Theo thông tin từ Bloomberg, một khách hàng của Maybank gần đây đã phát hiện rằng số dư trong tài khoản của cô đã tăng lên một cách bí ẩn lên hơn 86 triệu USD (tương đương hơn 2 nghìn tỷ đồng). Được biết, Maybank - một trong những ngân hàng lớn nhất Malaysia có trụ sở tại Kuala Lumpur, đứng thứ 4 tại khu vực Đông Nam Á.
Ảnh minh họa
Trong cuộc kiểm tra tài khoản của mình vài ngày trước, Hafidzah Abdullah nhận ra rằng cô có số tiền hơn 404 triệu ringgit (86,3 triệu USD). Điều này thực sự là một món quà trời cho cô, đặc biệt là trong một đất nước mà mỗi hộ gia đình trung bình kiếm được khoảng 22.000 USD mỗi năm. Một số người khi nghe tin tức này đã "chúc mừng" cô và đưa cô vào danh sách 100 người giàu nhất của Malaysia - dù chỉ trong vài ngày. "Bạn có nghĩ rằng tôi đã trúng số không? Không, đó chỉ là một sự cố. Tôi không thể trở thành triệu phú qua đêm", Hafidzah nói.
Hafidzah là giám đốc và cùng sáng lập công ty nhân sự. Theo cô, đây là một trải nghiệm kết hợp giữa sự hứng thú và sự khó chịu. Cô chia sẻ trên trang cá nhân LinkedIn của mình: "Người ta thường nói rằng tiền không thể mua được hạnh phúc, nhưng Maybank đã biết cách khiến khách hàng cảm thấy thất vọng".
Hafidzah cho biết vì một sự nhầm lẫn nên Maybank đã tạm thời đóng băng tài khoản cá nhân của cô mà không thông báo qua điện thoại, tin nhắn hay các phương tiện khác. Cô nói: "Tài khoản cá nhân của tôi đã bị khóa, trong khi tài khoản công ty lại không thể sử dụng được...". Hafidzah đã phải đến chi nhánh Maybank gần nhất để mở khóa tài khoản của mình và cô nói: "Quá trình này mất rất nhiều thời gian".
Sau khi biết thông tin về vụ việc, Shaikh Munir Ahmad, người đứng đầu phòng quản lý trải nghiệm khách hàng tại Maybank, đã đề xuất Hafidzah cung cấp số điện thoại của mình để đội ngũ của ông có thể liên lạc và giải quyết vấn đề. "Chúng tôi nhất định sẽ tiến hành kiểm tra và giải quyết vấn đề này cho bạn", ông nói.
Thông tin mới nhất vào ngày 1/12 (sau ba ngày) cho biết ngân hàng Maybank thông báo rằng sự cố đã xảy ra do lỗi hệ thống và đã được giải quyết, đồng thời không có dữ liệu của khách hàng bị vi phạm.
Tham khảo Bloomberg, The Strait Times
