thông tin.
Trong khi đó, Microsoft vẫn tiếp tục ngăn chặn các máy tính chạy hệ điều hành Windows 10 được phát hành trước cuối năm 2017 không thể nâng cấp lên Windows 11, khuyến khích người dùng cập nhật máy cũng như mua các mẫu laptop mới nếu muốn trải nghiệm hệ điều hành mới nhất của Windows.
