Microsoft đang được cho là đang phát triển một chatbot AI hoạt hình để hỗ trợ người chơi Xbox trực tuyến và đang tiến hành thử nghiệm nội bộ.
Chatbot này, được biết đến với tên gọi là Xbox Virtual Support Agent, là một nhân vật trí tuệ nhân tạo được thiết kế để giải quyết các vấn đề mà người dùng đặt ra, như đăng ký, sự cố phần cứng Xbox, hoặc yêu cầu hoàn tiền trò chơi. Mô hình này đã được huấn luyện trên dữ liệu hỗ trợ Xbox và có khả năng trả lời các câu hỏi dựa trên giọng nói hoặc văn bản.
Với việc tạo ra chatbot AI như một "nhân vật hoạt hình", Xbox Virtual Support Agent có thể có những đặc điểm riêng biệt. Mặc dù hầu hết thông tin mà bot cung cấp đã có sẵn trên trang web của Microsoft, nhưng nó giúp đơn giản hóa quy trình cho những người dùng không muốn tìm kiếm trên diễn đàn hoặc trang hỗ trợ của Xbox để tìm câu trả lời.
Tuy vậy, vẫn chưa rõ rằng bot có khả năng thực hiện những công việc gì so với người hỗ trợ, và cũng chưa biết liệu bot có thể truy cập vào thông tin hoặc dữ liệu bổ sung không.
Hiện nay, Microsoft đang thử nghiệm Xbox Virtual Support Agent trên máy chủ Minecraft Realms để lưu trữ các truy vấn trợ giúp. Điều này là một phần của việc Microsoft cố gắng phát triển các công cụ Trí tuệ nhân tạo tổng quát trên các hoạt động kinh doanh của họ, bao gồm cả trong lĩnh vực game.
Năm ngoái, công ty đã thông báo việc hợp tác với startup InworldAI để cung cấp cho các nhà phát triển game các công cụ tổng hợp dựa trên trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, việc hợp tác này đã gây ra tranh cãi và bị chỉ trích ngay lập tức bởi nhiều nhà văn và diễn viên lồng tiếng trong ngành game, họ gọi bộ công cụ AI theo kế hoạch của Microsoft là "thiếu tôn trọng và nguy hiểm".
