Sự cố này đã được báo cáo bởi người dùng X có tên Schappi. Dựa vào hình ảnh được chia sẻ trên mạng xã hội, nhãn in thông báo của HP cho biết: "Máy in HP cần được cài đặt thông qua ứng dụng HP Smart. Truy cập trang web 123.hp.com, tải ứng dụng về và làm theo hướng dẫn để cài đặt. Xin cảm ơn".
Schappi cho biết HP đã yêu cầu cài đặt các phần mềm không cần thiết, tức là "crapware", để sử dụng máy in HP, và ông than thở rằng người dùng nên quay lại Officeworks, một nhà cung cấp vật tư văn phòng hàng đầu tại Úc.
Trả lời tin nhắn trực tiếp từ bộ phận hỗ trợ của HP yêu cầu báo cáo chi tiết về vấn đề, Schappi cho biết: "Thay vì nhắc khách hàng cài đặt trình điều khiển, các nhà quản lý sản phẩm của HP đã quyết định buộc khách hàng cài đặt phần mềm không cần thiết với ưu tiên duy nhất là tạo ra lợi nhuận. Bây giờ, mặc dù máy in vẫn hoạt động bình thường nhưng nó thực sự bị hỏng trừ khi bạn cài đặt phần mềm không cần thiết. Hãy sa thải người quản lý sản phẩm đó đi".
Mặc dù HP vẫn yêu cầu người dùng gửi tin nhắn trực tiếp, nhưng Schappi quyết định từ chối một cách thẳng thừng.
Vấn đề này đã xuất hiện ít nhất từ năm 2022 và nếu tìm kiếm cảnh báo nêu trên, người dùng cũng sẽ tìm thấy thông báo trên các diễn đàn chính thức của HP. Một người dùng phản đối cho biết vào tháng 11/2022 rằng: “Tôi không muốn làm điều đó. Tại sao lại buộc tôi phải cài đặt phần mềm như vậy khi tôi chỉ muốn sử dụng máy in? Điều này có đúng không?”.
Bài viết của Schappi cũng trở thành đề tài hot trên trang tin xã hội Hacker News, và trước câu hỏi về lí do tại sao họ bắt người dùng cài đặt ứng dụng, Schappi nói: "Tôi tin rằng nếu bạn bắt người dùng cài đặt ứng dụng, họ sẽ đăng ký mua mực".
